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顾客感知质量的五要素
顾客感知质量的评价要注重于服务质量感知的五要素。这五个要素是：
（1）可靠性（reliability），可靠性是指正确而可靠地履行服务承诺的能力，服务人员应信守对顾客的服务承诺，凡承诺的事项都要努力去做到，凡做不到的不可轻承诺，以免轻诺寡信，影响顾客对服务品
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顾客感知质量的评价要注重于服务质量感知的五要素
顾客感知质量的评价要注重于服务质量感知的五要素。这五个要素是：（1）可靠性（reliability），可靠性是指正确而可靠地履行服务承诺的能力，服务人员应信守对顾客的服务承诺，凡承诺的事项都要努力去做到，凡做不到的不可轻承诺，以免轻诺寡信，影响顾客对服务品质的
