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物业管理企业应把握服务接触中的“关键时刻”

物业管理企业在向业主提供物业服务的过程中,天天都有与业主面对面接触的时刻,这一时刻被称为“要害时刻”。物业服务人员的语言、行为举止往往会给业主留下深刻的印象,在无形中决定了业主对服务质量优劣的评价,从而影响到物业企业在业主心目中信誉的好

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