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物业管理案例分析100例之安管服务篇(一)
**案例一、居功自傲后悔莫急****[****案例描述]**2004年2月7日，休闲购物城管理处保安员王瑞国在上班期间擅离岗位，并提前到饭堂就餐。事后态度恶劣，不接受领导的教育和批评，面对自己的错误言行，王瑞国不但没有悔改之意，而且执迷不悟，擅自将管理处的《处
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物业管理案例分析100例之工程服务篇(六)
**案例三十一、噪音扰人及时处理****[****案例描述]**2004年6月7日，半山豪苑湖光一路32栋业主自己装修，把立柱打掉2/3，管理处处理及时。**[****处理过程]**管理处工程技术员在装修巡查当中发现，湖光一路32栋业主自己装修，无视装修管理规
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物业管理案例分析100例之工程服务篇(五)
**案例二十五、为业主解难****[****案例描述]**2004年10月10日下午16点左右，世纪新城工程部接到保安部对讲通知8栋8705房防盗门打不开，钥匙被遗忘在家里，家中正在用煤气煮饭，情况十分紧急。**[****处理过程]**工程部得知这一情况后，火
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物业管理案例分析100例之工程服务篇(四)
**案例十九、浇水管断维修及时****[****案例点评]**2004年10月22日下午5：30左右，清洁工不小心抠断浇花草水开关，工程技术员立马维修。**[****处理过程]**世纪新城的两名工程技术员潘光明和严健开在3栋后街维修，看到6栋A座三楼平台有一名
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物业管理案例分析100例之工程服务篇(三)
**案例十三、用真诚感动业主****[****案列描述]**2004年10月22日，三正半山豪苑椰林园12栋801业主投诉直饮水水质不好，要求退还开户费。**[****处理过程]**工程部接到业主投诉后，即派水质检测员韦丽妮到业主家取水样进行化验，化验结果显示
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物业管理案例分析100例之工程服务篇(二)
**案例七、施工不当，引致下水道堵塞积水****[****案例描述]**2004年3月15日，半山豪苑创建领导小组对小区检查时发现半山豪苑体育中心车库门口走廊水泥地面开裂，水沟下水道堵塞积水。**[****处理过程]**管理处工程技术员现场观察，发现水泥地面有
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物业管理案例分析100例之工程服务篇(一)
**案例一、工程人员敷衍了事，引致业主投诉****[****案例描述]**2004年1月2日，正丰豪苑丰乐居18幢三、四楼业主向管理处反映家中有线电视无信号。工程技术员因四楼业主不在家未进行维修而导致业主投诉。**[****处理过程]**管理处服务中心接到投诉
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物业管理案例分析100例之环境管理篇(五)
**案例十七、公共走道堆物品耐心处理有章法****[****案例描述]**2004年5月6日，正丰豪苑凤鸣居1栋505的业主投诉，1栋303的业主经常把鞋架摆到自家门外的公共走道上，既影响楼道内的景观，还会造成邻里不和。**[****处理结果]**管理处服务中
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物业管理案例分析100例之环境管理篇(四)
**案例十三、淋水不当业主投诉****[****案例描述]**2004年11月26日上午，服务中心接到汇景路45栋业主投拆，百合园林公司员工在浇水时，由于不小心把水淋到业主晾晒在花园中的衣服上，业主气冲冲投拆到管理处。**[****处理过程]**管理处服务中心
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物业管理案例分析100例之环境管理篇(三)
**案例九、维护环境及时清洁****[****案例描述]**2004年10月23日10：30，世纪新城刚刚入住1栋405的业主，到管理处反映楼道卫生很差。**[****处理过程]**管理处服务中心安排事务助理现场查看，楼梯间走廊确实存在一些纸屑、花生壳等垃圾。
