居民住宅小区室外地面保洁工作管理制度及标准

一、目的及范围

目的：确保小区内的公共区域干净整洁。

范围：小区内的道路、绿化带、散水、广场、停车场

二、仪表仪容标准

室外保洁人员在工作期间应遵守《仪容仪表、行为举止、语言态度标准》

三、工具和消耗品标准

1、室外保洁人员配备的工具和消耗品有：大扫帚、小扫帚、塑料桶、洒水壶、腻子刀、铁锹、剁冰铲、推雪铲、垃圾车、拾物钳、长杆、多用途清洁车、去污粉（剂）、防尘口罩、乳胶手套、环保型垃圾袋、钢丝球、隔离锥。

2,室外保洁人员在工作期间应遵守《工具管理办法》和《工具操作标准》

四、安全要求

1、保洁人员在工作期间应遵守《保洁岗位安全操作规程》和《高处作业安全操作规程》，正确佩戴劳动防护用品。

2,身体有伤口时，应包扎好，避免感染；不应带病工作。

3、严格遵守防火制度，不应动用明火。

4,进入低温期（11月1日至3月31日）或室外结冰时，保洁不应用水。

5,用水桶盛水时，桶内的水要低于桶面5厘米，在搬运过程中桶内的水不应外溢，清洗工具时水不应外溢。

6、洒水时不应积水，以防止滑倒摔伤自己或他人。

7,清扫积雪时，应在保洁区域内前后设置隔离锥。不应撒石子、炉渣、盐、融雪剂。

8,不应清理电线、变压器附近树枝上的垃圾。树枝上的垃圾需要用两根竹竿绑在一起清理时，应两

人配合操作。

9.领取的丁具应拾杏．发现手刺及时清除，避免扎伤。

五、工作时间和频次

（一）工作时间（北京时间）

1,日常工作时间

上午：9:30至12:30

下午：16：00至18：30

2,气象预报风力超过7级（含7级）时，如果在工作时间内开始刮风，立即停止清扫，回家休息；

如果工作前已经开始刮风，保洁员在家休息；如果中午风停或禅弱了，保洁员下午正常工作。•

3,工作期间遇到下雨，雨停后立即进行清扫。

4、工作期间遇到下雪，小雪及时清理，中雪及大雪等雪停或雪小时将道路积雪清理书争，避免结冰

2,保洁工作—（2）居民住宅小区室外地面保洁工作管埋制度及标准或雪被压实难以清理。（积雪厚度1厘米以下为小雪、积雪厚度1厘米至5厘米为中雪、积雪厚度5厘米或以上为大雪）

（以下调整时间有待参考）

5、进入高温期（6月1日至8月30日）工作时间调整为：

上午：7：30至11：30

下午：18：00至19：00

6、进入低温期（11月1日至3月31日）工作时间调整为：

上午：11：00至13：30

下午：15：30至19：00

（二）工作频次

1,小区内的道路、散水、广场、停车场、绿化带每天清扫一遍，拣扫两遍。

2,榆树落榆钱、杨树飞絮、秋冬季节落叶期间应每天清扫两遍，拣扫一遍。

3,挂在树上的垃圾每月清理一次。

4,下雨天等雨停后，应立即将道路、广场、停车场的积水清扫干净。

5.下雪天等雪停后，应立即将道路、广场、散水、停车场的积雪清理干净。

六、操作标准

1、清洁道路、散水、广场、停车场

（1)对即将清扫的部位洒水，洒水应均匀，面积不宜过大，选择固定的方向依次进行清扫，如从东向西、从南到北等，不应遗漏。地面缝隙中的杂物用小扫帚清扫，地面结块的杂物用铁锹或钢丝球清除。

(2）当刮风时，风力低子4级（含4级），应选择顺风向清扫。为避免垃圾被风吹走，垃圾应及时装入垃圾袋或垃圾车；当风力在5至6级时，应停止清扫，进行拣扫；当风力超过7级时，应在风停后24小时内清扫干挣。

(3）下雪天等雪停后，用推雪铲顺着一个方向将积雪扫成一堆，并铲入绿化带，然后用扫帚清扫；如果雪被压实，应用剁冰铲铲除积雪，应注意不能损坏地面；小雪应在24小时内清扫千净，中雪或大雪应在48小时内清扫干净。

(4)下雨天等雨停后，应顺着地面的坡度将积水扫开。

(5）榆树落榆钱、杨树飞絮、秋冬季节落叶时，道路、散水、广场、停车场的落叶应在当天清扫干净，不应堆放落叶：

(6）发现乱扔垃圾的居民应进行劝阻，；居民装修的垃圾应指定区域堆放，并告诉居民或装修人员不得扩大区域，装修完后垃圾应及时清理，堆放区域的卫生应清扫干净；对于不听劝阻的居民，应及时向物管站反映。

(7)垃圾车或袋内的垃圾应及时清理，不应将垃圾随意乱丢；当垃圾较多时，应分片清扫，将垃圾扫成一堆，然后再清理。

2,清洁绿化带

（1)选择固定的方向依次进行清扫，如从东向西、从南到北等，不应遗漏，不应损坏草坪．

(2）当刮风时，当风力在5至6级时，应选择顺风向清扫。为避免垃圾被风吹走，垃圾应及时装入垃圾袋或垃圾车；当风力超过7级时，应在风停后48小时内清扫干挣。

(3）榆树落榆钱、杨树飞絮、秋冬季节落叶时，绿化带内的榆钱、飞絮和落叶应每天进行清扫，不应成堆。榆钱、飞絮和落叶脱落期基本结束后，绿化带应清理干挣。

(4）挂在树枝上的垃圾用长竹竿清理。超过4米的，用两支竹竿绑牢固后清理；超过两根竹竿长度的树枝上的垃圾可以不清理。

(5）垃圾车或袋内的垃圾应及时清理，不应将垃圾随意乱丢；当垃圾较多时，应分片清扫，将垃圾扫成

2,保洁工作—（2）居民住宅小区室外地面保洁工作管埋制度及标准一堆，然后再清理。

七、质量标准

1,小区内的道路、散水、广场、停车场无杂物、无积水、无污渍、无浮尘、无垃圾和痰渍，冬季无结冰、无积雪。路面垃圾滞留时间不能超过1小时。

2,绿化带目视绿化带无明显垃圾且不被清扫破坏，花坛外表洁净无污渍。

八、不合格服务的处理

1,不合格服务包括：未达到保洁工作质量要求、未按操作标准操作、未按要求工作、检查人员检查出的不合格项、居民投诉经查实应承担责任的。

2,保洁员在1个工作日内整改完毕的，不列入考核扣分；每月相同的不合格重复出现超过2次时，根据考核标准扣分。

3,保洁员发现小区内的公共区域的地面损坏应当日上报给物管站管理人员，否则影响保洁质量的责任由保洁员承担。