物业公司保安人员难招与高流动率原因分析

当下，物业公司保安人员难招、招来后流动率极高的现象已不再是某个企业或某个城市的问题，而是当前中国物业管理行业的通病。有资料显示，大陆物业管理企业的保安队伍年度流动率高达到21.7%，远远超过现代企业人力资源指标规定的员工年度流动率不超过1.5%的标准。笔者计算了一下自己所在物业公司的保安人员流动率，竟高达32.4%，而且公司近年来也深为保安人员难招犯愁。那么，造成保安人员流动率高、招聘难这种“保安荒”现象的原因究竟何在?

有观点认为，近年来中国宏观经济发展很快，特别是制造业和服务业等劳动密集性行业的崛起，推动了劳动力需求量的骤然增加，造成劳动力短缺。另外，农村经济改善，农民的收入有了很大提高，许多农民青年不再愿意外出进城务工做物业保安。这都有一定道理，但更直接的原因，笔者认为在于以下两方面，如能正确认识和对待，对解决物业管理企业的“保安荒”可能有所帮助。

一是物业行业对保安人员不必要的过度需求是造成“保安荒”最直接的原因。一般住宅小区的安全要不要专职保安人员来保护的问题十分值得商榷。小区既不是金融机构、国家重要机关，又不是珠宝商场或豪华饭店，用得着许多年轻力壮、有模有样、又有专业资格的保安人员来守护吗？能做到固然不错，可那是需要成本的。目前富人可以这样做，对一般老百姓来说未免有些太过奢侈、不切实际，毕竟保安费最终要分摊到每个住户头上。所以，不能一谈到实施物业管理，就非得要使用大量专职保安人员不可。物业保安工作只是整个社会安全的辅助部分，不能也不必取代公安部门应履行的职责。在日本、新加坡以及我国香港地区，物业公司的治安工作主要是做好住区内各种技防设施的维护保养，其他居民安全防范问题全由警察管着。一般住区内见不到服装整齐、腰系武装带的物业保安人员在巡视、站岗。反观我们内地，对新建住宅物业、商住楼，不管是几百户甚至几十户，都要求实行“专业化”的物业管理。配备多少保安、至少多少人一个班、保安是否年轻力壮、服装是否整齐一致等表面化指标成了考核物业管理是否上档次、是否正规化、专业化的依据。加上近几年来房地产开发业发展迅速，住宅小区、组团、单栋楼宇遍地开花，出现“保安荒”现象应属正常，也是必然。笔者认为，住宅小区不能偏重于保安人员设置，把住户交纳的有限的物业管理费用花费在无谓的搞形式、做表面文章上，而忽略了向住户提供他们更需要的各项物业综合服务。另外，根据物业实际情况多安装一些周界报警装置、监控探头等技防设施设备，也是压缩保安人员数量的一种途径。

造成“保安荒”的另一方面原因是当前对物业保安人员年轻化的要求取向。现在许多物业管理企业、业主以及社会上的普通观念，都把物业保安人员定位为年轻、身强力壮、形象好，最好是退伍军人，会擒拿格斗，有专业资格证书。而现实中符合这种定位的人越来越少。笔者个人认为，物业保安毕竟不是旧时看家护院的打手，也不是小区的三军仪仗队，职责要求他们更多的是要有责任心、敬业心、较高的勤勉度和较强的为住户综合服务的能力。而具备这样综合素质的人应该是在中年人群中居多。从当前经济水平、住户实际承受能力来讲，聘用年龄大一些、身体健康、有责任心的企业下岗人员代替年轻人担任物业保安，是降低小区物业服务开支最有效、最实惠的做法，同时也有利于解决部分城市下岗职工的再就业问题。

事实上，让年轻小伙去做物业保安也不现实。大部分物业保安是简单劳动，薪酬少，加之物业管理行业利润整体偏低，部分企业甚至处于亏损状态，保安人员月工资水平只能处于450～1,200元左右，这对需要成家立业的年轻人来说显然差距很大。加上生活条件较差，工作时间较长，工作简单枯燥，物业公司想招进并长期留住年轻保安自然十分困难。再者，中国内地的保安职业规划体系还没有形成，保安人员专业性不强，很难受人尊重，甚至被称为“看门…”什么的，被人瞧不起。一般物业公司也未针对保安这个职业做长期职业规划，没有真正为年轻保安着想。因此，保安这一职业便成了年轻人职业生涯中的一个跳板，一个临时工作。现实中能在保安岗位上工作3年以上的年轻人少之又少。许多物业公司不得不把大量的工作精力放在了招聘和培训新聘保安上，增加了物管成本，更影响了企业的服务品质和健康发展。

所以，目前要解决物业管理企业的“保安荒”现象，当务之急是全社会一定要转变观念，特别是我们物业管理企业自身，要淡化自我拔高的“管理”意识和“面子”意识，多做实事，少讲形式，适当压缩年轻保安人员数量，多依靠技防设施加强物业安全管理，尽量吸收使用下岗职工参加物业保安、物业服务工作。从长远来讲，全社会要为保安的职业规划做些实际的工作。我相信，有政府、社会、行业和每一个物业管理企业的共同努力，“保安荒”一定能逐步克服，我们物业管理企业的队伍状况会向更合理、更稳健的方向发展。