物业绩效考核管理制度

物业绩效考核管理制度为检查各类员工工作绩效，挖掘各类人员的潜能，充分调动员工的工作积极性和主动性，公平决定员工的职位和待遇，提高和维持公司管理水平和客户服务质量，促进企业人才的开发和合理使用，特制定本管理制度。一、考核范围：在公司服务满一个月以上的人员。二、考核机构：1、管理及技术类人员由部门经理负责考核。2、普通员工由班长及主管考核，并报经理审批。三、业绩考核方法：1、管理类及技术类人员的考核1）管理类及技术类人员的业绩考核每季度考核一次，安排在次季度首月第一周进行。考核时使用《管理类及技术类人员季度考核表》，原件交部门留存备案，个人保留复印件。考核时需安排半小时以上时间面谈。连续两次季度业绩考核不合格者，将由公司安排待岗培训直至解除劳动合同。2）管理类及技术类人员的即时考核为增强考核的时效性,作为对管理类及技术类人员季度考核的补充,管理类及技术类人员同时实行即时奖惩考核,依据《管理类及技术类人员即时奖惩评分标准》，由相关人员填写《管理类及技术类人员即时奖惩通知书》，考核结果报人事管理员备案。3）部门经理业绩考核应与部门经营管理目标完成情况相结合，具体由**物业管理有限公司人力资源管理部门确定考核办法和程序。4）经理以下员工业绩考核结果直接与半年奖、全年奖挂钩。2、普通员工业绩考核1）普通员工业绩考核，每月一次。2）主要考核内容为工作态度、职责履行等，考核成绩直接与每月浮动工资（考核加减分）挂勾，并作为晋升和参加等级考核的重要依据。3）员工考核使用《普通员工考核评分标准（月）》，由相关人员填写《普通员工考核评分汇总表（月）》。4）考核结束后，考核结果需及时反馈给被考核人，并在部门内宣布、张贴考核结果。5）安全管理员每季度进行一次军事技能相关项目的考核，连续两次考核未达标者，公司将做解除劳动合同处理。四、管理类及技术类人员即时奖惩评分标准管理类及技术类人员即时奖惩评分标准序号项目序号项目惩罚（扣分标准：5-10分）奖励（加分标准：5-10分）A1上班迟到、早退10分钟以内；D1某项工作完成出色；A2违反请销假制度、服装管理规定及服务礼仪规范等；D2培训认真刻苦、成绩突出，能够学以致用；A3工作不负责任，出现差错，未造成较大影响；D3服从上级工作安排，保质保量按期完成；A4无正当理由未按时（期）完成工作；D4工作中善于发现问题，并及时反映；A5工作期间坐岗，未造成较大影响；D5勤俭节约，为部门节省开支；A6无故不服从领导安排及管理；D6尊老爱幼，团结同事，乐于助人；A7违反内务管理规定，未造成损失者；D7主动帮助他人完成额外工作；A8其他。D8反映问题及时，起到防微杜渐作用；惩罚（扣分标准：11-20分）D9做好传、帮、带工作；B1未使用文明语言，与顾客争辩；D10其他。B2工作不负责任，经常出差错，未造成损失；奖励（加分标准：11-20分）B3服务态度及方式欠佳被投诉；D1警惕性高，发现隐患；B4上班看书报、擅离工作岗位、窜岗未造成损失；D2工作积极主动，工作中提出合理化建议并被采纳；B5发现问题故意回避、不处理、不报告、不记录；D3能够解决问题，处理问题灵活；B6利用工作之便，泄私愤、损坏公物、浪费材料；D4提供优质服务，受到顾客表扬；B7公报私仇，以权压人，以老欺新或处理问题不公平；D5拾金不昧；B8无正当理由，不向同事提供工作协助等；D6出色完成上级交给的特殊任务；B9团队工作协助性差；D7其他。B10其他。惩罚（扣分标准：21-30分）奖励（加分标准：21--30分）C1当值时间睡觉；E1对提高服务质量有重大贡献；C2工作出现较大错误；E2工作成绩优异，得到一致好评；C3玩忽职守，违反操作规程；E3积极培养下属、建设团队，成绩显著；C4蓄意破坏、偷窃公物或顾客之物品；E4提出合理化建议，经实施有显著成效；C5进行公司不允许的活动或变相赌博；E5保护公共财产安全，防止重大事故，抢险救灾成绩显著；C6未经允许向外界泄露公司保密资料、文件内容；E6揭发损害顾客利益或违规行为，抵制歪风邪气事迹突出；C7私藏小费或拾到员工、顾客物品不上交；E7严格控制开支，节约能源、费用，有显著成效；C8顾客有难不相助；E8协助公安机关破获重大案件、抓获重大案犯；C9态度野蛮、刁难顾客造成较大影响；E9其他。C10其他。备注：每分相当于人民币10元。五、普通员工考核评分标准（月）序号项目序号项目惩罚（扣分标准：5-10分）奖励（加分标准：5-10分）A1上班迟到、早退10分钟以内者；D1工作积极主动、任劳任怨者；A2上班抽烟、看报、写信、聊天、吃零食、打私人电话、坐岗者；D2培训、军训认真刻苦、成绩突出，能够学以致用者；A3未经允许上班会客、不参加培训、军训、换班、替班者；D3服从上级工作安排，保质保量按期完成；A4上班精神状况不佳，不坚守工作岗位，影响形象，下班后无正当理由滞留在小区者；D4内务始终保持良好，经常帮助后进者；A5无正当理由不接受上级合理工作安排或接受任务拖沓，出工不出力者；D5工作中善于发现问题，并及时反映者；A6违反员工服务礼仪规范者；不按时进行巡查签到者；D6勤俭节约，为部门节省开支者；A7违反请销假制度者，违反服装管理规定和不戴工牌者；D7尊老爱幼，团结同事，乐于助人者；A8背后议论他人，不利团结者；D8班余时间常协助管理工作者；A9在宿舍会客、留外人住宿、不按时就寝者D9反映问题及时，起到防微杜渐作用者；A10其他。D10做好传、帮、带工作者；惩罚（扣分标准：11--20分）D11其他。B1未使用文明语言，与顾客争辩者；奖励（加分标准：11-20分）B2工作不认真，出差错或服务欠佳被投诉者；D1警惕性高，抓获小偷或乱发广告者；B3上班喝酒、瞌睡、擅离工作岗位窜岗未造成损失者；D2工作中经常提出合理化建议并被采纳者；B4发现问题故意回避、不处理、不报告、不记录者；D3能够及时发现问题、解决问题，处理问题灵活者；B5利用工作之便，泄私愤、损坏公物、浪费材料者；D4提供优质服务，屡受顾客表扬者；B6公报私仇，以权压人，以老欺新或处理问题不公平者；D5拾金不昧者；B7非工作需要，私用工作器具者；D6出色完成上级交给的特殊任务者；B8其他。D7其他。惩罚（扣分标准：21-25分）奖励（加分标准：21-25分）C1当值时间睡觉；E1对提高服务质量有重大贡献者；C2玩忽职守，违反操作规程，造成事故或损失者；E2在服务中创造优异成绩，屡受各界表扬者；C3蓄意破坏、偷窃公物或顾客之物品者；E3提出合理化建议，经实施有显著成效者；C4进行公司不允许的活动或变相赌博者；E4保护公共财产安全，防止重大事故，抢险救灾成绩显著者；C5未经允许向外界泄露公司相关资料、文件内容者；E5揭发损害顾客利益或违规行为，抵制歪风邪气事迹突出者；C6收车费不撕停车票据或以权谋私者；E6严格控制开支，节约能源、费用有显著成效者；C7私藏小费或拾到员工、顾客物品不上交者；E7协助公安机关破获重大案件、抓获重大案犯者；C8顾客有难不相助者；E8其他。C9态度野蛮、刁难顾客造成较大影响者；C10服务态度差，受到顾客合理投诉、影响公司声誉者；C11其他。附相关表格：管理类及技术类人员即时奖惩通知书；管理类及技术类人员季度考核表；普通员工考核评分汇总表(月)。</p>