物业管理案例分析100例之环境管理篇(二)

案例五、小小陋习侵害邻里[案例描述]2004年8月3日，世纪新城管理处3229号业主反映，楼上每天有人扔拉圾在自己的阳台上，弄得阳台很脏，请管理处帮助解决。[处理过程]管理处服务中心对此事进行分析后，让胡登峰上门，做做3229楼上的住户的思想工作。但楼上业主表示没有扔；有的反映是小孩扔的，胡登峰表示让其注意大家的邻里关系和其他业主的物业相邻权。但好景不长，3329的业主又打电话反应此现象又开始了。胡登峰考虑到，平时业主都上班很少沟通，于是出面约出楼上住户到3329业主家聊天交流，大家都聊的很好，以后再也没有人扔垃圾到楼下了。[案例点评]做工作应懂得灵活、变通，从事物的本质抓，才有很好的效果。案例六、垃圾满地相互推委[案例描述]7月15日上午9：10左右，半山豪苑管理处服务中心接到椰林园6幢302户业主投诉，该户楼梯口处满地都是垃圾，请管理处派清洁人员过来处理，语气很不友好。[处理过程]因近段时期小区装修较多，常常占用公共走道，服务中心接投诉后，立即通知环境美化部姜主管前往处理，姜主管赶到现场指示先清完垃圾再说。经过了解，原因是装修单位在搬运装修物品时未清洁，而装修单位以为管理处清洁，导致无人清理。姜主管立即向302户业主当面赔礼道歉，作出解释，将此事圆满处理。[案例点评]1、管理处要加强安全防范意识的宣传，告知广大用户不可占用公共走道。2、要加强装修户的管理。3、保安人员要加强巡查，发现有不规范的行为要及时纠正。小区的管理工作要靠大家参与，共同维护。各个分部应相互合作，积极配合，才能真正做好。案例七、闲杂人员逗留损坏花园绿化[案例描述]半山豪苑椰林园内11栋门前有一片敞开式的绿地，每到傍晚时分，就有众多住户喜欢在这片草地上玩耍。导致局部草皮倒伏、植被破坏、黄土裸露，不得不反复补种和养护。管理处环境美化部想了许多办法，都未能凑效，城了物业管理中一个难题。[处理过程]经过再三研究，采取以下对策：1、教——加大宣传力度，提高宣传艺术。首先将警示牌由道旁移至人们喜欢穿越、逗留的绿地中，。2、管——强调全员参与管理。根据时间，并安排一名保安员定点管理，发现有人践踏绿地，主动上前劝阻。按照以上对策处理，效果明显，这以后践踏绿地的现象已经较为少见。[案例点评]克服人们的陋习，不做宣传教育工作是不行的，但光靠宣传教育也是难以凑效的。既要讲道理，又要有强有力的措施，情理并用，各管理处的工作便会水到渠成。案例八、排水口堵塞业主投诉[案例描述]9月25日上午10：30左右，世纪新城管理处接到2幢605户业主电话投诉，因下大雨楼下3楼天台大面积水，行走极其不便，请管理处及时处理。[[处理过程]管理处服务中心马上通知事务助理胡登峰赶往现场查看，胡登峰到达后，发现是排水口被垃圾堵塞引起的积水，便通知立洁公司的工作人员进行清洁。[**案例点评]物业的清洁工作必须从小做起、从细微处做起，不留下任何卫生死角。</p>