浅谈合格的物业管理项目经理应具备的素质和职业道德

物业管理项目经理是物业管理企业管理层的核心力量，是企业委派到管理项目中贯彻企业管理目标，管理理念，规章制度，负责组织落实物业管理服务业务在项目中有序开展的最高“行政长官”。因此，合格的物业管理项目经理应有较高的素质和良好的职业道德。

一、物业管理项目经理应有的素质

１、合格的物业管理项目经理应该有觉悟、有道德、有责任心

如何使我们管理的价值连城的物业项目通过物业服务得以升值，如何为我们的“上帝＂创造出一个安全、舒适、宁静、优美、和谐的生活、工作、学习环境是我们物业管理服务努力实现的目标，作为实现这个目标的直接组织和管理者，项目经理就必须以主人翁的意识，把它当作自己的财产，认真负责地带领物业人员做好每一项工作。必须树立全心全意为业主、使用人服务的思想，时刻想到物业管理工作搞的好坏，直接关系到业主、使用人利益。物业管理涉及千家万户，接触着不同层次的人，遇到的事五花八门，因此项目经理必须具有较高的政治理论修养和较强的法制观念，这样在复杂的情况下就能够依照政策和法律、法规，以热情、沉着、耐心、细微的态度做好每一项工作，解决好每一个问题。合格的物业管理项目经理应该始终保持作风正派，忠诚可靠，办事公道，不谋私利，在日常工作中应该勤奋主动，实事求是，同时思想应该有强烈的上进心，在物业管理工作中勇于改革，勇于创新，应该具有一定的超前思想和超前意识，能够走在时代的前面，员工的前面。

２、合格的物业管理项目经理应该有专业知识和专业技能

作为项目经理负责着辖区全面物业管理工作的计划、组织、控制等，是完成物业管理企业各项奋斗目标的具体责任人。如果项目经理没有现代科学的专业知识和专业技能是无法做好物业管理工作的，可以说是不能担以项目经理之重任的。合格的项目经理必须具有现代管理知识和科学的头脑、科学的思想，用科学的管理手段从事工作，这样才能实现项目物业管理的现代管理与科学管理，从而使企业降低成本，提高效益。物业管理涉及到方方面面，土建施工、机电设备管理、环境管理、治安消防管理、绿化管理等等，作为项目经理如果对这些方面的知识没有掌握，是无法从事这些方面的管理工作的。要想进行科学管理和管理创新，必须具有这些方面的专业技能，这样才能管理他人、带领他人，才能创出新的管理经验、新的管理模式。

３、合格的物业管理项目经理应该有较高的个人素质

合格的物业管理项目经理应该有良好的语言表达能力。物业管理不是单纯地管理物业，更多的工作是要与人打交道，项目经理不但要与业主、使用人及企业内部各部门、下属员工打交道，同时还要和辖区的供水、供电、供热、环卫、治安、街道等相关部门打交道，在与人、部门打交道时，如果没有良好的语言表达能力就无法准确地传达信息，无法和他人交流思想，这样也就难以完成好各项工作任务。合格的物业管理项目经理应该有良好的形象。良好的个人形象会给他人带来信任感，让人感到你有工作经验，有处理事情的能力，所以项目经理要注重自己的仪容仪表，注意自己的表情姿态是否得体，要时刻保持一种奋发向上的精神面貌，不断树立自己的良好形象。物业管理工作中会经常遇到一些比较复杂的问题和情况，作为一名项目经理如何在这些问题和情况下表现得自信、自强，不畏惧，在遇到挫折时不动摇，并且能从容地应对和承受，这就需要项目经理具有宽阔的胸怀和良好的心理素质，这样项目经理在工作中才会勇往直前，创造出更大的成绩。物业管理工作千头万绪，事情复杂，工作时间不能确定，项目经理没有一个强健的身体是无法面对和完成这些工作的，因此合格的项目经理还必须要有健康的体魄。

二、物业管理项目经理应有的职业道德

１、要始终坚持忠于职守，尽职尽责的工作态度

合格的物业管理项目经理要有强烈的事业心和职业责任感，工作中要明确自己的权限和地位，不擅权越位，不掺杂私心杂念，不渎职。要始终保持干一行爱一行，主动履行自己的职责，处理好自己工作范围内的一切事情，带领项目处物业工作人员全心全意为业主、使用人服务，勇于承担责任，总结经验教训，对业主、使用人托付的事情不推委，不拖拉，尽自己最大的能力做好每一项工作。

２、要始终坚持兢兢业业，积极主动，实事求是的工作作风

项目经理担任着企业赋予的重大责任，工作中项目经理必须任劳任怨，认真负责，只有踏踏实实，不计个人得失地干工作才能得到下属的拥戴和领导以及用户的满意。物业企业把一个项目交给项目经理，给予了一定的权力去全面落实物业管理服务内容，作为工作的具体计划、安排、监督检查者，项目经理必须积极主动，不依不靠地布置好落实好每一项工作，特别是对业主、使用人的事情要争分夺秒地干好并使其满意。项目经理必须坚持实事求是的工作作风，一切从实际出发，客观、正确地对待和处理问题，各项工作准确无误，及时将业主、使用人需要解决的问题给予解决，解决不了的问题要及时向企业领导反映，反映情况时，也要实事求是切忌报喜不报忧。项目经理在日常工作中要站在一定的高度，从大局出发既要考虑业主、使用人的利益也要顾及企业的利益，要根据企业的条件积极解决好业主、使用人的实际问题，并让他们尽量满意。