物业管理案例分析100例之安管服务篇(八)

案例三十六、巡查到位行踪可疑揭穿盗贼[案例描述]2004年10月11日12：40分左右，世纪新城管理处当值保安员张军在例行巡查中，发现1栋“香港食府”空房角落躺着一个人。[处理过程]张军马上用对讲机通知领班，领班闻讯后马上赶去。在这时，那个人听到响声后马上爬起来打开窗户就跳出去，准备逃走。此时，领班及闻讯赶来的3号岗张正波和1号岗的刘东在农行处面的路上将那人拦住，并带到消防中心询问。在询问时发现该男子吱吱唔唔，其身份证与本人不像，这时领班便马上通知保安部长，肖部长到消防中心后就打电话报了警，没过多久派出所就来人了，并将该男子带到警务室盘问。盘问发现他带有好几个身份证，并藏有几块手表、项链等首饰，并得知该男子是小区附近汤姆逊公司的员工，已离职十多天，他凭借以前的工牌多次窜进员工宿舍进行偷窃到今。[案例点评]从这件事件中看出我们保安员在日常工作中能胆大心细，及时巡查空置物业，发现问题能及时跟进，若可疑可先报警后带到保安部进行处理。同时，在巡查中也应该做好自我防范的措施，防止在盘问时遭到对方的袭击。案例三十七、消防报警紧急排查[案例描述]2004年10月29日中午12：50分左右，正丰豪苑管理处正在巡逻的当值领班段新文在C11时，突然听到消防警铃的响声。[处理过程]领班段新文马上用对讲机通知机动班和所有岗位查看情况，并往丰乐居现场，同时通知保安部文部长和工程部，因当时丰11栋的警铃最响，当值领班和机动曹亮从11栋楼下到楼顶进行消防设备检查，结果没有一处被损，但警铃还是在响个不停，而消防系统是串连的，只要一处被损整个片区都响。为了尽快查明事发点，当值领班安排各岗位对丰乐居、叠翠居和凤鸣居1—7栋进行排查，并判断为误报，通知工程部关闭水泵电源，这时，文部长已及时赶到事发现场，随后工程部电工唐香华也赶到，在排查时发现属凤鸣居五栋三楼消防报警玻璃被损坏，据机动班曹亮反映，刚才发现有送包员从楼道出来，文部长马上通知相关门岗对送包的人员进行控制，一个不让走。简短的2分钟，将3个送包员叫到凤5栋前面调查，其中有一个是送到凤5-602的，根据时间分析判断，该报警器属此送包人员损坏，最后将送包员带到警务室盘问，当时此人态度不老实，通过文部长和警务室人员的盘查，承认是自己不小心碰到了，在将事情经过写了下来，答应承担赔偿相应经济损失。[案例点评]物业保安员应该具备高度的警惕性和敏感性，同时发挥岗位互动性，只有这样才能及时发现问题和解决问题。案例三十八、提醒顾客高度警惕反映敏捷处事果断[案例描述]2004年11月18日晚19：20分左右，世纪新城管理处8613住户陈小姐从小区外出，行至1号岗大门口时，当值保安张正波与陈小姐打招呼，并提醒她在外面注意安全，把包拿好。陈小姐说了声“谢谢”后就在马路旁等车。大概过了一会，突然，一辆摩托车从清湖头那边快速驶来，保安员见那辆摩托车有点可疑。正准备提醒住户时，那辆摩托车一下子就到女住户旁边进行抢劫。[处理过程]保安员张正波及时跑了过去，幸好，住户陈小姐见摩托车开来时，就赶紧后退几步。那几名男子就未得手，于是立即加大油门向蛟乙塘方向逃去。女住户陈小姐见张正波过来，连说了刚才好险。后来在我们保安员张正波的帮助下，陈小姐搭了辆出租车才外出。[案例点评]此次事件虽然未造成严重后果，但也给我们敲响了警钟。现在将近年关、元旦、春节，一些不法分子开始伺机作案，给我们的安全管理带来了一定的难度。保安员张正波这种高度的警惕性，处事果断、敏捷，以顾客的利益为重，为小区的保安树立的榜样，值得所有保安同仁借鉴。当然，这就要求我们保安员在当值过程中要时刻留意身边的人和事，提醒业主、住用户做好自我防范措施，共同维护小区的安全。案例三十九、租户自尽成功营救[案例描述]2004年7月12点左右，步行街管理处当值保安员容学成在巡逻中，突然听到251座三楼阳台有啼哭声，随后传来吵闹声。原来有一名小姐坐在阳台外围哭、闹着，说“不想活了，谁敢靠近我，我就马上跳下去”。[处理过程]就在这十分危急的时刻，容学成及时赶到现场，保持冷静，一边用对讲机呼叫管理处负责人，一边维护现场稳定。管理处周主任接报后，带领班和其他保安员赶赴现场，想方设法稳定跳楼小姐的情绪，并叫保安员找几张席梦思放在地面，同时打电话报警。两分钟后，警察赶到现场。在保安员的配合下，一边疏散群众，一边筹划营救方案。一个多小时后，由警员从房间里悄悄围过去，其他人员跟那位小姐说话并分散其注意力，然后警员从后面紧紧拉住小姐的衣服，营救成功，此时所有员工才松一口气。在警方的安排下将其带到管理处，通过营救人员及围观群众的细心开导、关心下，小姐说出了原因。此小姐姓李，四川人氏，因其男友狠心丢下她一时想不开喝了很多酒，才有了这一举动。[**案例点评]通过此事，使我们保安员增加了对突发事件的处理能力，更重要的是挽救了一个年青的生命。同时也让我们认识到要做好小区的管理工作，需要我们把工作做深、做细。我们不仅要了解物业的基本情况，还要了解小区内住户的基本情况，以便及时发现各种安全隐患。</p>