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顾客感知质量的五要素

顾客感知质量的评价要注重于服务质量感知的五要素。这五个要素是: (1)可靠性(reliability),可靠性是指正确而可靠地履行服务承诺的能力,服务人员应信守对顾客的服务承诺,凡承诺的事项都要努力去做到,凡做不到的不可轻承诺,以免轻诺寡信,影响顾客对服务品
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顾客感知质量的评价要注重于服务质量感知的五要素

顾客感知质量的评价要注重于服务质量感知的五要素。这五个要素是:(1)可靠性(reliability),可靠性是指正确而可靠地履行服务承诺的能力,服务人员应信守对顾客的服务承诺,凡承诺的事项都要努力去做到,凡做不到的不可轻承诺,以免轻诺寡信,影响顾客对服务品质的

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