万科物业访客管理系统案例分析

随着经济的飞速发展和居民物质水平的提升，安全无疑已成为普通居民最重要的需求，而作为居家安全服务提供商的物业行业，却面对着人力成本不断上涨、员工招聘难、物业安全管理手段单一等压力。从以往的小区不安全案件分析，多数犯罪嫌疑人均是从出入口进入小区实施犯罪行为的，万科物业于2008年试行访客管理系统，并于2012年对访客系统进行升级，与万科社区服务平台“住这儿”APP实现协同。

采用访客管理系统后，小区出入口的配置由原先的秩序维护人员、小区住户资料、《来访登记表》、出入证、对讲机、内部电话等简化为秩序维护人员、访客一体机、对讲机。来访人员说出来访目的及来访对象后，岗位通过访客系统快速核查住户信息，核实无误后通过访客一体机读取来访人员的二代身份证（芯片）信息进行系统登记（无二代身份证的可扫描其有效证件），对来访人员进行头像抓拍，将被访人员信息与来访人员进行绑定，同时通过访客一体机将被访人员出入小区必经的门禁权限临时授予来访人员的二代身份证，访客凭已授权二代身份证刷相应区域门禁出入小区。

对于物业公司管理而言：

1.项目业主信息只进行部分显示，有效防止业主信息泄漏。

2.公安机关犯罪份子身份信息导入系统，及时甄别来访人员身份，增加项目安全性。

3.系统可设置共享黑名单，及时甄别、控制特别人员进入本公司管辖项目，减少项目安全隐患。

对于项目经理而言：

1.将业主信息导入系统、后台及时更新，便于现场岗位信息查询的准确、迅速。

2.访客系统直接读取二代身份证信息并导入系统，准确记录来访人员的信息；来访登记资料为电子版本，易备份、保存，便于存档。

3.二代身份证临时授权门禁权限，减少岗位为来访人员开门的工作量，同时有效掌握来访人员在项目的动向；设置来访人员滞留业主家时限，可及时发现来访人员在业主（用户）家超时停留，减少项目安全隐患。

4.对来访人员进行拍照，增加对来访人员的安全威慑，可有效防范来访人员作案、方便事后倒查。

竭泽而渔不如退而结网，通过访客管理一体机，访客使用身份证实现信息自动登记，同时，确定访客来访目的，需去的楼层，通过系统对身份证授权，实现身份证刷大门门禁，及到达目的地所需的门禁，并可以有效掌握来访人员在项目的动向。这是物业管理顺应数字化、电子化、智能化趋势的必然结果，亦是规避传统物业访客管理弊端、满足业主安全需求的应对之策。