星河国际物业管理处管理组织机构

星河国际物业管理处管理组织机构1．织机构的设置原则：内外分工、职责分明、相互协调、有效监督。1．1针对星河·国际的特点和为业主提供高水准"星级"服务的需要，将管理分为楼宇内部、外部管理两大部分，推行"客户助理"负责制，实行责任到人、分栋包干。即：每幢大楼内部所有问题由"客户助理"全面负责；大楼外部管理及大楼安全、消防、车辆管理由保安部负责。（便于以后实行保安外包工作）1．2清洁、绿化工作外请专业公司，客户部负责监督。1．3客户的日常维修可用电话报修到客户服务中心或本幢大楼的"客户助理"，经过客户服务中心统一用电脑编出维修单，由维修服务中心打印维修单后安排技工在规定的时间内完成；用户室内的由用户验收，公共区域的由"客户助理"负责监督和验收。每项工作做到：有安排--落实--监督的循环过程。2．各部门职责及人员配备良好的组织机构是实行一流管理的基础，管理队伍应实现人员精炼，办事高效，既要避免职责不分、相互推诿，又要避免部门过多浪费人力资源。管理处架构配备人员：2．1管理处：2人设正、副经理，2．2办公室：6人2．2．1办公室主任（管理处副经理兼）0人，2．2．2财务,出纳（3人）：2．2．3人事,内务（3人）：2．3客务部：32人2．3．1客户部主管1人，a．监督、检查、指导服务中心工作，定期进行考核。b．办理用户搬入、迁出、公司水牌制作及室内装修报批、验收等手续。c．监督、检查、指导服务中心工作，定期进行培训和考核。d．处理用户投诉，定期将收集的用户意见和建议反馈至职能部门改进工作，对服务工作质量进行跟踪回访。e．检查公共设施运行状况，监督工程维修单的完成情况。f．监管绿化承包商的绿化养护工作；月末对绿化承包商的工作做综合评估。j．监管清洁公司清洁卫生工作；月末对清洁公司的工作进行综合评估。2．3．2客户服务中心4人，a．负责服务中心的日常内务，文件的收发、存档、打印工作。b．受理用户投诉，做好投诉记录，并及时报告主管。c．负责处理公共设施和用户室内报修工作，及时将工程维修内容输入电脑，并通知维修中心跟进。d．每日检查工程维修单的完成情况，监督客户助理的工程验收工作。e．负责服务中心各类钥匙的保管工作。f．定期校对小区用户的联系资料。g．为用户提供有关小区管理的咨询服务。h．负责办理所有《放行条》的有关手续。2．3．3客户助理27人，a．负责大楼的巡查工作。b．检查、监督管辖区域内清洁公司清洁工作。c．检查监督管辖区域各设备、设施运行情况。d．检查监督用户室内装修，处理违规装修。e．负责同用户的沟通工作，接待用户投诉，受理用户的服务要求,为用户提供有关管理的咨询服务。f．负责物品出入的管理工作，按《物品放行规定》管理用户物品放行。g．协助主管处理突发事件和保安部的治安消防工作。h．负责各项开源节流措施的落实工作。2．4工程部：21人2．4．1工程主管1人，a．负责组织开展小区工程设备的维修、养护、运行、管理。b．负责制定工程管理制度和设备操作程序。c.负责洽谈、评诂、监督工程外判项目，组织对外判工程的质量验收。d．负责审核用户的室内装修。e．制定备仓计划，协助采购专业性较强的工具或零件f．负责各类图纸和资料的收集、分类。2．4．2维修领班2人，a．安排执行所辖设备的定期保养规定及参与执行有关的技改项目。b．负责跟进工程单的作业情况。c．做好技术档案、维修保养记录和交接班记录等原始记录。d．负责监督、跟进相关外判工程的进展情况。e．及时反馈常用物料、维修零件、工具等材料的品质情况.2．4．3维修技工18人，a．具体执行工程设备设施的运行、保养、维修。b．按照工作指令和有关规程进行下列工作：（1）对设备实行常规保养和维修。（2）监管设备的运行。（3）为用户提供维修、安装服务。（4）填写好各种原始记录。2．5保安部：43人2．5．1保安主管1人，a．负责小区的安全、消防工作。b．负责制定小区治安消防工作计划，组织实施各项安全防范措施。c．组织处理在小区内发生的重大治安案件和事故。d．组织消防检查、训练、演习，处理重大消防事故。2．5．2保安领班4人a．负责安排本班各项具体工作。b．监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。c．检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差。d．做好保安器材的交接和保管工作。e．处理一般治安消防事故，及时将重大消防问题报告保安主管。f．负责记录本部各班每日工作情况，并及时向主管汇报。2．5．3停车场收费岗6人，a．负责收费室电视屏幕的监视工作。b．负责按照电脑收费程序对停放车辆收费。c．协助带车岗保安员维护车场的治安消防秩序。d．做好当值期间的各项情况记录。2．5．4安全监控中心8人，a．负责监控中心电视屏幕及消防监测设备的监视工作。b．发现异常情况和可疑人员及时报告，并通知巡逻保安员到现场查看。c．负责监控录像带的管理工作。d．发现火警立即报告并按报警程序处理。2．5．51/F外围岗6人×3=18人，a．负责维持广场行人秩序，保证各出入口畅通。b．负责禁止机动车在广场范围内行驶或停泊。c．负责控制衣冠不整或携带危险品者进入小区。d．协助指引货物出入搬运。e．协助指引车辆进入停车场。2．5．6停车场带车岗保安员6人a．负责指挥引导进出车辆，安排进入的车辆停放在指定车位。b．负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认。c．负责检查车场消防器材，保持消防通道的畅通。d．负责车场的安全管理，维持车场秩序，严禁闲杂人员进场。2．6会所：17人2．6．1会所主管（1）人，2．6．2商务会计（5）人，2．6．3休闲会所（5）人，2．6．4泳池（6）人，2．7商场管理部（待定）</p>