维多利亚物业客服部工作心得
现在社会竞争激烈，找到一份满意的工作很不容易。感谢一直帮助我的人，感谢公司领导给我学习的机会和发展的平台。
我在石家庄维多利亚物业客服部工作，主要的工作内容是：
1.责任区域范围内公共区域的日常巡查，巡查内容包括卫生清洁状况和绿化养护状况；
2.巡查楼宇公共设施设备状况，包括公共照明、门、窗、电梯、公共地方装饰、公共通道、楼宇外墙等；
3.责任区域公共维修事务的跟进、检查、以及做好与业主住户的沟通和协调工作；
4.责任区域内业户提出的求助、问询、投诉、质疑、业户邻里纠纷等各项事务；
5.业户沟通工作，如上门回访，电话访问等；
6.责任区域业户的各项物业服务费用的催缴工作；
7.物业服务信息的发布管理，具体包括公告栏的日常管理，以及外单位的信息发布工作的检查；
8.负责对空置房屋的卫生保洁，定期检查房屋的设施状况。
作为一名合格的客服人员，不仅要具备较强的服务意识和良好的心态，还要有责任心，多一份责任感、多为客户着想，这样才能把物业工作做好。在以后的工作中，我要改掉以前工作中的缺点，不断提升，完善性格，使自己更有耐心，多注重细节，多与领导、同事沟通、多向身边的人学习，取长补短，提高自己各个方面的能力。
以下是我自己对怎样做好客服工作的一些心得：
吸取别人的优点。每个人都有不同的优点，通常人们只顾欣赏自己，却忽略了别人身上的长处，想要成为强者，就要多向他人请教，这是最快的方法。
树立良好的个人形象。工作中你给人的第一印象是什么?一个人拥有整洁的外貌容易赢得别人的信任和好感，所以上班前首先要对自己进行梳洗打扮，这样才能赢得业户的信任。
建立客户群。在和老客户建立好关系的同时千万不要忘记客户转介绍的新客户。
很幸运加入永昌这个如此优秀的团队，我将结合公司丰富的管理经验与业主的实际需求，为业主提供人性化服务；以优质、高效的服务为业主提供“安全、优美、清洁、舒适、方便、和谐”的生活环境。为永昌物业更美好的明天贡献出自己的绵薄之力。
