为香港特首董建华提供物业服务的公司啥样？

为香港特首董建华提供物业服务的公司啥样？一米八的个子、笔挺且得体的西服，两鬓早已斑白，一副黑边眼镜下永远透露着谦和的微笑，自然流露出的儒雅随和很难将他与“严苛”“挑刺儿”联系在一起。而他，不是别人，正是香港英联华物业管理顾问公司董事长，被业内冠以“老虎”之称的“亚洲物业之虎”——曲远东先生。2019年6月19日，界面四川在置信集团专访了这位已从事物业管理50余年，亚洲数一数二的物业管理专家。英联华（香港）物业管理顾问公司创始人曲远东。界面四川华苓/摄人物简介：曲远东，英联华（香港）物业管理顾问公司创始人，在香港与内地物业界享有盛名，曾管理过包括香港特别行政区首任行政长官董建华和前政务司司长陈方安生等居住的众多高端知名小区。以国际标准严格管理著称，被誉为“亚洲物管之虎”。物业给到业主便利服务的同时，也在帮助业主懂得享受生活90年代初，曲先生应香港同行之邀来到内地开展物业管理工作。在跟诸多内地开发商接触之后，曲先生看到内地房地产发展的速度与物业管理市场潜力，便带着“港式物业服务”来到内地……而曲先生来到成都，则是在1995年。那年，成都第一个有玻璃幕墙的现代化写字楼——新时代广场面市。曲先生受邀携港式物业管理运营新时代广场，以此契机正式进入成都物业管理行业。时光荏苒，如今曲先生来到成都已近24年，但谈起为何会选择来到内地发展，并最终爱上成都，曲先生说：“由于中国内地的物业管理起步较晚，市民对物业管理认识较浅，所以在一次机缘巧合之下与置信结缘……还记得第一次参加置信业主活动时我曾说过，要想房子保值并且能够增值得快，就一定要接受好的物业管理服务。”因为在曲先生看来，业主买一套房，墙里面归业主私有，但墙面则归公共所有。“业主一定要遵守物业管理的规章制度”，曲先生说，“比如，一些业主会自行搭建雨棚、封阳台，这些动作都是不规范的。假如大家都这样做，那么整个小区不就乱套了吗？所以，只要涉及公共区域，曲先生认为业主所有的搭建行为都应该向物业公司申请，如此一来，物业公司在给到业主到来便利的服务的同时，其实也是在帮助业主更懂享受生活。”物业管理必须专业，服务细节必须讲究在与曲先生的交谈中，听到最多的词汇就是“专业”与“细节”。因为在曲先生看来，不管哪行哪业，服务的核心都是被服务的对象。特别是在房地产行业，由于售卖的产品价格贵，价值高，业主自然对服务的标准有着更高的要求，因此物业管理必须专业，服务细节必须讲究。早在1998年受聘担任置信首席物管专家，进行双楠谊苑物业管理时，曲先生便把“抠”细节发挥到了极致：工作人员是否着统一制服、制服是否规范整洁、小区地面是否留有垃圾、绿化植被是否修剪美观、各种标识是否清晰正确……每一次，曲先生总能像“强迫症患者”一样找到新问题。这份严苛背后体现着曲先生对细节的执著，这份执著也深深感动了置信的业主。据置信双楠谊苑业主曾亲笔撰写的《我眼中的置信房产物业管理》感谢信描述：清晨五点，着装整齐的保洁人员便开始忙碌了，把楼道和苑区的道路打扫得一尘不染、在保安上不仅有一只训练有素的保安队伍，还有从德国引进的纯种警犬昼夜值班巡逻……摘取自双楠谊苑业主感谢信（部分）“以诚待人，以情感人”，在关注业主每一个细微的真切需求的同时，严格遵循并秉承了曲先生港式物业管理经验运营的置信物业，不久便成为了“中国物业服务百强企业”。甚至在很长时间以来，置信物业的管理模式也被视为业内学习的标准，从而推动着整个成都乃至全国物业管理的健康发展。换位思考，我们能做得更好在谈到当下业主与物业管理公司之间频发纠纷的这一现象时，曲先生略显感慨。因为在曲先生看来，做物业管理就是做业主的保姆，为业主提供服务的同时，也是在保护业主权益与利益。比如小区出现乱搭乱建情况，物业管理人应该善意提醒业主“你的房子就好比是你的小孩，而建筑外墙就好比是孩子穿的衣服，难道你希望自己的孩子穿得破破烂烂的？所以我们才会建议业主不要随意在建筑外墙打洞、开孔。”曲先生的比喻恰到好处，而且拿目前成都很多小区楼顶违章搭建举例，“屋顶就像孩子的头发，你总不能让自己孩子的头发乱糟糟的吧？所以你就不能随意搭建。”但现实中，往往这样的善意并非是所有业主都能理解的，所以一份合理合情，并被广大小区业主认同的“物业管理条款”就显得尤为重要。曲先生告诉我们，物业管理条款必须做到自上而下的执行，正所谓“天子犯法与庶民同罪”，无论是哪个级别，都不可以违背。因为只有以此作为准则，业主与物业管理公司之间意见相悖时，才有理可查，有据可依。说到这里，曲先生突然停顿片刻，语气稍显有些沉重，“这些年，成都的房价翻了好几倍，但为什么房子增值了，我们的物业管理费上涨20%，大部分业主就接受不了呢？”曲先生感叹道，随着人力、物力等成本的上涨，如果物业费不涨的话，那势必会影响到一家物业公司的正常运作甚至是减配相关物业服务人员，但这样一来，又如何让物业公司进一步提升服务质量和小区环境的舒适度呢？“希望业主可以换位思考，因为只有当业主与物业管理公司的立场一致，物业管理工作才能做得更好，业主也能更好的从中获得优质的物业服务。”坚持做好一件事，你就是这个行业里的No.1对比从前，近几年物业管理行业竞争加剧。据曲先生介绍，内地现在大约有9万多家物业管理公司，仅成都就有超过3000家。虽然竞争加剧、成本上升、盈利减少，但曲先生依然看好物业管理。“物业管理是一个细水长流的行业，而且最容易做百年老店。”在看到我们带着不解的神情时，曲先生说道，“因为物业管理是拿着业主的管理费就能运作的商业行为，它不像房地产开发存在诸如资金链、政策风险等。所以，物业管理人员只要关注细节，持续为业主提供最好的服务，就能一直做下去。”那该如何做好细节？曲先生表示，“物业管理，我们最常见的就是扫地、擦玻璃、换灯泡、浇浇水什么的，这有多难？所以我常说做物业管理其实不难，难的是用心去做。因为只有把它当成事业来做，当大家都看不起这种工作时，你却能把它做得更精细、更好。”回顾50余年的物业管理生涯，曲先生对于获得成功的原因只总结了两个字——坚持。他以自己举例，“我从没学过酒店管理，也没学过物业管理，只是在挑细节这一件小事上几十年如一日地坚持，所以才有了今天的成绩。”的确，这个道理放到现在各行各业仍然适用。而对于现在从事物业管理的年轻人，曲先生说，“大家只有坚信，坚持自己通过不懈地努力、学习、锻炼，同时加上自己的敬业与专业，就能把一份平凡的工作做到不平凡，你就能成为行业里的No.1。”</p>