如何完善物业管理提升别墅品质

最后一个论坛是关于别墅的物业管理，如何来完善物业管理来提升我们的品质呢？首先有请本场论坛主持人搜房控股副总裁兼社集网总经理石军先生，北京凯莱物业管理有限公司总经理王军先生，北京达文中澳物业管理有限公司助理总经理田青阳先生，苏州工业园区易通亚信物业管理有限公司总经理陈加聆女士，大理银海房地产开发有限公司副总经理李佳骏先生。

【石军】今天是最后一场论坛，那么这场论坛，刚才我们也看到了别墅，我们从开发讲到设计，那么现在我觉得实际上更重要的别墅是服务。别墅产品，大家在上一场论坛也谈到了，是住宅产品里面最高端的产品，这个高端不仅仅是设备的高端，还有更重要的一点，就是服务的高端。而别墅的服务，其中物业服务是它最重要的一个方面。所以接下来请物业管理公司一起来讨论一下关于别墅服务，物业服务于别墅品质的关系。我有一个问题想跟各位一起来聊一起，就是开发企业在选择别墅这个产品的时候，这是个高端的产品，在这个过程中，我们的开发企业是如何来挑选物业服务的？是什么时候考虑物业服务的？首先请我们大理的李总讲一下。下面请苏州工业远去的陈总谈谈。

【陈加聆】我们现在提供的服务，像整个苏州市场。

【田青阳】作为别墅物业来讲，它天然的和其他住宅的形式有比较大的区别，首先它从密度上来说，它是比较低，占用的资源比较大。从管理的，服务的质量来说，它对服务品质要求比较高，从服务的特色上来说，它对物业公司能否能够提供一个国际化的，比较高端的专业服务要求都相对比较高。那么作为物业公司来讲，对一个别墅项目，当然我们现在提到的别墅，是一个泛泛的一个概念，因为别墅项目，因为它的地理位置，产品的设计存在着很多种类，拿我们自己管理的项目来说，就有比较高端的项目，也有其他的在北京比较普通的别墅项目，不同的别墅项目，它的需求也不一样的，所以就要求物业公司需要多花时间来做工作，我们物业公司最好的情况下，是在这个项目的设计阶段，就尽早的介入到展品的销售阶段，在后期，在适当的地点，在适当的时间，打造一个适当的产品，能够促进一个比较好的销售额，物业公司能够起到这样一个重大的作用。就这个产品的形态来讲，从别墅的要求来讲，服务品质要求更高了，作为物业公司来讲，服务的难度更大了。谢谢。

【王军】安全性要求特别高，服务品质要求也特别好。从语言上，还有从沟通上，还有从其他的一些方面，要求更多了。

【石军】谢谢王总。接下来还有一些讨论，今天在这里应该说更多的意见是给开发商提的。

【王军】开发商对物业的一个支持，因为在刚才几个论坛中就讲了，就别墅，从环境，从一些大的方面，都要做很多很多的投入。我想对于开发商这边，应该在物业管理方面，应该多花一点时间做工作，对它品牌的一个延续，对别墅项目的保值增值，对业主的回报方面来讲，我个人感觉在开发商这方面应该多一点支持。另外我们跟开发商的合作，只是前期的合作，经过一段时间以后，还需要更多的合作。在初期的阶段，我们是共同合作的。

【田青阳】我个人认为物业公司是开发商和业主之间的桥梁，开发商在塑造一个很完美的别墅项目以后，当他做完了以后，这个项目会出现一些问题，包括前期融入的设计理念和设计思想，会在什么时候出问题呢？我们经常说一句话，叫继续一个没有讲完的故事，把开发商的设计理念和设计思路，在一年两年不断把这个文化传承下去，那么要融入物业管理公司本身的理念。这样对于开发商来说，是一个很好的里程碑，我们也有很多这样的例子，对于开发商清盘以后，后期有很多事情，都是因为这个环节配合的有问题。所以我觉得我们既然不像一些有一些媒体的言论说，说物业应该和开发商对立的，应该站在业主这边，有的说物业公司应该在开发商这边，我个人认为物业公司应该是业主和开发商之间的纽带。

【陈加聆】其实就物业行业来讲，一方面是服务业主，服务客户的需求，另外一方面就是要从开发商的需求考虑，刚才实际上开发企业、设计师也提到了很多观念，我觉得应该满足开发商和业主的一种需求。对于后期客户群所需要的，所获得的东西，那么会有一个真正的体现，在前期就应该考虑到双方的需求。谢谢。

【李佳骏】这个问题，我用四个字来形容开发商和物业之间的关系，叫唇齿相依。

【石军】最后我想别墅的品质和别墅的服务，如何要做好别墅？如何卖好别墅？很重要的一个原因取决于它的服务，那么它的服务一定是物业公司和别墅企业一起来共同完成的。今天我们这个论坛就到这里，谢谢各位，谢谢各位嘉宾。

【主持人】谢谢在座的所有嘉宾。我们今天下午的主题演讲的论坛，到这里告一段落。我们在后面还有今天晚上更加精彩的2008年第五届中国别墅节的颁奖典礼和晚宴。