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物业案场言语规范
物业案场言语规范
1.上班期间任何场合着装整洁、举止大方，谈吐得体，不卑不亢。
2.员工在任何场合不得口出粗言，不得开低级下流玩笑。
3.声调要自然、清晰、柔和、亲切，不装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免对方听不清。
4.不口出粗话，使用蔑视或污
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物业案场“8S”管理标准
每天忙碌于案场的边边角角，总想把一切把控在自己手中，万事做到最好，这个阶段是不是觉得案场工作非常复杂。其实，懂得多了，核心都明白了以后，案场工作也就找到了一种相对简单有规律的状态。
一、空调及照明管理标准
1.空调使用时间服务合同内有约定的从其约定，无约定
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物业案场服务岗仪容仪表
物业案场服务岗仪容仪表
1.发型--各岗位一律发不过肩，长发须带发髻，并梳理整齐，前不遮眉、侧不及耳、后不及衣领，不得戴夸张头饰，不留怪发型，统一黑发。
2.首饰--不得佩带戒指、项链、手镯、手链等饰物。
3.化妆--工作期间，须着淡妆，不得进行过分复杂
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物业案场服务岗动作规范
物业案场服务岗动作规范
站姿
从正面、侧面看，人体与地面垂直。身体重心落于脚掌部位，头正，下颌微收，双肩稍向后放平，梗颈，挺胸、收腹、直腰，提髋收臀，双臂自然下垂置于身体两侧，或双手体前相搭放置小腹位。
要点：
1．平肩，直颈，下颌微向后收；两眼平视，
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物业案场饮品制作流程
软饮料的服务：
准备工作：
1)检查要出品时使用的杯具：是否干净、有无破损；
2)在出品前询问客户是否加冰，果冻式冰块加3-4块，并且附半片柠檬；
3)每天早晨检查当天使用饮料的保质期；（如制作鲜榨果汁，应注明制作人姓名、制作时间、保质期限）
服务流
