物业安全管理内部管理制度

1、物业安全管理岗位职责

1.1大堂岗岗位职责

一、24小时严密监视保安对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班班长就地处置，必要时可通过对讲机向办公室报告，且随时汇报动态情况，直到问题处理完毕。

二、掌握在大堂活动的客人动态，维护大堂秩序，监视并保持电梯的正常运行。

三、密切注意进入大堂的人员，严格执行来访登记制度，对身份不明（无有效身份证件）、形迹可疑、衣冠不整者，应禁止其进入。

四、熟悉大厦内各业主/物业使用人人员情况及经常交往的社会关系。

五、认真做好执勤记录，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确。接班人员未上岗前，不准下岗。

六、对于进入大厦进行作业的各类人员，必须按照有关规定认真进行验证登记后方可放行。

七、对于业主/物业使用人搬家，必须按照管理处出具的通知单核对无误后方可放行。

1.2道口岗岗位职责

一、维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻。

二、对进出停车场的车辆进行检查、核对、换证、登记。

三、仔细观察进场车辆，当发现进场车辆有损坏时，应立即向车主或司机指出，并做好记录，

防止因责任不清而发生纠纷。

四、提醒和指挥车主（司机）进场后按规定路线行驶、泊车。

五、对在道口附近泊车、摆摊者，要进行劝阻和制止。

六、私家车位停车场，应严格控制外来车辆进入。

七、坚持原则，对外来车辆进入停车场，必须按规定标准收取费用，严禁收费不给票据和乱

收费。

八、严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确。

1.3车库（场）岗岗位职责

一、作好进出车辆登记和外观情况检查记录。

二、正确运用车辆指挥手势指挥车辆的进出和停泊。

三、对违章车辆应及时制止并加以纠正，纠正前必须先敬礼。

四、检查停泊车辆的车况，若发现漏水（油）或未关好车门（窗）等情况，及时通知司机

（车主）或报告管理处值班人员。

五、检查摩托车、自行车是否停放在指定位置上，发现未上锁等情况及时通知车主。

六、搞好车库（场）值班室的清洁卫生。

七、定期检查消防设施是否完好、有效，如有损失，要及时报告上级维修、更换，禁止使用消防水源洗车。

八、值班人员要勤巡逻、细观察，随时注意进入车库的车辆情况及驾驶员的行为，发现问题要及时报告。

1.4巡逻岗岗位职责

一、监视管区内的人员、车辆活动情况，维护管区内秩序，防止事故发生。

二、巡查、登记公共部位设施、设备完好情况。

三、对管区内的可疑人员、物品进行盘问、检查。

四、制止管区内发生的打架、滋扰事件。

五、驱赶管区内的摆卖、乞讨、散发广告等闲杂人员。

六、每班巡楼一至两次，对楼内的闲杂人员进行盘问或驱赶，对业主/物业使用人违反管理规定影响他人工作、休息的行为要进行劝阻和制止。

七、检查并看管好管区内停放的车辆和各种公用（消防）设施，防止丢失或损坏。

八、指挥机动车辆按规定行驶和停泊，保证消防通道畅通，防止发生交通事故。

九、负责火警、匪警的验证和处置。

十、回答访客的咨询，必要时为其导向。

十一、巡查保安各岗位执勤情况，协助处理疑难问题。

1.5消防责任人职责

一、按照“谁主管，谁负责”的原则，对辖区内的消防安全工作负全面领导责任。

二、采取有效措施，认真检查、指导、督促辖区内全体人员全面落实“预防为主，防消结合”的方针。

三、贯彻消防法规，落实消防措施，加强消防监督，宣传消防知识，组织消防演习，管好消防设施（备），增强全体人员的消防安全意识和自防自救能力。

四、熟悉辖区内的防火建筑结构和人员工作、生活环境及人员疏散通道等基本情况，掌握各种消防设施（备）的基本功能、原理及正确使用方法、灭火应急措施等知识。

五、制定重大工作计划，开展大型活动，必须拟定相应的灭火应急方案。

六、定期检查辖区内的消防设施，组织讨论、修订、完善灭火应急方案，确保万无一失。

七、及时消除并处理火险隐患、火警投诉及有关事宜。

八、发生火灾时，在专业消防人员赶到现场之前，担任现场总指挥，协调灭火工作。

1.6消防控制中心值班员岗位职责

一、坚决贯彻执行上级关于消防安全工作的指示和规定。

二、熟练掌握消防设备的构造、性能及操作程序，管好资料，熟记工作电话号码，熟悉火警报警方法与程序，保证救灾时操作有序，准确、迅速。

三、做好消防值班记录，与各岗值班员保持联系，认真及时地处理消防报警及电话投诉。

四、定期进行消防设施（备）的巡查、养护，确保消防设施（备）始终处于良好状态。

五、按时交接班，严格履行交接手续。交接班时，双方必须将值班记录、设施（备）状况、事故处理情况及各处钥匙一一交接清楚，做到上不清下不接。

六、宣传消防法规，报告消防隐患，提出消防合理化建议。

七、非消防值班员不得在控制中心逗留，禁止私人占用值班电话。

八、禁止在控制中心抽烟、睡觉、看书报或做与工作无关的事情，需短暂离岗时须得到领班同意，且在顶岗人员到位后方可离岗。

九、确认发生火灾时，须迅速报告主任并果断按灭火作战方案处理。

1.7义务消防队员职责

责任区全体员工均属于义务消防队员，有义务、有责任承担消防工作。

一、全体值班人员要忠于职守，随时准备投入消防战斗。

二、学习消防知识，熟悉并掌握责任区消防设备（施）基本功能、位置，手持灭火器具摆放点位及使用方法，手动报警器报警方法，消防疏散通道位置及疏通方法，破门救灾方法，消火栓使用方法，紧急灭火程序。

三、宣传、贯彻消防法规，制止任何违反消防安全法规的行为，发现火险隐患迅速报告。

四、发现消防设施（备）遭破（损）坏，应立即报告消防控制中心进行处理。

五、积极参加管理处及公司组织的消防灭火训练，自觉接受相关业务培训。

六、积极参加灭火战斗，抢救、疏散受灾人员及物资。

七、灭火过程中必须坚决服从命令，听从指挥，维护火场秩序，保护火灾现场。

八、积极参加消防安全宣传教育活动，提高全员防火意识。

1.8各级人员在扑救火灾中的主要职

责任区内一旦发生火灾，管理处领导、保安主管及班组负责人应迅速赶赴现场，切实履行职责，组织、指挥员工进行灭火抢险工作。

一、管理处领导职责

负责组织、指挥本单位员工进行灭火救人工作。

1、接到火灾消息后，立即赶到消防监控中心或着火现场组织灭火救人工作。

2、组织火情侦察，掌握火灾态势，确定火场主要危险，有效组织抢险力量。

3、根据救人、灭火的需要，果断发出人员疏散或报告公安消防部门的命令。

4、向各部门、班组明确下达启动风机、供水和救人、灭火、疏散物资的命令，并密切关注命令执行情况和火灾发展态势。

5、当公安消防队到达现场时，立即向带队指挥员报告情况，服从其统一指挥调度，全力配合其作战。

二、保安主管职责

在灭火过程中，保安主管须当好管理处领导的参谋与助手，执行管理处领导的指示，负责具体工作的组织与实施。

1、组织力量严密监视火势的发展，及时向管理处领导报告火场变化情况，提出相应对策。

2、根据管理处领导的指示，向各部门、班组传达战斗命令，并跟踪检查，及时向管理处领导反馈执行情况。

3、组织火场警戒工作。

4、组织现场救护工作。

5、组织现场的清扫与保护工作。

6、当管理处领导不在现场时，由保安主管代行管理处领导职责。

三、消防控制中心值班员职责

1、自动报警器显示火警信号后，立即通知当班巡逻员前往报警点查验。

2、火灾确认后，立即发出警报，随后迅速向管理处领导报告，同时通知义消队员紧急赶赴现场扑救。

3、根据管理处领导的命令，执行通报程序、消防设备使用程序，向各部门、班组和相

关人员通报火灾情况，或向公安消防部门报警。

4、检查通讯设备，保持联络畅通。

5、负责现场与消防控制中心之间，火场指挥员与各班组长之间的通讯联络工作，传达命令，通报情况。

6、做好火场记录。

四、维修班长职责

负责指挥全班做好火场灭火战斗保障工作：

1、保证持续供水。

2、保证防、排烟机械设备的正常启动运行。

3、迅速切断火灾现场的电源，并关闭电梯和煤气阀。

4、根据火场需要，及时组织并持续供应灭火器材。

5、负责重要设备的保护与疏散工作。

五、各班（组）负责人职责

当责任区域发生火警时，组织指挥本班（组）员工投入灭火救人工作；当外区发生火灾，接到支援的命令时，迅即带领班（组）员工携带灭火器材，奔赴现场协同作战。

1、进行火警侦察。确认着火后，立即报告消防控制中心，迅速采取救人灭火和保护、疏散物资的措施，确定水枪阵地、使用灭火器材和清除遮挡物的地点和范围。

2、向本班（组）和前来支援的班（组）下达战斗命令，检查执行情况，根据火场态势及时调整力量部署。

3、组织人员做好排烟工作。

4、确定需要疏散的重要物资、设备，向火场指挥员提出疏散物资的工具、技术力量的需求，并按照分工具体组织实施。

5、确定疏散人员的安全出口和疏散路线，组织人员引导、护送群众有秩序地撤离危险区域，逐房检查有无遗漏的（老、弱、病、残、幼等）人员。

6、接待并安置好从上层疏散下来的群众。

7、当火场发生意外情况，来不及请示时，立即采取相应的紧急措施，事后及时向管理处领导报告。

六、员工的职责

1、坚守岗位，听从指挥。明确自己和本班（组）的战斗任务，坚决执行命令。

2、当接到火警信号后，而班组长又不在时，应自动携带灭火器材赶赴着火现场，迅速投入灭火战斗。

3、组织人员疏散时，必须逐房检查，防止疏漏。

4、组织群众自救时，要尽力稳定自救人员情绪，做好保护工作，为自救人员准备好救生工具，防止轻生自伤事故的发生。

5、使用水枪时，要注意利用掩蔽物体，尽量接近火源，充分发挥水枪的作用，禁止盲目射水，避免水源损失。

6、灭火战斗中，要正确使用消防器材，注意保护自身安全。

2、保安员管理制度

2.1保安员的权限

一、对实施杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等行为的犯罪嫌疑人，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财物及罚款的权力。

二、对发生在责任区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。

三、按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入保安区内。

四、对出入责任区的人员、车辆及其携带、装载的物品，按公司规定进行验证、检查。

五、按照公司规定进行安全防范检查。在执行保安服务过程中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫措施。

六、宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素要及时报告和整改。

七、对携带匕首、三棱刀等管制刀具或自制火药枪及其他形迹可疑的人，有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。

八、对正在实施违反治安管理处罚条例行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有处罚的权力。

九、对正在发生的违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚、裁决的权力。

十、对有违法犯罪行为的嫌疑人，可以监视、检举、报告，但无侦察、扣押、搜查等权力。

十一、如有损坏公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或报告领导，但无扣押证照、物品或处以罚款的权力。

2.2保安员纪律

一、廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争。

二、坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。

三、按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。

四、按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，服务微笑，文明礼貌。

五、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嘻笑、打闹；不准看书报、听收（录）音机、打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事。

六、值班期间严禁携带传呼机、手机等个人通信器材，禁止向外打私人电话，接听私人电话时间不得超过一分钟。

七、不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待业主/物业使用人时不得闲聊与工作无关的话题。

八、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊，不准赌博。

九、不准擅自带人留宿，亲属如有特殊情况需临时留宿的，须报经单位主管领导批准。不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留。

十、爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

十一、严格请、销假制度，外出必须请假。

2.3保安员宿舍管理制度

一、为了加强对保安员作风与纪律的养成教育，规范保安员宿舍的管理，保证保安员宿舍清洁干净，物品摆放整齐统一，特制定本制度。

二、本制度适用于对保安员宿舍的管理。

三、职责

1保安主管负责检查本制度的贯彻落实。

2保安班长负责对执行过程实施督促。

3保安员负责具体执行。

四、管理规定

1宿舍管理

（1）保安员必须在管理处指定的宿舍、铺位上住宿，未经管理处领导批准不得在外住宿。

（2）不准擅自带人留宿，亲属如有特殊情况需临时留宿的，须报经单位主管领导批准。

（3）除当班或经管理处领导批准外，其余人员一般应在23：00准时熄灯就寝。

（4）严禁乱接电线，严禁在宿舍做饭，严禁在宿舍存放易燃易爆、有毒有害等物品，严禁为他人保管来历不明的物品。

（5）不准擅自调换房间、床位或占用空床位，不准随意动用他人的物品。

（6）自觉爱护宿舍的公共设施和财物。

（7）保安员的亲友须在23：00以前离开管理处区域。

2内务卫生

（1）保安员的宿舍实行轮流值日。值日保安员负责宿舍的门、窗、地面与宿舍外围等公共区域的清洁卫生和垃圾的清理。

（2）管理处配备给个人使用的写字台、衣柜、床铺的清洁卫生与个人的其他物品的摆放，由本人负责按规定整理。

3床铺的整理。

（1）床单要统一颜色，铺放整齐，保持洁净。

（2）被子一律使用草绿色棉被，要求叠得棱角分明，并放在枕头的对面。被子上边可统一摆放帽子，帽徽朝向枕头。

（3）枕头要统一摆放在被子的对面，起床后要摆放平整，枕巾要尽量统一颜色。

（4）床栏上要编号并挂（贴）上保安员的姓名牌。

4日用品的整理。

（1）毛巾、脸盆、水桶要统一摆放位置。

（2）牙刷、牙膏应放入牙缸内并统一放在规定的位置。

（3）餐具要整齐地摆放在指定的位置。

（4）鞋子应统一鞋头朝外，整齐地摆放在床底下的中央位置。每人摆放在外的鞋不得超过4双，其余的鞋可放入纸箱。

（5）衣物放入衣柜，柜顶可放置行李箱和换季后暂不使用的大衣、棉被等。

2.4保安员服式及着装规定

一、服装样式

1、服装颜色（男、女同）：

冬季全套*\*色，夏、秋**色。

2、式样：

冬季为西装小翻领；夏季为小翻领短袖，春、秋季为小翻领长袖衬衣。

3、帽子为紫红色贝蕾帽。

4、饰物（佩件）：

***色军（警）用武装带或腰带；

***色精神（礼仪）带；

领带为**色，下端有公司标志；

帽徽外形呈**型，外圈为**边框，内圈为小五角星嵌边，中间为公司标志,背衬为**色，底色为**绿；

肩章与服装颜色相同，板面有三道黄色横杠，正副班长的最下横杠略粗。

5、大衣为草绿色军（警）用棉（毛呢）大衣。

6、鞋子为黑色低腰皮鞋。

7、营业性停车场车管员着车管部门规定的统一制服。

二、着装规定

1、服装：纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。领口及袖口处不得显露个人衣物，制服外不得有诸如纪念章、笔、纸张等个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。着冬装时，应穿白色或白底色带暗细条纹的衬衣，结正领带。

2、帽子：戴帽时，不得顶在头顶或用手捏出奇形怪状，应自然戴在头上，下圈黑边要显露在头的周围，右侧靠近耳边，使帽子的前沿自然倾斜，正面看是左高右低。后面要在枕骨下面，前边距右眉一指宽，距左眉二指宽，帽子的紧拉带要系好，藏于帽内，不得显露在外。帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置，并与左眼在一条垂直线上。

3、精神带（礼仪带）：线带从穗带头上线圈内穿过成一圆圈挂在左肩上，要压在肩章下，并将线扣扣在纽扣上，前面挂在上衣第一粒纽扣上，四条线在左胸前均匀分布。

4、武装带：紧扎在腰间，以手不能轻松插入为准。中间以卡子中央的五星上角对正衣扣中线为准。吊带环前面放在腰带卡子的左侧，吊带从右肩挎过，后面吊放在腰中央偏右处。挂物环不挂物时，紧靠前面卡子的右侧放好。

5、大衣：冬季穿大衣时，扣子要全部扣好，并佩戴精神（礼仪）带，外面扎上武装带（按上述第4条要求），不得敞开或披在肩上。

6、上班时只准穿规定的黑色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；袜子要穿素色，不得光脚穿鞋或穿过于花梢的袜子。

7、工作牌：佩戴公司统一制作的员工证。佩戴时，员工证须置于上衣左侧兜盖上方中央位置，员工证下沿与兜盖上线平齐。

8、服装每周要熨烫两次以上，穿着时要保持挺直、舒展，不得穿有折皱的服装上岗。

9、除因公或经批准外，下班后必须将制服挂放于本人衣柜内，不准穿着或携带制服离开管理区域。如有遗失、损坏则按规定赔偿。

10、服装款式不得随意改动。

2.5保安员制装管理规定

为了加强保安员服装的管理工作，树立公司良好的社会形象，公司特对保安员制装标准作以下规定。

一、制装标准和使用年限

1、保安员进入公司第一年发冬、夏装各二套，发长袖衬衣二件，以后每年各发一套（件），每套（件）服装使用年限一般为18个月。

2、保安员发训练（迷彩）服一套，使用期限为36个月，使用期满后以旧换新。

3、保安用大衣按实际岗位数配发，每岗一件，使用年限为60个月。

二、调离、离职时服装的折算标准与处理办法

1、保安员在公司内部调动，除调入单位使用的是与该保安员原在单位（式样或颜色）不同的工装，调出员工须将原单位配发的工装移交给原单位外，其他情况均由该员工将工装从调出单位带往调入单位，并由调出、调入单位双方按折价转帐办法处理。

2、按使用时间长短确定折价比例：冬、夏装、长袖衬衣和迷彩服使用不满半年的，分别按现在供应价的66%和75%折价；使用半年不到一年的，分别按现在供应价的33%和50%折价；使用一年以上的，冬、夏装和长袖衬衣不再作价。但迷彩服使用一年不到一年半的，按现在供应价的25%折价，超过一年半的不再作价。汗衫（背心）、胶鞋一律不作价。

3、保安员离职时，其服装分别按照上述折价时间与比例处理给员工个人，但带有公司标志的帽徽、领带、领带夹等物品须留下，待财务手续完结后，其工装归个人所有。

三、着装及换装时间

1、夏季着装为每年五月至十月，冬季着装为十一月到次年四月。

2、具体换装时间可由管理处根据实际情况确定，但各管理处内部换装时间必须统一。

2.6保安员的仪容仪表

为使保安员上岗时保持良好形象，特对保安员仪容仪表作如下规定：

一、举止文明、大方、端庄。

二、穿着统一制服，佩带工作牌，服装整齐干净。

三、不准披衣、敞怀、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

四、头部毛发要整洁，男士前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领，胡须长不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。女士不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。保安员不得留长指甲，男士指甲长不超过指尖一毫米，女士不超过指尖三毫米。

五、精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰；不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋；不准边执勤边吸烟、吃零食，搭肩挽臂。

六、不得佩戴饰物。

七、不得哼歌曲、吹口哨。

八、不得随地吐痰，乱丢杂物。

九、经常检查并保持良好的仪表，但不得当众整理个人衣物。

十、不得将任何物件夹于腋下。

十一、不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

2.7保安员职业道德规范

一、热爱本职，忠于职守

保安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障业主/物业使用人生命和财产安全的责任。因此，保安员必须树立起主人翁的责任感和自豪感，把搞好本职工作与实现社会安定的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热情地投入工作，认真履行职责，兢兢业业，任劳任怨，出色地完成保安任务。

二、遵纪守法，勇于护法

保安员必须模范地学法、守法、用法、护法，确保业主/物业使用人的安全，通过提供优质的安全服务，赢得业主/物业使用人的信任和社会认可。

三、不计得失，勇于奉献

保安员是公司和业主/物业使用人正当利益的忠诚卫士，在任何时候、任何情况下，都应当将公司和业主/物业使用人的正当利益摆在第一位，为了维护公司利益和业主/物业使用人的生命财产安全，不惜牺牲一切，甚至献出生命。

四、文明执勤，礼貌待人

全心全意为人民服务，是社会主义职业道德的核心。文明执勤、礼貌待人是保安人员精神风貌的具体体现，也是贯彻“业主至上、服务第一”的企业宗旨的基本要求。

五、廉洁奉公，不谋私利

安全服务与业主/物业使用人的生活有着广泛的联系。有些人为谋取私利，会通过各种途径对保安员进行收买拉拢，为其实施违章违法行为打开方便之门。因此，保安员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不以工作之便索取或收受服务对象的礼品礼金，不给违法违纪分子以任何可乘之机。

3、保安员工作管理制度

3.1保安员交接班制度

一、接班保安员按规定着装后，提前十分钟上岗接班。

二、接班保安员到达后，应由交班保安员在《值班记录表》上记录交班内容和交、接班开始时间并签名。

三、交接班时，交班保安员必须将需要接班保安员继续观察或处理的问题，装备器材和其他物品的数质量，以及电梯、监控、道闸等重要设备（施）的运行情况向接班保安员移交清楚，且做好记录备查。

四、交班保安员须在接班保安员对管区进行巡查、验收并签字确认后才能下班。正常情况下，接班保安员的验收过程应在规定的交接班时间十五分钟内完成。

五、所有事项交接完毕，由接班保安员在登记簿上准确记录上班（亦即交班保安员完成交班任务的）具体时间并签名确认。这一时间既是交班保安员工作结束时间，也是接班保安员的工作起始时间。

六、接班保安员验收时发现（包括交班保安员当班时发生而未发现）的问题，由交班保安员承担责任；交接过程中发生的问题，由交接班双方共同承担责任；交接完毕，接班人签字认可后发生的问题，由接班保安员承担责任。

七、接班保安员未到岗或虽已到岗，但未办毕交接手续并签名确认时，交班保安员不得下班。否则，其间发生的问题，由交班保安员负责。

3.2对讲机使用管理制度

一、对讲机是供保安人员执行任务使用的专用通讯工具，属公司财产，每个保安员都有责任、有义务保管好，不得遗失或损坏。

二、对讲机只供保安员执勤时使用，严禁用作其他用途，特殊情况报主管领导同意方可。

三、使用对讲机通话时，必须做到语言文明、规范，简明扼要，禁止用对讲机闲谈与工作无关的话题。

四、严禁将对机讲转借他人，严禁个人携带外出。如确因工作需要，须报主管领导批准。

五、使用对讲机应严格按规定正确操作，严禁保安员乱拆、乱拧或乱调频率，否则按违纪处理。若有损坏或丢失，视情节责令赔偿。

六、保安员交接班时，应做好对讲机交接验收工作，并签字予以确认，以免出现问题时互相推诿。

七、对讲机充电器由领用人妥善保管，正确使用。

3.3监控录像带管理规定

监控录像带是对一定时间、空间内所发生的具体情况的真实记录，对于事后分析事情发生的起因、过程和结果，都有十分重要的参考作用，并被司法机关列入证据范畴。因此，监控录像带的保管使用应执行以下规定：

一、每盒录像带录制完后，须填写《监控录像带使用保管记录表》，并在带上做好起始时间、地点、部位等标识，保管期限一般为15天，保管期满后，经管理处保安主管浏览，确认无重要情况需要保留后，方可进入重复使用流程。

二、管理处应备有一盒用于复制、保存重要情况的专用录像带。所谓重要情况录像，系指现场摄制的已经发生或有迹象表明有可能发生的治安事故、刑事案件，包括可疑的人或事，并对事后分析事故（案件）发生的原因、过程、结果和所涉及的人员等，以及对事后处理事故（案件）能够提供帮助的实况。

三、对有重要情况记录的录像带，须保留至事情处理完毕后，再将有重要情况的录像时段，复制到重要情况专用录像带上。经播放确认复制完成后，报请管理处领导同意，原带可转入重复使用程序。

四、重要情况专用录像带应编好目录，确定专人妥善保管，定期检查，防止丢失损坏。

五、重要情况专用录像带列入长期保存范围，保存时间不得少于一年。

3.4保安员培训制度

一、岗前培训

新录用的保安员上岗前，必须接受“应知应会”岗前培训。

(一)、目的要求

1、树立保安职业意识和从业热情；

2、明确保安员的职责与任务；

3、掌握“应知应会”的基本知识。

（二）内容

1、公司基本知识，公司的现状与未来展望；

2、安全保安服务的规章制度和与物业管理有关的政策、法规；

3、保安员的职责、纪律、礼仪及奖惩制度等；

4、安全保安服务的基础知识，包括灭火器的基本使用方法、紧急集合的一般常识；

5、其他有关知识。

二、在岗培训

为继续提高保安员的履职能力，更好地掌握本职工作所需要的基本知识、技能方法，满足本

岗位保安工作任务的需要，应组织保安员进行“合格”或“称职”的经常性培训与考核，内容包括：

（一）保安基础知识；

（二）各类突发事件的处理原则和方法；

（三）队列、体能、消防、车辆指挥手势、擒拿格斗、防卫术等；

（四）与物业管理和本职工作相关的法律、法规；

（五）岗位专业知识；

（六）礼节礼仪。

3.5保安员训练规定

一、目的

培养一支爱岗敬业、训练有素、纪律严明、执勤文明的保安员队伍。

二、要求

1、每周二、四为训练日，每半月一次思想教育或业务知识学习（培训），每次训练、学习时间不少于二小时

2、各管理处要严格考勤制度，认真做好考勤记录备查。

3、擒拿格斗训练一律着迷彩服（迷彩汗衫），训练胶鞋；队列训练着保安制服，黑皮鞋或着迷彩服，戴迷彩帽，穿迷彩鞋。

4、严格要求，严格训练。做到人员、时间、内容、效果“四落实”。

三、内容

政治思想，消防安全知识，体能、拳术、队列、车辆指挥动作等。

四、考核

1、新到职保安员必须进行半个月队列训练和礼仪、礼节等基础培训，由管理处对其进行单兵考核，不合格者半月内安排一次补考，再不合格者予以辞退。

2、安全部不定期到各管理处抽查，每季度组织一次小教员集训，并视情况组织会操。

3、每季度进行一次综合性考核。

4、考核成绩60—80（不含）分为及格，80（含）—90（不含）分以下为良好，90（含）分以上为优秀，考核不及格者给予一次补考机会，再不及格者予以辞退。

3.6保安员奖惩制度

为加强保安队伍建设，鼓励保安人员认真做好本职工作，杜绝一切不良行为，现根据责、权、利相结合的原则，制定本制度。

一、奖励范围：

1、发现并抓获违法犯罪嫌疑人者；

2、见义勇为，敢于同坏人坏事作斗争，成效显著者；

3、协助公安机关抓获违法犯罪嫌疑人或侦破案件，成绩突出者；

4、积极参加抢险救灾，保卫人民群众生命财产安全，成绩显著者；

5、为公司的发展和物业管理工作积极献计献策，提出合理化建议，被采纳并取得明显社会经济效益者；

6、拾金不昧者；

7、季度、年终被评为先进班（组）或优秀员工者；

8、被评为区、市、省“治安模范标兵”者；

9、班长责任心强，“传、帮、带”作用好，能以身作则，认真督促本班人员执勤，带领本班人员圆满完成重大任务者；

10、积极维护公司利益或形象，竭力使公司避免重大损失或将损失降至最低限度者。

二、惩罚范围

1、值班时看小说、玩游戏机、听收录机或做与值班无关的其他事情者。对屡教不改，造成一定损失的，将予以重罚，直至开除；

2、值班时在岗位上睡觉者。对屡教不改，造成一定损失的，予以重罚，直至开除；

3、值班时擅离工作岗位者。对屡教不改，造成一定后果者，予以惩罚，直至开除；

4、违反上班前三小时不准饮酒的规定，酒后执勤者。后果严重者予以重罚；

5、未按时交接班者。对屡教不改者予以重罚；

6、执勤时不按规定着装者；

7、未经主管领导批准，私自找（替）人顶班者；

8、未经单位领导同意，擅自带人留宿者；

9、执勤中不按规定进行登记，交接班不清楚，互相推卸责任者；

10、执勤中玩忽职守、疏于防范，致使责任范围内发生案件或事故者；

11、对公司及管理处下达的工作任务未能如期完成，又无正当理由者；

12、扣留物品不登记、不上交或捡拾物品不报告、不上交者；

13、违反保安器械管理使用规定，擅自转借他人或违章操作，造成损坏或丢失者；

14、遇到突发性事件或紧急情况，临阵脱逃或坐视不管者；

15、监守自盗或以权谋私，经他人揭发并查明属实者；

16、参与嫖娼、赌博活动，或在社会上聚众闹事，给公司声誉造成严重影响者；

17、不服从分配或管理，无正当理由拒不参加集体活动三次以上者；

18、无假外出或夜不归宿者。

3.7安全保安工作重大事项报告制度

为进一步加强安全保安工作信息反馈，搞好安全保安管理工作，提高管理处、公司在紧急状态下的应急反应能力，确保管理处责任区的安全，特制定安全保安工作重大事项报告制度。

一、报告范围

（一）凡在责任区内发生的，并与安全保安工作相关联，造成的社会影响或经济损失较大，非借助上级或外界力量无法解决的事项，均属报告的范围。

（二）责任区内发生的打架、斗殴、流氓滋事等严重影响业主/物业使用人、管理处正常生活、工作秩序的治安案件。

（三）责任区内发生（现）的火灾、重大事故隐患、业主/物业使用人非正常死亡情况等。

（四）责任区内发生（现）的凶杀、强奸，业主/物业使用人被绑架、敲诈，家庭财产（车辆）和公共财物被盗（抢）等恶性刑事案件以及重大案件线索。

二、报告内容

（一）案（事）件发生的时间、地点，当事人和涉及人的姓名、性别、年龄、身份，以及过程、结果等等。

(二)目前案（事）件处理的方法与进度，下一步的计划，需要提请公司协助解决的具体问题等等。

三、报告程序

（一）正常情况下的报告程序应该是逐级上报，只有在紧急情况下才可以越级直接向公司主要领导报告。

（二）管理处内部的一般报告程序是保安员向班长报告，班长向保安主管报告，再由保安主管向管理处领导汇报。

（三）管理处向公司报告重大事项的一般程序是，由管理处领导或保安主管向安全部报告后，再由安全部向公司主管领导报告。

四、报告时限

（一）凡接到发生重大事项的报告，无论哪一级都必须全力以赴，争分夺秒，按规定予以正确处置，同时要迅速采取果断措施，防止事态扩展，务将社会影响和经济损失降至最低限度。

（二）一般的治安案件发生后，在两小时内必须向公司安全部或公司主管领导报告。

（三）一般的刑事案件发生后，在一小时内必须向公司安全部或公司主管领导报告。

（四）火灾或重大刑事案件发生后，须在半小时以内向公司安全部或公司主管领导报告

4、消防管理制度

4.1防火管理措施

一、任何单位和个人需要在辖区内施工动火，必须提前到管理处办理动火作业手续，并通知消防监控中心。在重点部位、危险地段（如变压器室、配电房、汽车库、发电机房、楼层和裙楼办公室等）动火，必须经管理处主任批准，违者按有关规定处罚。

二、动火前，施工单位必须采取切实有效的防火安全措施，且管理处必须派人督促检查落实情况，动火完毕后立即派人清查现场。对私自动火作业的，除责成其迅速补办动火作业手续外，可给予其必要的处罚；对造成事故的，除加重处罚外，还必须移交司法机关追究其法律责任。

三、施工动火过程必须做到“七不”、“四要”、“一清”。

（一）动火前的“七不”：

1、防火、灭火设施不落实前不动火。

2、周围的易燃杂物未清理前不动火。

3、附近难以移动的易燃结构未采取有效安全防范措施前不动火。

4、盛装过油类等易燃物品的容器内的残存油质未彻底清除前不动火。

5、凡储存有易燃、易爆物品的场所，易燃物品未搬出前不动火。

6、进行高空焊接或切割作业，下面的可燃物品未清理或未采取有效安全防护措施前不动火。

7、未备好相应的灭火器材前不动火。

（二）动火中的“四要”：

1、动火前要指定现场安全负责人。

2、现场安全负责人和动火人员必须密切注意动火情况，发现不安全苗头时，要立即停止动火。

3、发生火灾爆炸事故时，要及时扑救。

4、动火人员要严格执行安全操作规程。

（三）动火后的“一清”：

动火结束后，动火人员和现场负责人应彻底清理现场火种，在确认无任何残余火种的情况下，才能离开现场。

三、配电房及重要机房内不准堆放可燃物品，不准吸烟，消防设备旁边不准堆放任何杂物。

四、通道、楼梯口等部位必须保持畅通，疏散标志和安全指示灯要保证完好。禁止业主/物业使用人在走道、垃圾桶旁焚香、烧纸。

五、大厦所有人员必须遵守《中华人民共和国消防法》和公司有关消防管理的规定。

六、严格维护消防设备，按公司规定定期进行测试检查，保证设备完好。

4.2消防安全“三级”检查制度

一、“三级”检查的组织形式

消防安全检查分为班（组）、管理处、公司三级检查。

（一）一级检查

一级检查由班（组）组织实施，要求每班检查一次。

1、接班人应提前10分钟到岗，交班人须向接班人详细介绍本班安全情况，待接班人对本岗位、本责任区的安全情况进行全面检查验收后，予以签字确认。

2、交接班工作完成后，接班人应及时将检查结果报告本班班长。

3、交接班时如因接班人检查不到位或交班人交班不清，其后发现的问题，主要由交班人负责，交接班时发生的问题，由本岗交接班双方共同负责。

4、检查验收过程中发现的一般性问题，由接班班长负责处理，重大火险隐患须迅速（书面）报告管理处领导。管理处领导接到报告后必须尽快处理，不得贻误战机。

（二）二级检查

二级检查由管理处组织实施，要求每月检查一次。

1、管理处领导每月组织班（组）长对责任区域的消防安全设备（施），物资特别是易燃易爆物品进行一次认真检查。

2、检查各班组对防火安全工作任务的执行落实情况。

3、通报检查情况，开展宣传教育，强化消防安全意识，及时消除火险隐患。

4、在公司领导检查工作时汇报消防安全工作情况。

（三）三级检查

三级检查由公司组织实施，要求每季度检查一次。

1、每季度由公司安委会组织对消防安全工作进行一次重点检查或抽查。

2、检查管理处贯彻消防安全法规和要害部位防火安全管理制度执行情况，对好的单位提出表扬或奖励，差的单位进行批评或处罚。

二、检查的主要内容

1、对易燃易爆危险物品的贮存、保管、使用是否符合安全要求，贮存容器、管道有无定期测试，有无“跑、冒、滴、漏”现象。

2、使用液化石油气炉灶，是否按照安全要求操作，摆放位置是否符合安全规定。

3、消防安全的宣传、教育、培训、检查制度是否落实。

4、仓库内的物资分类及存放是否符合安全规定；库房内灯泡是否≤60W；灯距、堆距、堆放高度、通风、室温是否符合消防安全要求以及库房值班情况等。

5、电器设备运行是否正常，有无超负荷运转情况；电线、电缆的绝缘层有无老化、受潮、漏电、短路等现象；电动机有无空转，防雷设备是否完好，有无私拉乱接电线情况等等。

6、使用可燃、易燃油类及对残油、气的处理是否符合安全操作要求。

7、动火前是否按规定办理手续，重点部位、危险场所动火是否符合“七不”、“四要”、“一清”要求。

8、使用有毒有害物品的场所是否按规定采取了有效的防毒安全措施。

9、消防器材及消防系统的管理与使用情况。消防器材是否定期检查，管理制度是否健全并严格，责任是否落实到人，是否始终处于临战状态。

10、是否按规定对来访人员进行询问、登记并禁止运载、携带易燃危险物品的车辆、人员进入小区。

11、员工对小区的消防栓、灭火器的摆放位置是否清楚，使用方法是否正确。

4.3消防控制中心管理制度

消防控制中心是值班员运用监控设备及早发现火灾，控制消防机电设备的重要部位，也是管理处领导组织指挥灭火战斗的枢纽。为充分发挥消防控制中心的职能作用，特制定如下管理制度。

一、控制中心实行专人昼夜轮流值班制度。值班员必须坚守岗位，恪尽职守，认真作好值班记录。

二、严格交接班制度。交接班时，接班人必须检验监控系统工作状况，并签字予以确认。

三、出现报警信号时，必须立即派人赶赴报警地点查验信号真伪情况。

四、保安员配合消防控制中心值班人员及维修人员对小区消防设备（施）进行巡查、保养、维修与管理。

五、室内严禁烟火，禁止存放易燃易爆等危险品。

六、除消防安全工作需要外，禁止使用报警联系电话，以免影响消防联络。

七、控制中心应备有手持灭火器材和防火衣供急用。

八、妥善保管各种资料、记录。

九、无关人员禁入消防控制中心。

十、保持室内肃静整洁。

4.4制定灭火应急方案（预案）和进行消防演习的规定

根据消防安全工作的一般原则，综合考虑小区房屋建筑结构、布局特点，消防设施（备）状况，小区物业管理工作人员和业主/物业使用人情况等因素，制订小区灭火应急方案（预案），并坚持组织消防灭火模拟演习，是贯彻“预防为主，防消结合”方针的重要措施。

一、制订预案

管理处须在认真调查研究基础上，制订出切实可行的要害部位灭火应急方案（预案），内容包括：

1、报警、召集信号与集合地点；

2、总（副）指挥与指挥部人员姓名；

3、灭火组织结构与分工、职责；

4、灭火方法与消防器材；

5、疏散抢救人员、物品的地点和方法；

6、防爆防毒等安全措施；

为保证应急方案在实践中得到正确运用，各管理处应安排时间按照应急预案内容进行演习。

二、演习

1、演习的次数与时间

实地演习的次数应根据单位的具体情况而定，一般每年应不少于一次。开展演习的具体时间，可根据季节变化或工作繁忙程度等情况来确定，通常可安排在春秋季为宜。

2、演习形式与范围

①模拟操场训练。按接警、出动、指挥、分工配合及临时处理等综合动作演练，检验是否符合应急预案。

②模拟实战训练。即按接警出动到现场，按照实战要求抛掷、连接水龙带，供水出水，

适量使用干粉、泡沫灭火器，同时进行疏散物品和伤员救护训练。

③演习的范围可分为小区综合性演习、段（片）区演习、局部演习。

3、注意事项

为了保证演习效果，使每位参演人员明确演习任务、方法和要求，必须做到：演习前有组织、有准备、有计划；演习中有情况、有步骤；演习后有讲评、有总结。通过消防演习，不断强化员工的消防安全意识，提高实战能力。

①选择恰当时间，尽量不要影响本单位的正常工作。

②需点火演习的，必须按规定做好安全保护工作。

④演习时，要注意疏导围观群众，使其与演习场地保持一定距离，以免造成伤害。

4.5灭火组的分工与职责

一、灭火总指挥的主要职责

（一）向监控中心值班员、保安主管及有关人员了解起火的原因、方位及现场情况，会同安全领导小组成员制定救火方案。

（二）命令监控中心值班员启动相应的消防系统，监视报警运行信号，打开应急广播，根据失火方位、火势等情况，通知小区有关人员紧急疏散。

（三）命令各小组负责人根据各自的分工，各就各位，若有指挥员缺岗，紧急任命临时负责人代行其职。

（四）掌握消防系统运行情况，根据火场灭火需要，命令有关人员确保应急供电、供水、通讯联络和消防电梯的正常运行。

二、副总指挥的主要职责

（一）总指挥不在场时，代行总指挥的职责。

（二）配合、协同总指挥分析火场情况，制定救火方案，根据总指挥的意见下达命令。

（三）掌握救火方案实施的具体情况，并根据变化情况向总指挥提出建议。采取一切措施，保证救火方案的实施。

三、监控中心值班员的主要职责

（一）执行总指挥和副总指挥下达的命令。

（二）发挥消防监控中心的优势，做好班（组）协调工作，正确传达指令。

（三）严密监控火场和公共场所的活动情况，发现问题及时报告。

（四）作好工作记录，保证通讯联络。

四、指挥组的主要职责

（一）向监控中心值班人员、保安主管及有关人员了解起火的原因、方位及燃烧的物质种类、现场情况，会同小组成员制定救火方案。

（二）执行救火方案，正确下达有关指令。

（三）根据灭火需要，及时调配人员和物资，保证灭火工作的顺利进行。

（四）妥善处理善后工作，避免造成不良影响。

（五）协助公安消防队做好火灾调查和处理工作。

五、引导组的主要职责

（一）引导疏散的人员和物资至指定的安全地点。

（二）引导公安消防车至合适地点，并将带队负责人带到监控中心介绍给管理处现场负责人。

六、机电组的主要职责

（一）负责切断火灾现场的电源，关闭电梯和煤气阀。

（二）负责开启自动灭火系统，保证消防供水等。

七、扑救组的主要职责

根据火灾的性质的性质，采取正确的灭火方法，做好现场的火灾扑救工作。

八、救护组的职责

（一）根据火灾情况救出火灾现场被困的人员和贵重物品至安全地点。

（二）将受伤人员交后勤组或机动组人员立即送往医院救治。

九、疏导组的主要职责

（一）根据火灾情况和上级的指令，将现场人员按指定路线进行疏散。

（二）维护现场的人员疏散秩序。

十、警戒组的主要职责

（一）负责维护火灾现场及抢救现场的秩序，并保护好火灾现场。

（二）负责稳定现场人员和受伤人员的情绪。

十一、后勤组的主要职责

（一）负责做好火灾现场所需的物资供应工作。

（二）负责稳定现场人员和受伤人员的情绪。

十二、机动组的主要职责

随时听从指挥组的调谴，做好相关工作。