物业公司员工培训制度

1）先培训、后上岗，培训合格方能上岗。

2）培训内容贯彻应知应会相结合，岗位需要和管理处整体工作要求相结合。

2、新进员工培训

1）应知培训：凡新进员工必须接受不少于16课时的上岗培训，培训后进行考试，考试成绩合格者方能上岗。培训的内容有：

A）企业概况介绍、员工行为规则、纪律教育(2课时)；

B）安全教育(2课时)；

C）岗位职责、操作流程(4课时)；

D）服务观念、礼貌礼仪(4课时)；

E）岗位知识、技能及案例分析(4课时)。

2）应会培训：新进员工必须接受不少于3天的应会培训，经考核合格后方能上岗。

3、转岗培训

员工转岗前应接受不少于8课时的新岗位的应知和应会培训；培训内容有：

A）新岗位安全知识（2课时）；

B）新岗位的岗位职责，操作流程（2课时）；

C）新岗位知识、技能、案例分析（4课时）；

4、在岗培训

每人每年均应接受不少于40课时的岗位培训。培训的内容有：

1）安全消防知识（2课时）；

2）服务观念教育（2课时）；

3）岗位知识、技能及案例分析（36课时）；

4）其他物业管理知识。

第五节员工奖罚规定

1、奖励

1）奖励形式：通报表扬、一次性奖金。

2）奖励条件：员工表现符合下列条件之一者，公司将酌情给予奖励。

A）在经营管理、服务质量、技术改造、增收节支等方面，积极提出合理化建议，并在实施后有明显的成效；

B）为公司节约资金和能源；

C）发现事故苗子或隐患，及时采取措施，防止重大人身伤亡、设备设施事故发生；

D）及时妥善处理突发性的事件，使企业形象免受损害；

E）为保护国家、人民及业户生命财产，能见义勇为；在维护正常的秩序或社会治安中成绩明显；

F）在改进管理处或小区经营管理，提高经济效益和创建文明小区建设中成绩显著；

G）为企业做出其它贡献。

2、处罚

1）处罚形式：警告、记过、解除合同、辞退。

2）处罚标准：警告一次扣1天工资，记过一次扣3天工资。一年内警告处分2次者，给予记过处分；一年累计记过2次者给予解除合同处理。

3）处罚条件：

有下列行为之一者；情节严重的可给予警告处分：

A）上班时间处理私人事务；

B)未经管理处经理同意，私自调班、调休；

C)在办公区域或公共场所发泄个人不满情绪，造成不良影响；

D)其他不认真工作、不文明、不道德行为，需给予警告处分；

有下列行为之一者，给予记过处分：

A)一年内受过警告处分2次；

B)工作时间睡觉；

C)辱骂同事或管理人员，情节严重；

D)无故缺勤1天；

E)违反标准操作规程，造成公司利益受损；

F)服务态度差，遭到客户合理投诉，造成一定影响；

G)其他损害公司利益的行为，须给予记过处分。

有以下行为之一者，给予解除劳动合同或劳务合同：

A)工作严重失职，造成不良影响；

B)一年内记过2次；

C)一年内无故缺勤2天(含2天)；

D)员工工作态度、工作能力、工作绩效等不符合公司要求。

有以下行为之一者，给予辞退：

A)赌博、吸毒、盗窃或参与其他违法活动，被依法追究刑事责任。在公司无理取闹且先动手打人；

B)造谣惑众，挑拨是非或以强暴手段唆使他人怠工或罢工，情节严重；

C)利用职务之便，为自己牟取私利或收取他人贿赂；

D)擅用公司名义在外招摇撞骗，有损公司利益、声誉；

E)故意损坏公司设备设施、工具、办公用具及重要文件；

F)遇非常事件，借故逃避义务，致使公司财务蒙受损失；

G)疏于职守，给公司造成较大损失；

H)服务态度恶劣，损害住户或客户利益，影响公司声誉；

I)窃取公司机密、技术资料或财务资料，造成公司损失；

II)其他严重违反公司规定的，须给予辞退。