华侨城物业公司举行精品服务为业主主任俱乐部研讨
发布于 2014-08-06 11:22:00
华侨城物业公司举行精品服务为业主主任俱乐部研讨
2008年4月19日，公司举行了08年首次主任俱乐部活动，以“金牌服务迎奥运，精品服务为业主”为主题对相关问题进行了研讨。这也是公司“精品服务大家谈”系列活动之一。
此次主任俱乐部的研讨活动，主要围绕着“如何认识和理解亲情服务”和“我们如何开展好亲情服务活动”等两个问题展开头脑风暴式的研讨。研讨会采取了分组讨论、代表发言的形式。分组讨论中，大家争先发言，纷纷发表自己对于亲情服务的见解，分享彼此的观点。在头脑风暴的激荡过后，各小组都拿出了各自的讨论结果，并派出代表作总结性发言。各组代表在发言中，不仅提出了小组讨论总结出来的理论成果，而且纷纷举出实例加以验证。
公司总经理姜北京在研讨会最后作了总结性发言，姜总指出开展好亲情服务活动，要做好六句话二十四个字，就是“以情动人，动之以情；以理感人，晓之以理；以法服人，行之以法”。并提出了五条建议：一是加强培训，让员工养成爱的习惯；二是加强宣传，让“把业主当亲人，把客户当朋友”的理念深入人心；三是要细分业主，重点业主重点研究，差异化服务；四是最根本的要关爱员工，把员工视为企业的根，依靠员工热情和主动的服务来体现企业的文化和理念；五是要从现在做起，从自我做起。
金牌服务迎奥运，精品服务为业主。我们要在“把业主当亲人，把客户当朋友”的理念指引下，开展好亲情服务活动，才有我们真正的精品服务和金牌服务.
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