万达广场物业保安管理方案

万达广场物业保安管理方案

一、安全工作概要

1.物业形态

北京万达广场北区占地58500平方米，建筑面积295818平方米。园区物业形态主要是：商务公寓、酒店式公寓、写字楼、底商、会所。东区5#楼地下一层为员工餐厅，其余地下区域为安管宿舍、工程设备机房、更衣室及地下停车场、人防等，公共停车位1783个。

2.周界形态

广场四周被市政路环绕与分隔，东面是光辉里二号路与金地国际公寓相邻，南面是光辉里中街与万达广场南区紧邻，西面是针织路，北面是铁道路印刷厂南路，中部贯穿着建国路将万达广场北区分割为东西两个部分。

3.技防状态

园区内共有48部监控探头，共同组成周界防范系统。业主室内配置了可视对讲系统（可实现与小区各大门及中控室可视对讲）、红外对射系统、门禁、烟感探头、可燃气体探头及紧急报警按扭等,共同组成家居安防系统。

二、安全工作模式

1.安全清场机制：每日22:00开始由安管员对楼层内、地下区域、洗手间、浴室、酒店式公寓等公共场所进行清场，关闭楼内所有门禁系统。

2.动态＋静态安全防控模式：区分项目白天和晚间特点，分别制定有针对性的人员控制与巡视方案，实施相应的人员控制与巡逻方案。

3.商务型大堂形象服务：在每栋楼门设置大堂岗，展示形象，除控制外来人员以外、还提供代叫电梯等温馨服务。

4.安全评估机制：由管理处安管部部长牵头在每季度、重大节日（劳动节、国庆节、春节）社会治安事件频繁发生阶段或敏感时期（“两会”期间）,作出社区内的安全情况进行评估，并制定出安全评估报告，召开安全评估会议，总经理参与会议。

5.棋盘式交通组织模式：对广场内道路的行驶路线进行规划，在车流汇集点设置固定岗，引导车流，对车辆的行驶、下客、停放等进行疏导与管理。

6.突发事件预案评估机制：建立突发事件预案并每半年进行评估与演练，遇到重大、突发事件时及时总结分析补充入预案。

7.管理机构图

项目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件

1外来人员管理日间管理

1.访客管理

1.1对来访人员认真询问登记。

1.2东区用可视对讲与客户联系，得到其确认后放行。

1.3西区直接放行。

2.施工人员管理

2.1查验外来施工人员出入证是否有效、一致。

2.2施工证已过期的,应要求其至客服前台办理。

3.临时送货人员管理

3.1通过可视对讲系统与客户确认。

3.2严格登记后放行。

3.3送货人员进入楼层时间应控制在20分钟内，如时间过长可通知楼层巡查人员在楼层内注意发现。

4.禁止推销人员进入。

5.外来人员携带大件物品离开时按物品搬出策划控制。

1.领班每班对此项工作进行检查。

2.安管主管每日检查记录及现场。

3.安管部部长每周检查记录及现场。

4.外来人员要核对有效身份证明。大堂岗《外来人员登记表》《安管服务规范》

晚间管理

1.晚间22：00时以后，所有进入楼内人员均询问登记。

2.统计驻区公司夜班人员名单，按名单放行。

3.其他人员需得到业主认可后，方可放行。

4.晚间22：00时以后，记录所有离开人员的信息。

1.安管领班每班对现场及记录进行检查，22：00--次晨6：00每二十分钟呼叫各岗位1次。

2.安管主管每周不少于1次进行夜间检查。

3.安管部部长每月不少于2次进行夜间检查。大堂岗《外来人员登记表》

《晚间人员登记表》

物品出入管理物品进入

1.运货车辆进入需开厢检查。

2.指引货物车辆行使方向和临时卸货地点。

3.散沙、碎石、水泥需袋装并从地下用货梯运往楼层。

4.严禁易燃易爆危险品进入，如属装修用品需经客服前台确认后方可放行。

5.大件物品需通知巡逻岗在指定路线进行监护。

1.安管领班每班对现场及记录进行检查。

2.安管主管每日检查记录及现场，每周不少于1次进行夜间检查。

3.安管部部长每周检查记录及现场，每月不少于2次进行夜间检查。车管员

大堂岗《安管服务规范》

物品搬出

1.运货车辆离开需开厢检查。

2.搬出大件物品，需持大堂助理签字的《物品搬运放行单》，核实检查后放行，并保留记录。

3.装修工具及材料搬出时，须持客服部开具的《物品搬运放行单》，核实检查后放行，并保留记录。

4.建筑垃圾出门时，检查是否满载，是否夹带建渣以外的物品。

1.安管领班每班对现场及记录进行检查。

2.安管主管每日检查记录及现场，每周不少于1次进行夜间检查。

3.安管部部长每周检查记录及现场，每月不少于2次进行夜间检查。车管员

大堂岗《物品搬运放行单》《安管服务规范》

3巡视管理巡视方案制定

1.针对楼层巡视和外围巡视各制定两套巡视管理方案，报安管部部长审核。

2.楼层、外围巡视每班各二组。

3.白天以客流聚集区域、事故多发生区域为重点。

4.夜间以重点机房、商户、案件多发生区域为主。

1.每季度根据现场及安全漏洞评估结果及时调整巡视管理方案。

2.调整方案时需进行相关培训，确保各岗位明确。

3.案件多发生区巡视每天不少于一次。安管

主管《巡查记录表》《巡视管理方案》

外围巡视

1.6:00—22:00，日间巡视6次。

2.22:00-次日6:00,夜间巡视2次。

3.巡视一次不超出3小时、间隔不超过1小时。

4.以巡视路线和时间顺序填写《巡查记录表》。

5.发生突发事件时，按上级指令迅速行动。

1.安管领班每班对现场及记录进行检查，22：00--次晨6：00每二十分钟呼叫各岗位1次。

2.安管主管每日检查记录及现场，每周不少于1次进行夜间检查。

3.安管部部长每周检查记录及现场，每月不少于2次进行夜间检查。

4.发现可疑情况，注意人员疏散。巡逻岗《巡查记录表》

楼层巡视

1.6:00—22:00,日间巡视6次。

2.22:00-次日6:00,夜间巡视2次。

2.1重点控制有滞留流动人员的地址。

2.2每天对装修现场进行巡视，根据装修现场巡查策划执行。

3.巡视一次不超出3小时、间隔不超过1小时。

4.以巡视路线和时间顺序填写《巡查记录表》。

5.发生突发事件时，按上级指令迅速行动。

1.安管领班每班对现场及记录进行检查，22：00--次晨6：00每二十分钟呼叫各岗位1次。

2.安管主管每日检查记录及现场，每周不少于1次进行夜间检查。

3.安管部部长每周检查记录及现场，每月不少于2次进行夜间检查。

4.发现可疑情况，注意人员疏散。巡逻岗《巡查记录表》

3巡视管理安全清场

1.每晚22:00点整开始安全清场。

2.记录有滞留人员的地址。

3.对于留有人员的客户单位进行温馨提示。

4.将信息与大堂岗沟通，对人员的离开时间进行跟踪。

1.发现可疑人或情况要及时上报安管领班，并控制好现场情况。

2.安管领班监督清场。

3.安管主管每日检查记录及现场，每周不少于1次进行夜间检查。

4.安管部部长每周检查记录及现场，每月不少于2次进行夜间检查。巡逻岗《公司户加班登记表》

装修现场巡查

1.检查施工证及有效期。

2.施工现场消防设备配备是否齐全。

3.施工人员对现场的成品保护是否完善。

4.施工现场是否有人员留宿、煮食、吸烟现象。

5.施工人员是否在楼内乱串、随地大小便等。

6.施工人员是否遵守施工时间，是否有噪音施工。

7.焊工作业是否有《动火证》。

1.发现违章立即制止,并及时通知领班现场处理。

2.对屡教不改的施工单位,要责令其停工并限期整改。

3.安管领班每班检查记录并抽查现场。

4.安管主管每日检查记录及现场，每周不少于1次进行夜间检查。

5.安管部部长每周检查记录及现场，每月不少于2次进行夜间检查。巡逻岗《二装现场巡视记录表》

《动火证》《二次装修管理规范》

4车辆管理交通疏导

1.指挥车辆出入地下停车场。

2.阻止任何车辆进入庭院内非停车区。

3.告知搬家车辆停车位置。

4.疏导出租车辆接送、等候乘客。

5.劝止违停车辆。

6.突发事件或交通阻塞时进行现场指挥。

1.安管领班每班检查现场。

2.安管主管每日检查现场。

3.安管部部长每周检查现场。固定岗《安管服务规范》

月租车辆

1.每月底统计次月已缴费的车卡名单发至出入口，并随时更新。

2.月租车辆刷卡进入。

3.刷卡失灵的车辆，查对车卡名单

3.1确认是有效卡的，手动抬杆，并在《异常进出记录》上记录卡号与进场时间。

3.2确认是无效卡的，按临时车辆取票进入。

4.月租车辆刷卡离场。

1.车场主管每日抽查记录，并核对道闸系统的数据信息。

2.安管部部长每周抽查记录，抽检道闸系统的数据信息。

3.系统故障需5分钟内报客服前台，由维修人员对故障时间进行确认。

4.手动抬杆必须有记录。

5.月租卡一月内超过三次失效的，请车主至客第1项由车场主管完成，

其他由车管员完成《异常进出记录》

4车辆管理

5.刷卡失灵的车辆，查对车卡名单

5.1确认是有效卡的，手动抬杆，并在《异常进出记录》上记录卡号与出场时间。

5.2确认是无效卡的，要求其提供临时票，刷票收费。

6.显示“非往返”的车辆一律按临时车辆处理。服前台重新充磁或换卡。

临时车辆

1.为客户在时租票机上取票进场。

2.刷票出场，按电脑显示收费，按“确认”放行。

3.优惠客户刷票出场

3.1北仪车辆验证专用章保存时租票，在时租票上记录收费金额，按“确认”放行。

3.2思妍丽车辆凭优惠卡减收停车费，保存优惠卡，按“确认”放行。

3.3沃尔玛购物超过100元的，保留购物小票，减免1小时停车费，按“确认”放行。

4.免费车辆刷票出场

4.1军警车或工程维修车辆，在时租票上记录车号，在《异常进出记录》记录车号与出场时间，按“确认”放行。

4.2凭车场主管或管理处主任签名的时租票，在《异常进出记录》记录车号与出场时间，按“确认”放行。

5.无票车辆一律按24小时计算停车费。

1.车场主管每日抽查记录，并核对道闸系统的数据信息。

2.安管部部长每周抽查记录，抽检道闸系统的数据信息。

3.车场主管每月签字免费不超过3次。

4.减免费车辆必须保存时租票。车管员《异常进出记录》

系统故障

1.核对月租车辆卡号出入

1.1有效卡手动抬杆。

1.2无效卡按临时车辆处理，凭《人工发票记录》出入。

2.临时车辆

2.1入口发放《人工发票记录》，在票上记录进场时间与车号。

2.2出口收回《人工发票记录》，记录进场时间，核算费用，收费放行。

2.3优惠与免费车辆以《人工发票记录》代替时租票，其它流程不变。

1.系统故障需5分钟内报客服前台，由维修人员对故障时间进行确认。

2.系统发生故障时，车场主管应立即到现场指挥。

3.必须保存人工发票记录。车管员《人工发票记录》

4车辆管理收费统计与监管

1.每班清点本班的现金、签盖票、优惠票、购物小票、时租票及《人工发票记录》，填写《班报表》。

2.车场主管每天检查系统记录和各类人工记录，审核《班报表》并制作《停车场日收费报表》。

3.白班下班后将现金交收款员保存，晚班17：00前将现金交收款员保存。

4.车场主管每天9：30前将现金、签盖票、优惠票、购物小票、时租票及《人工发票记录》、《停车场日收费报表》交收款员。

1.票款短少要追究当班人员责任。

2.经验证，未记录的手动抬杆行为要对当事人进行处罚。

3.收款员每周至少抽查两次道闸系统的记录，验证《停车场日收费报表》的准确性。第1、3项由车场领班完成，其他由车场主管完成《停车场日收费报表》

车场巡视

1.检查固定车位车号与停车牌是否一致。

2.检查出租车或运送货物的人员情况和货物情况，进行登记后方可入内，来访工作单位、人数、事由记录清楚。

3.引导车辆正确行驶，不准逆行，并提醒客人停车入位。

4.如遇搬家的车辆，除严格检查登记外并上报安管部派专人进行搬运维护。（如：电梯操作、卫生的维护、及成品保护等。）

5.车辆出门时要检查车内是否有大厦物品。

6.检查是否有用大厦水源冲车、用水擦车、在停车场中修车、停车场存放零件/物品的，如有，礼貌禁止。

7.检查进入的车辆是否带伤，车辆外观是否完好。

8.夜间进入停车场要提醒车主关好车灯、车门，贵重物品随身携带。

9.每天晚间23：00点对车场内过夜车辆进行登记。

1.如发现车辆情况有损的车辆，应及时上报安管领班处理，联系出口车管员告知情况。

2.车场主管每天巡视车场不少于2次，每周不少于1次夜间查岗，出入高峰时间应在车场指导、监督。

3.安管部部长每周检查车场情况，每月不少于2次夜间查岗。车管员《停车场车辆情况登记表》

预案完善

1.每半年组织评估，完善预案。

2.遇到重大突发整件（隐患）及时评估，补充入预案。

3.每半年对每个预案进行演习一次，并签到、记录。安管部部长《突发事件处理报告》

《突发事件控制一览表》

5突发事件处理事件响应

1.发生事故后，领班迅速了解事件状况并组织人员赶赴现场。

2.立即保护事发现场,及时疏散人群并控制涉及事件的主要人员。

3.视事件大小及影响程度决定是否上报。

1.领班根据事态发展及时上报安管部部长及相关的执法部门。

2.安管部部长随时了解事态发展并及时上报。领班

事件处理

1.协助相关执法部门提供事发现场有关信息。

2.根据公司相关规定及领导指示处理相关事件。

3安管主管对每起事件进行了解情况并做好相关信息记录。

4.安管部部长负责形成报告。安管部部长

接报案管理

1.接报案

1.1问清报案人、姓名、年龄、单位；问清发案时间地点,丢失物品特征,并做好相关记录。

1.2立即赶到现场,划定发案范围,对现场进行保护,疏散无关人员,有重点的对当事人做出登记。

2.调查：对案件的知情人,关系人进行访问；根据情况与涉及人逐一谈话；通过访问、谈话排出重点人；做详细笔录。

3.处理

3.1对找出的重点人,经核查无误后,要立即向部门和项目领导汇报、请示；按领导意见,请有关部门处理和做好善后工作。

3.2如调查尚未有线索,工作尚无结果,要向当事人单位或当事人介绍工作情况。

4做好接报案及处理案件的记录。

1.安管主管负责接报案的实施。

2.部门部长每月进行抽查。安管

主管《接报案登记表》

6交接班管理班前会

1.提前15分钟集合，清点本班人员是否到齐。

2.整理着装，检查上岗配带器械。

3.安排工作岗位、交待工作要点。

1.安管主管每周至少1次检查交接班情况。

2.安管部部长每月至少2次对检查交接班情况。领班《交接班记录表》

接班程序

1.接班领班提前15分钟交接，交待值班中需继续注意或处理的问题，并填写交接班记录。

2.交待警械器具、对讲机等装备器材使用情况。

3.接班领班带队至每岗位逐一交接，对岗位使用器材是否完好，交接上班未处理的事件及应注意的事项。

1.带任务进行交接时，必须将任务交待清楚，确认接班人员明确任务后方可交接。

2.当出现交接物品损坏或遗失时，如无相关记录，则视为当班责任。领班

班后讲评

1.交班领班对当班发生的事件进行通报分析及处理方法。

2.对当班期间表现突出的队员进行表扬，对工作存在漏洞失误的队员指出纠正。接班人员未到交班人员不得擅自离开岗位。如接班人员未到交班人员擅自离岗，岗位所发生问题两人共同负责。领班

7总体保障安全评估会

1.每个季度、重大节假日前15天，由安管部部长组织召开广场安全评估会议。

2.总结前期工作存在的安全隐患及安全死角制定下阶段安全工作的重点防范部位及事项,并形成安全检查评估报告。

1.安全检查评估报告需落实在相应的突发事件预案与巡视管理方案内。安管部部长

安防训练

1.每半个月至少一次队列及体能训练。

2.每个季度至少进行一次防盗、防抢、防破坏等专业培训（演习）。

3.消防器材使用及消防演练培训详见《消防管理策划》。

1.编制培训计划，训练时进行签到、记录，月底集中做归档处理。

2.安管部部长每月检查培训计划的落实与培训效。培训

导师备勤管理

1.24小时待岗，实施请销假管理制度。

2.人员制装备勤待命（睡觉、训练除外），不得随意离开岗宿舍。

3.备勤时进行业务学习、技能培训。学习培训内容要求文字纪录。

4.为检验备勤人员快速反应能力，安管部应每季度进行至少一次紧急集合工作程序演练。

1.安管主管每周白天、夜间各检查一次备勤情况。

2.安管部部长每周抽查备勤人数。

3.备勤人员数量不得低于当班值岗人员数量。4.重大活动、年、节假日期间全员备勤。

5.备勤不办理待岗请销假手续，参照公司相关管理制度执行。领班

宿舍管理

1.制定内务管理标准与制度。

2.领班负责对本班队员的管理。

3.不定期进行内务评比。

1.安管主管进行每日检查。

2.安管部部长进行每周检查领班《安管服务规范》