盛世物业管理人员行为守则

盛世物业管理人员行为守则系企业文化的重要组成部分，是每位管理者在本公司工作期间必须遵守的行为规范

一、决策、决定

1、公司成败取决于管理的科学化和决策的正确性。正确的决策来源于集体的智慧和对具体事物充分的调查论证。逢遇新行业的开发、重大项目的拓展、体制机制的变化及其他可能影响公司发展的重要事项，均应按“提议——领导及相关人员共同商量、提出命题——调查论证——领导集体研究——试行、观察——做出最后决策”的程序进行。

2、公司的决策、决定，所有管理者和执行层面必须贯彻执行。个人的不同意见，只能在实践中检验，不允许私自议论或在执行中打折扣。

3、在执行中出现新情况或问题，需及时向领导及决策层汇报。属执行不得力的，应尽快提出解决意见。属决策偏差，需立即集体研究做出纠正决定。

4、公司股东大会及董事会对公司各事项有最终决定权（执行公司章程）。日常工作实行董事会领导下的总经理责任制（具体授权另行规定），重大事项（大项资金开支、重要的机构设置、中层以上管理人员的调整配备）均应向决策层汇报后做出决定。

5、各层级管理者对所管辖范围内的日常工作负责，重要事项必须及时向上级（需要时也可越级）汇报。管理者均应为下属创造施展才华的条件，有权对下越级直至基层指导工作。

6、各层级管理者在职责范围内，决定事项时应充分理解公司的管理意图，并注意听取下属的建议。站在更高的职务和更高的层次看待问题，将会使你有全局意识。请牢记：当公司的大局需要时，你必须无条件服从。

二、学习、思考

7、善于学习，不断提高思维能力及知识水平，是管理者做好工作、推动事业发展的最基本条件。打造学习型团队，鼓励管理者及全体员工参加各种学习培训，是公司持之以恒的重要工作。

8、提倡主动性思维、创造性开展工作。公司过去的成功秉承了勇于开拓、事事争先的精神，走一步、看两步、想三步。今后的事业仍将依靠这种永不满足、敢为人先的斗志。

9、合格的管理者必须敢于承担责任。把功劳归于自己、把问题推给别人的人，既不会有群众威信，更不会得到公司的赏识。敢于承担责任，来源于自信，自信来源于学习、经验、知识。盲目的自信同样会给工作造成危害。

10、对人对事公平、公正、公道是管理者的基本素质。将自己摆位过重，庸俗的处事习惯，有私心，是导致管理者不公正的根源。公司不能容忍对人对事不公正的行为。

11、职务、荣誉、待遇有个人努力的因素，更是公司的整体安排。学人所长、补己之短，将会使人进步；以己之长，比人之短，只会造成沮丧。当别人得到的比自己多时，应当以健康心态总结自己，用更加努力的工作追赶并超过别人。不允许贬低别人以抬高自己。

12、公司与你是一体，把公司的事当成自己的事情做，你将会加倍成功。公司承认个人的努力和价值，但更强调团队意识，没有他人的合作，也许你一事无成。

13、沟通赢得理解。你要了解别人，必须先让别人了解你。坦诚待人，才能赢得别人的尊重；彬彬有礼，方能体现自己的素质。

14、敏锐的洞察力，不放过每一个细节，是管理者须臾不忘的工作思路和本领。在我们的眼里没有小事。

15、说实话、做实事、是非分明至关重要。重要事项要事前请示、事后汇报。隐情不报，敷衍塞责，并不能使小事化了，积累到一定程度，将会使小事变大。善于发现问题并勇于纠正错误的人，才能成为好的领导。

三、作风、做人

16、和谐共事是做好日常工作的重要条件。公司提倡同事之间开诚布公，有话直说，能以宽容、律已、提高的心态，对待上级和同事间的批评及意见。公司反对阿谀奉承，搬弄是非，传播小道消息。

17、公司崇尚以德取人。对家庭有责任心的男士和心地无私的女士，是构成公司管理团队的基本条件。公司不干涉个人在工作环境之外的私生活，但不允许企业内部人与人之间过分的亲密之举，男女之间不能有非正常以及过格的行为。

18、公司不反对在必要的场合喝酒，但应努力做到举止得当，即便失态（脸红、肠胃不适），不能失礼，不允许借酒撒疯，对人粗鲁。严禁酒后开车。

19、外出参观学习、旅游、休假，应全身心投入，不准给上级、同事、部属和工作的关系户购买礼品、纪念品、土特产。

20、对自己要有清醒的认识，平和待人。工作中的上下级关系不应带到业余生活。工作之余的见面、聊天，称谓都是平等的。不要搞小团体，江湖义气靠不住，只能害人害已。

21、提倡节俭，饭菜不浪费，穿衣不奢华，行为不摆谱。

22、控制成本，严肃财务，是每个管理者的职责。增收决定生存，节约就是利润。收支必须清楚，不准私设“小金库”，不准未经财务记账，将收入直接用于支出。不准收取公司以外的红包、好处费。不得利用公司资源谋取私利。

23、做事不徇私情，不要顾忌人际关系。不许将亲属安排在自己直接管理的下属部门工作。

24、强健的体魄，将提高你的工作、生活质量。爱护、锻炼自己的身体，是家庭和工作的共同需要。公司尊重个人的身体隐私权，个人也应自珍自重。

四、服务、管理

25、具有为他人服务的思想，将会使你受益终身。管理的精髓是服务。上级为下级服务，公司本部为各个项目服务，管理者为员工服务，是公司实施管理的要旨。公司产品是通过员工辛勤工作和面向客户的服务实现的，只有善待员工，才能有好的品质。

26、客户、业主是我们的衣食父母，我们永远以感谢的心态对待他们。请铭记公司的宗旨：“把客户的事当成自己的事”去做，得罪了客户、业主，就是得罪了公司，得罪了自己。

27、管理者要关心员工的疾苦，感谢他们冒严寒酷暑、抛家舍情为公司所做出的贡献。员工的伙食、住处、业余文化生活，是管理者经常要关注的问题，逢年过节要慰问员工。

28、内部聚餐时只能由在座的职务最高者结账。不允许接受下属的吃请、送礼，禁止向下属借钱借物。

29、管理者在工作期间的语言、举止，均是职务行为，不可信口开河，随意抒发情感。该哪一级知道的事就到哪一级，不该让他人、下属知道的事情不要乱说。对外交往注意保守公司秘密。

30、以身作则，要求下边做到的，自己首先做到；要求别人不做的，自己不能违犯。管理者自身的良好形象，是树立威信、净化风气、保证令行禁止的前提。经常直接参加基层岗位的劳动，是实施指导和安排好工作的窍门。

31、虽然公司承认个人能力和经验在管理中的作用，但长远看，并不能使事业永恒。公司各种程序文件、管理制度、操作规程是实施管理和开展工作的依据和基础。管理者对下属工作检查讲评时，都应以“蓝皮书是怎么规定的”为口头禅。不能以个人的感觉随意评判。

32、仪容仪表是一个人素质的外在表现，管理者要十分重视自己的形象。工作及重要场合应西装革履，服饰整洁，仪态端庄，言行得体。在对外交往和客人面前，不允许抽烟。任何时候都不能打人、骂人。

以上各条，盛世物业公司的每位管理者，都要用心理解，身体力行。如果自己认为做不到，请离开岗位。