物业与业主相处关键是诚恳
发布于 2015-03-30 08:38:00
物业与业主相处关键是诚恳某小区一位业主装修时，擅自在阳台顶棚焊接铁架，与小区其它阳台极不协调。物业管理处发现后，立即发出停工整改通知书。业主对此怨声载道，说物业管理处限制她的自由，铁架非搞不可。
你发火我不发火。物业管理处有关人员三番五次地耐心给她讲解装修管理法规，说明保持小区外观统一的必要性，任硬顶也好、软抗也罢，在原则问题上决不退让。业主一看物业管理处的态度这么坚决，只好按照要求进行整改。
虽说违章装修的问题解决了，但这位业主的心中也留下了对物业管理处的成见，每次见面都板着个脸，主动搭话也爱理不理的。为了消除她的误解，物业管理处不计较其态度，日常真诚地为她提供各方面帮助，以换取她的理解和信任。装修完帮助她打扫卫生，入住时帮助她搬运家具……
一次，客服助理小王见她回来，吃力地拿着两大包东西，而当时电梯又临时停运，就主动迎上前去，帮她将东西搬到家中。看着曾经“为难”过自己而现在汗流浃背的小王，想到入住前后与物业管理处相处的这段日子，她终于露出了久违的笑容，有些不好意思的连声道谢。
处理关键：
1、在原则问题上决不退让，处理这类问题就得态度坚决，决不能轻易退让开口子。开了一个口子，下要为例，恐怕一发而不可收；
2、物业管理处每天都在与业主打交道，磕磕碰碰总是难免的，有了矛盾不要紧，关键是要主动用自己的真诚重新换取理解和信任。
总结：坚持原则，造成与业主的感情隔阂后，可以持两种态度，一是不理不睬，你奈我何？一是以心换心，重归于好。前者显示的是霸气，后者显示的是大器。真正高水平的物业管理单位，当然应当选择后者。
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