保洁部员工培训实施标准作业程序

一、目的

规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识技能。

二、适用范围

适用于管理处所属员工的培训工作。

三、职责

1、管理处主任负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。

2、保洁部主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。

3、保洁部领班负责清洁操作的培训。

四、程序要点

1、年度培训计划的制定

(1)服务处保洁部主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批。

(2)员工培训计划必须符合下列要求：

①符合国家的有关法律法规及公司的规章制度；

②有具体的实施时间；

③有明确的培训范围；

④有考核的标准；

⑤有培训费用预算。

2、新入职员工的培训

(1)新员工入职前需进行岗前培训，并经考核合格后方能正式上岗：

①入职第一天由保洁部领班负责介绍部门工作性质、基本动作程序、公司的基本情况，并带领新员工熟悉工作环境；

②第二天由服务处保洁部主管负责组织学习公司和部门规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列的培训；

③第三、四天由保洁部主管、领班进行基本清洁知识的培训；

④第五天起由保洁部主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训，由相关岗位的老员工负责培训，每个岗位2~3天；

⑤实操培训结束后由保洁部主管组织进行相关内容考试，考试不合格者应予辞退，保洁部主管还应根据新员工的工作情况进行评估，并将考试成绩、工作评估上报人事部存档。

3、清洁知识技能的培训

(1)室内公共区域清洁培训：

①家居保洁的注意事项；

②大堂、会所大厅保洁方法；

③室内公共区域的清洁频率。

(2)室外公共区域清洁培训：

①喷水池、人工湖的清洁方法；

③外委服务的质量要求。

(3)清洁剂分辨、使用的培训；

①清洁剂的颜色、气味；

②清洁剂的性能；

③清洁剂的使用方法；

④清洁剂的注意事项。

(4)地毯清洗方法培训；

①干洗操作；

②干泡清洁操作；

③抽洗操作。

(5)常用清洁设备的使用和日常保养培训：

①吸尘机的使用与日常保养；

②擦地机的使用与日常保养；

③抛光机的使用及日常保养；

④吸水机的使用及日常保养；

⑤现场操作示范及其他相关配件的使用知识。

(6)地面清洁保养培训：

①地面日常保养的注意事项；

②地面清洁的频率。

(7)消杀服务培训：

①灭虫的频率；

②消杀区域；

③消杀灭虫率；

④药物的使用与保管。

(8)其他保洁的培训：

①保洁工作顺序；

②保洁工作技巧；

③保洁应注意事项。

(9)清洁知识的培训由服务处保洁部主管、领班负责，每周进行一次每次2小时。

4、安全培训

(1)安全培训内容：

①清洁机械安全操作方法与注意事项、相关安全方面标准作业程序的培训；

②安全方面的相关清洁作业程序。

(2)安全培训由服务处保洁部主管负责，必要时邀请相关人士共同进行。

(3)安全培训应每季进行一次，每次培训时间不少于2小时。

5、物业管理知识的培训

(1)参加公司统一安全的专项的物业管理知识培训及物业管理ISO9002质量体系知识培训。

(2)物业管理知识的培训每半年至少安排一次，每次培训时间不少于2小时。

(3)培训后参加公司组织的统一考核。

6、其他方面的培训

(1)凡公司统一安排的培训按照公司安排参加培训。

(2)外出参观学习。

(3)计划外培训。

7、培训考核方式

(1)笔试理论考核方式：主要用于理论性较强的专业知识，如物业管理知识，岗位职责、标准作业程序等方面的知识考核，培训主讲人应在培训后的一周内进行闭卷考试，其考试成绩占培训成绩的30%。

(2)实际操作考核方式：用于操作性较强的专业知识如机器操作和物品清洁的考核，由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实操实考核、评分，其考试成绩占培训成绩的70%。

(3)实操考试不合格者不允许上岗，并在一周内由保洁部主管组织安排进行补考，若第二次补考、仍不合格者视其工作能力调动工作岗位，如工作能力太差应给予辞退。

8、培训记录

每次培训及考核完毕后，保洁部主管应填写《培训记录表》、《员工培训登记表》上报人事部并将相关记录由部门归档保存至该员工离开公司，作为员工绩效考评、工作调动及晋升、奖罚依据。

五、记录

六、相关支持文件

《保洁部员工绩效考评实施标准作业程序》