物业总经理能力模型

职位---能力模型要求职位总经理核心能力要求能力标签内涵界定职位能力要求等级能力要求创新1.优化创新：基于目前，能够在不断完善现有工作规范化和标准化的基础上，打破常规思维，对工作提出富有新意的改进措施A1.对于长城物业未来发展以及物业行业发展具有较强的危机意识；2.前瞻性地分析物业市场发展的趋势，战略的眼光看待业务及管理中存在的问题，创造性地提出解决未来发展问题的思路及方法，并自上而下地宣导和推行这些想法，确保公司对于未来发展的高准备度；2.突破创新：基于未来，为了构建差异化的核心竞争优势，能够利用突破性思维，有效培育应对未来挑战和阻碍的经营能力3.积极面对未来的不确性，从公司全局综合分析，作出决策，敢于尝试，且具备执行创新的坚定魄力4.自上而下推行创新的机制，营造公司创新文化，促进创新流程和机制的标准化、制度化。客户1.客户维系：能够始终以客户满意为导向，理解客户需求（客户价值主张），并采取有效的措施快速响应客户需求，建立起良好、稳定的客户关系A1.以经营公司整体的服务品牌，实现公司与客户价值的一体化为导向，识别客户价值，洞察行业内客户需求的变化趋势，整合公司整体资源，为满足客户现有需求及潜在需求做好充分准备；2.建立公司整体的客户服务机制，自上而下宣导公司的客户服务理念，推行客户服务机制及相关制度2.客户超越：能够始终以客户价值3.与全国范围内关键大客户建立直接关系学习1.自我成长：能够高效地从外界汲取所需的各种知识和技能，并积极深思自省、内在升华，从而提升自身能力发展A1.强烈的求知欲望，学习战略经营、前瞻性的知识，不断思考、总结和提炼，不断提升自己的商业敏感、商业直觉2.思考并准确把握公司成长所需要的知识，着眼于未来，在外部局势变化之前看清组织成长的方向2.组织成长：能够与他人/团队/组织共享有效的知识和技能，并积极促进和维系良好的组织学习环境和氛围，促进他人/团队/组织能力发展的共享与共赢3.建立良好的学习平台、营造学习的组织氛围、整合组织学习成果、打造学习型组织、做好组织学习的导师，并身体力行，做出表率诚信1.内部诚信：对他人/团队/组织能够坦诚互信、信守承诺A1.明确组织诚信原则，建立、传播和引导正确的组织诚信价值观，组织建立诚信机制，并以身作则2.理解和信任员工，关注和维护员工合法利益2.外部诚信：对客户/伙伴能够坚持职业操守，建立公开、透明、互信、互利的业务关系3.理解客户价值诉求，遵守行业规范，建立公平、透明、阳光的商业伦理规范，树立组织良好的社会公民诚信品质执行1.个人执行：对工作具有责任心，并能够按照制度、流程、计划来完成工作任务，提高个人的工作效率，并勇于实践、勇于实现A1.以达成公司卓越的服务品质为目的，充分征求各个分公司领导和职能部门领导的建议，组织制定企业的各项运营、监督、奖罚制度及标准；统一公司内部对制度及标准的认识2.凭借执行的魄力去推动相关工作的有效达成，对制度做好身体力行的榜样作用2.团队执行：对团队的执行结果负责，制定相应的制度、流程、计划来推动团队任务的完成，提高团队的工作效率3.整合公司资源，积极推动工作的达成4.信任下属，适度放权，给下属发挥的空间5.紧密跟进制度执行情况，总结并优化制度；在全公司内积极推广典范和榜样领导力要求能力标签内涵界定职位能力要求等级能力要求战略思维敏锐的预见和把握市场变化及趋势，结合企业实际，系统地分析及描绘企业蓝图，并规划共识可行的目标和途径4n商业敏锐：时刻关注和深刻分析外部宏观环境，预测及判断行业发展趋势，结合公司状况，发现和定义公司的发展方向和战略目标，明确公司的经营模式和战略路径，并随着外部市场和行业的变化，动态调整战略发展重点和业务布局n战略规划：制定公司发展愿景，规划整体战略，为公司谋求长远的发展n系统思维：在积极设定并推动公司长远业绩目标达成的同时，提升组织的核心竞争能力，全面打造具有竞争优势的组织引领变革准确把握战略变化，积极发起、推动业务、市场、组织及文化等的创新与变革，营造活性化组织，促进企业的进一步发展4n发起变革：预见公司发展趋势，提出并发起领先于市场和行业的变革，积极推动公司在商业模式/组织效率/公司文化等方面的跨越式发展n机制管理：培养、建立变革机制，有效评估控制变革风险活性组织：塑造开放，灵活的组织整合资源根据企业发展需要，选择、组合及优化企业内外部信息、技术、资金、人员及其他能够为战略目标达成提供支持的资源，以实现业务和组织效率的快速提升4n推进整合：着眼于公司和行业的长期发展，预见性的选择及利用公司内外部资源，通过各种方式和途径，跨越式推进公司规模/效益增长或组织效率提升n构建机制：制定公司内外部资源整合策略、标准及规范，建立风险防范机制激励团队共启团队目标，管理团队需求，通过驱动和鞭策团队成员持续地创造高绩效，推动团队成员与组织的共同发展4n驱动团队：以愿景驱策成员，带领团队成员共同制定目标n关注激励：营造关注团队成员发展的组织氛围n领导品牌：是组织内的魅力典范笃实锐进具有务实稳健的工作作风，积极进取的工作态度，富于激情的工作状态。勇于挑战现状，不断设置更高的工作目标，追求卓越4n务实稳健：营造务实稳健的组织氛围，推动组织持续学习，不断进步n锐意进取：突破性的思考现状与未来，为公司设置前瞻性的绩效目标及更高的评估标准合作共赢根据战略需求，主动寻求与价值链各方的协同运作，通过建立中长期的战略合作关系，促进商业模式的完善和创新，并由此达成双方的组织成长和利润增值4n合作关系：着眼于价值链各方的长远利益，积极营造长期合作，利益共享的氛围n共赢互惠：积极构建基于双方利益增值及共享的盈利模式</p>