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衡量客户服务质量的RATER指数

随着产品技术壁垒的逐渐消失,同行业竞争的日趋激烈,企业无论大小,产品或服务无论简单或复杂,客户服务都已经成为企业参与竞争的法宝。因此国内企业面临着客户服务竞争的挑战。 有效衡量客户服务满意度是提升服务质量的关键。多数企业都在通过客户满意度调查问卷、客户服务监

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