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对于来投诉的人,我总是会表示感谢

有关处理投诉的服务,各种各样关于人际沟通的书籍已经讲得很透彻,“百度”一下,相关的帖子也是浩浩荡荡,但那终归只是书面的东西,没有灵性,也不一定能得到灵活使用。所以,作为一名品质管理部长期处理投诉的服务人员,我很少让自己去接受这些&ldq

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