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物业公司客服投诉处理技巧的细化

投诉处理技巧的细化1、察言观色。对于面对面的投诉,工作人员可以通过业主的言行举止来分析判断业主大概是属于哪一类型性格的人,针对不同性情的业主采取相应的沟通技巧。工作人员在平时的工作中就注意分析所接触过的业主和物业使用人的性格,并铭记在心,以便在接到投诉时能有针
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投诉处理技巧及注意事项

投诉处理技巧及注意事项 讲了投诉处理流程以后,我再来跟大家再分享一下投诉处理的技巧和注意事项。 投诉途径的开拓 第一,应该更多地去开拓投诉和意见收集的渠道。有些项目觉得少接到业主的意见和建议是件好事,其实是不对的。因为我们只有充分地接收到客户的信息,接收

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