佳兆业物业公司品质检查标准——安全管理（保安部）
安全管理检查标准
一级指标二级指标检查标准检查方法扣分标准
人员素质
基本要求初中以上文化程度。
个人档案资料齐全（包含无犯罪记录证明）。抽查当值人员资料一个问题点扣1分
业务素质熟悉责任区域内的业主及家庭成员容貌、房号及车辆使用等情况；办公场所须熟悉贵重物品的数量（电脑、复印机、打印机、保险柜等）及其具体位置、管理方式。
熟悉责任区域内的楼栋号、路口、安全死角；水、电、气总阀、总表位置；物防、技防以及消防设施的位置、控制范围和使用方法。
熟悉本岗位工作要求、业务流程。
能正确协助处理突发事件，具备会报警、扑灭初始火灾、火场自救、人工呼吸、外伤包扎以及处理客户纠纷等技能。
工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切。
制服应保持干净、平整、指甲长不超过指尖2毫米；穿黑色皮鞋，鞋底、鞋面鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮。
问好，路遇客户应主动点头/微笑/致意/问好并主动让路。
路遇客户问询，自己能正确解决或回答的情况下，自己予以解决或回答；不能直接，拒绝客户，尽量少说“不知道”之类的话。
与客户沟通时面带微笑并保持适当的（一米以外）的距离。
使用对讲机时，语言要文明、简练、清晰，表达完一个意思时，及时向对方说“完毕”。
对待客户投诉要认真听取，仔细记录，及时反馈，竭诚解决。
自觉维护干净整齐的工作环境，主动做到“人过地净”。
为客人指引方向或指点位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确。
上门拜访客户，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），然后退至离门正前方一米处，面向大门，右手放在左手上交叉与腹前，等候客户应答；若没有应答，应等候5—10秒钟左右在进行第二次和第三次按门铃或敲门。
主动与客户打交道时，须立正行礼并主动。现场抽查询问安全员一个问题点扣1分
身体素质18周岁以上，35周岁以下。
身高170厘米以上，五官端正，身体健康。
队列操作熟练，车场出入口及车场巡逻岗熟练掌握车辆指挥手势。现场模拟检查或测试、抽查当值人员资料一个问题点扣1分
内部管理装备配置与使用安全岗位的装备配置齐全，项目需编制《安全装备清单》，明确对讲机、耳机、手电筒等的数量、规格、使用岗位及责任人。
所有安全岗位配备对讲机，住宅区夜间值班及办公场所岗位须使用耳机，备用电池不少于对讲机总数的三分之一。
对讲机统一佩带在身体右后侧腰带上，使用对讲机时语言文明、简练、清晰，不用对讲机聊天说笑，讲与工作无关的话题；未经批准不擅自将对讲机借给他人使用。
防暴棍每岗位不少于一根，置于岗位附近；每个安全员宿舍应备有防暴棍。
夜间巡逻岗及检查岗配备手电筒。
车场出入口及巡逻岗夜间穿着反光衣。
雨衣（鞋）人均一套，完好无损；清洁干净、叠放整齐、定位放置。
安全头盔（帽）配置标准：建筑面积在10万平米以下的宜配置10顶，且不得低于5顶；建筑面积在10万平米以上的，至少配置20顶,置于控制中心指定位置，必要时佩戴；工地岗位、夜间在外围岗位必须佩带。
摩托车、自行车性能良好；不使用时停放在指定位置，无公车私用现象。
文件夹（笔）整洁、完好，无乱撕乱画。
岗亭内物品摆放整齐，标识清楚。
安全装备完好、清洁，能正常使用。
安全警示标识摆放整齐、位置合理、内容清晰。查看清单并现场抽查一个问题点扣1分
交接班管理实行“班前点名，班后点评”制度。
接班人员须在班组长带领下列队，呈纵队前往工作现场进行交接班。
接班人提前10分钟到岗，接班人未到岗或未办理交接班手续，交班人不得下班离岗。
岗位物品、重要事项交接全面、准确，签名完整。
交接班时按要求对消防控制装备进行检查。现场检查一个问题点扣1分
岗位要求与质量记录无坐岗、聚岗、串岗、脱岗及精神萎靡情况。
上班时间不做与工作无关的事，不在岗位使用手机、看书报、吃东西、吸烟、与他人聊天、私自会客等。
安全员下班后无特殊情况不得返回工作岗位。
质量记录清晰、全面，无做假乱画现象。
每月5日前回收上月质量记录并存档。
班长每天检查一次。
主管、主办每周检查一次。现场检查并查看记录每个问题点扣1分
培训与沟通按计划开展培训，培训记录明晰、全面。
每月岗位技能培训不少于两次，安全员对授课内容掌握80%。
每周至少安排一次例会，并保存记录。查看记录并现场抽查一个问题点扣1分
内务管理集体宿舍干净、整齐、无异味，无乱挂、乱放、乱贴，被褥棱角分明，床面平整，无皱褶，不积压换洗衣物；洗漱用品摆放整洁；集体宿舍无外来人员居住；集体宿舍配备电话或警铃，可在紧急情况召集人员。
相关制度上墙、挂放整齐有序。
缺岗不能超过10%，且有替岗措施；安全员流动率控制在一月25%以内。
统一住宿的非当班安全员请假外出须经批准并按时返回，外出人员比例不超过非当班人员总数的50%。
离职人员无特殊原因，当天必须搬离宿舍；离职后的人员无正当理由不能进入小区。现场检查并查看记录一个问题点扣0.8分
治安管理安防体系物防、技防、人防设施布防合理，相互弥补，无安全死角，且能确保随时有效。
围墙具备防爬功能和防破坏性能；采光井、管道、阳台等易攀爬部位具有防攀爬措施；靠近房屋不能有树木、灯杆等供攀爬之物；引导低楼层业主安装统一款式的防盗窗花、防盗网和拉闸门；单元门、苑门完好，能防止推开和从外面开启；自动门开闭时间合理，不易尾随；
红外防越、警灯、警铃等报警设施完善，无漏洞，信号接受和反应灵敏。
闭路监控镜头位置及摄像范围合理、画面清晰；区分一般镜头和关键镜头（盗窃途径、隐患部位等），对关键镜头进行实时监控；遮蔽3分钟测试监控中心人员能及时发现；录像带的标识、编号清晰，并按编号使用，保管期限至少半个月，使用硬盘录像存储至少保存半个月。
配置彩色闭路监控系统、硬盘录像机、电话无线报警系统（报警信号设定传输到指定监控岗位监控），可攀爬的外立面门、窗等处应安装门磁探测器，出入口、通道等处应安装红外探测器。
引导商户在室内安装统一款式内置型防盗窗花和拉闸等物防设施；安装使用室内居家报警系统，对于不能进行户内布线的商户，应建议其安装电话无线防盗报警系统（特别是经营贵重商品或存放有贵重财产的商铺）。
至少制定两套巡逻路线巡,覆盖物防、技防以及固定岗无法控制的盲点，明确规定巡逻周期，两套不定期轮换，每季度评估、调整。
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