内训或成物业服务企业渡过当前困境的良方

金融危机对实体经济的危害愈演愈烈，怎样冲破桎梏，扭转乾坤，变压力为动力，化挑战为机遇，吹响新一轮发展的“集结号”，实现企业的健康稳定可持续发展，是每一个物业服务企业都在深深思考的问题。笔者认为物业服务企业要把挖掘员工队伍潜力当作一项基础工作来抓，制定完善的培训计划，良好的培训氛围。

新进员工入职培训

据有关部门分析，物业服务企业的培训部门到底愿意花多长时间在培训工作上面？结果发现，很多管理层在培训中压缩时间，敷衍了事。有的培训内容自己还没吃透就以所谓的“培训者”姿态来进行培训，对于相关的知识讲解也较为模糊，没有针对性和实用性，纯粹就是为了完成公司布置的培训任务，这样的培训没有任何价值，培训者也会感到非常累。经过研究，发现他们在工作中约有30%的累来源于平时由于不能达到公司的要求而带来的心理压力，还有70%则是因为处理和解决不断出现的问题而造成身体上的疲惫。其实，这些都是可以通过有效培训加以解决的。这就需要物业服务企业强化培训工作。

物业服务企业要对新进员工进行职业培训，目标正是使新员工在入职前认识并认同物业服务事业，及物业服务企业的文化，理解并接受公司的共同语言和行为规范，使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。公司人力资源部确定培训日期和地点，并将入职培训内容具体到以下几个方面：1．公司概况；2.公司的行政管理制度汇编；3.公司的财务制度；4.物业管理法律法规知识；5.质量管理基本理论。

在培训效果评估方面，人力资源部要制定一系列书面调查表，进行培训后的跟踪了解，引导新员工快速融入到物业服务工作中。

引入积分管理制度

物业服务企业有项目分散、员工集结困难的特点，培训计划很容易就成为一纸空文，不能落到实处。泰兴物业为了解决这一问题，在培训过程中全方位引入积分管理制度：

公司将积分计算的公式划分为：培训积分＝培训课程积分系数×该培训的净课程时数（如：法规培训的课程积分系数为2.0，净课程时数为8小时，则上完该课程可得培训积分为2.0×8＝16分）。培训课程积分系数确定原则：由于培训课程内容和要求程度不一，所以根据内容深浅程度及举办规格层次，用一定系数进行学分调整，并由经营管理部在培训计划中预先公布。

对培训积分的要求：人力资源培训是全员的培训，获得培训积分的多少是衡量员工个人学习进步的标尺之一，将作为员工晋升和获奖的必要条件；作为品质绩效考核的一部分,各物业管理处培训积分未达标,则按相关规定在季度绩效考核中扣除相应分数。具体积分标准为：

1．个人培训积分考核标准。达标积分标准：个人季度培训积分/季度应参加培训项目总积分≥50％。

2．部门季度考核培训积分达标标准。部门培训积分＝实到人数×该课程积分系数×该培训的净课程时数；部门培训积分/（应到人数×该课程积分系数×该培训的净课程时数）≥80％。部门培训应到人数由经营管理部根据各部门、各物业管理处管理人员核编情况及管理处实际工作情况进行核定。

积分公布：经营管理部每个季度末负责公布一次公司所有管理层员工的培训积分。

公司驱动的控制程序

物业服务企业对内训过程进行控制，目的在于为员工提供良好的职业培训机会，帮助员工在物业管理行业做长期职业规划，前提是“公司驱动”。

中山市基信物业曾经发表文章《基信物业：公司驱动型员工培训计划》，文章指出：全球经济一体化以及亚太经济的迅猛发展，要求中国的人力资源管理活动与国际标准的人力资源管理活动迅速接轨。在未来，企业进行员工培训将不再是年复一年规划任务，而是逐渐注重培训效果。物业服务企业内训要转向公司驱动型培训——从公司发展战略出发，公司发展需要什么样的员工，就去安排什么样的培训。

这一目标要以从制定培训大纲开始：

年度培训大纲的制定，根据物业服务企业年度工作计划，经营管理部于每年十二月制定公司《年度培训大纲》，经公司经理审批后执行。内容包括：培训目的；培训对象、时间；培训内容、方式；培训要求、预期效果及具体措施；《年度培训大纲》制定后由经营管理部和相关部门负责组织执行。

月度培训计划的制定，由各部门根据《年度培训大纲》及本部门的培训需求，作好相关培训记录及组织实施，并对培训效果进行跟踪和评测，在每月规定时间前提出。物业服务操作层员工《月度培训计划》，经本部门负责人审批后开展培训工作，部门月度培训计划交品质部备案。根据以往培训的反馈及各部门培训需求，经营管理部于规定时间内提出下月管理人员培训计划，报公司经理批准后组织培训。

物业服务技能培训或专题培训包括：

外送培训。外送培训以取得各类物业服务从业资格证书为目的，培训结束后员工将结业证书复印件交存经营管理部及行政办公室存档。

内部培训。各部门可根据本部门具体情况安排业务培训，可外聘有资格的单位或个人前来培训。员工的在岗培训主要内容包括物业服务岗位操作技能、相关作业指导书、物业服务沟通技巧等。各部门负责人负责本部门的在岗培训计划、课程设计、组织实施、效果调查等工作。