物业客户服务触点——停车场管理

物业客户服务触点——停车场管理

1车辆的进入

1.1车辆进入停车场时及时给驾车人发放出入卡/计时卡，提醒驾车人保管好出入卡/计时卡，并详细记录进入时间、车牌号码。

1.2对车身有明显损坏的要在记录表上特别注明。

1.3正确引导车辆行驶路线或提示驾车人注意按照车场内标识标线等指示安全行驶。

1.4对超过停车场限高/限重标准的车辆要阻止其入内。

1.5若停车场内车位已满，应摆放出“车位已满”的提示牌，暂缓后续车辆的进入。有车辆驶离车场时要根据空余车位数量放后续相应数量的车辆进入。

1.6随时关注和车场内相关岗位的车管员保持有效联系，掌握空余车位情况。

1.7对有逆行、超速、非机动车和行人驶入/行走等违规行为要及时劝阻制止。

2、车辆的停放

2.1相关岗位车管员要引导车辆进入指定区域停放，制止劝阻违规停放的行为。必要时为驾车人指挥车辆停放入位。

2.2提示驾车人锁好车门窗，车内不要留有贵重物品。

2.3对车身有明显损伤的情况，尽量与驾车人当面确认为进入停车场前所致；避免责任不清，引发纠纷。

2.4及时/定时对停放车辆进行检查登记，发现损伤情况要立即上报。

2.5对运货车辆要指定其在专属区域停放和搬运货物，不得影响其它车辆通行。

3、车辆驶离

3.1当车辆驶离车位时要特别关注，出现车辆刮蹭或相撞及损坏停车场内设备设施的情况，要及时将肇事司机留住。

3.2通知当值领班参与处理，不要让肇事车辆离开事发位置。

3.3如牵扯其他车辆并且双方司机在场，可协调双方司机进行解决；如仅有肇事司机在场，要及时寻找另一方车主到场解决。

3.4对事发现场进行拍照取证，注意拍摄双方的车牌照号码。

3.5对损坏的设备设施要及时让肇事者确认并照相取证。

3.6车辆驶离停车场时要及时收回出入卡/计时卡，收费停车场要收取相应的停车费。并在记录表上记录车辆离开时间。

3.7没有出入卡/计时卡的车辆不能放行，应检查其驾驶/行驶证件并观察车门窗有无损伤，车钥匙有无异常。发现异常要通知上级并配合处理。

3.8对强行驶离的车辆要记清车牌号码，报警处理。

4、车场管理

4.1停车场管理员24小时值班，建立健全各项管理制度，并将管理制度、收费标准等悬挂在停车场出入口明显位置。

4.2停车场内按照消防法规的规定设置消火栓，配备消防器材，由车场管理员负责使用管理。车辆停放不得影响消防设备的使用。

4.3进入停车场的车辆须具备有效证件，临时进入的要办理停放手续。

4.4进入停车场的车辆要按照指定位置停放，妥善保管已领取的票证。

4.5车辆停放后，驾驶员要配合车管员做好车辆的检查记录，并锁好车门窗，带走车内的贵重物品。车管员没有帮助驾驶员保管物品的义务。

4.6进场车辆严禁在停车场内加油、修车、试刹车、洗车，禁止任何人在场内学习车辆驾驶。

4.7进场车辆和驾驶员要保持停车场内的清洁，禁止在场内吸烟和乱丢垃圾与废弃物。

4.8严禁载有易燃、易爆、剧毒等危险品的车辆进入停车场；未经车场管理方允许，不得在停车场内动用明火作业施工。