物业管理员绩效考核评分标准

礼仪

仪容仪表

仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，不理光头，发不过耳、不过领，不佩带夸张饰物。未达到标准，每项次扣1分。

着装

上班期间按规定的标准穿着工作服、佩戴标识，服饰完好、整齐、洁净，鞋袜整洁。未佩戴工牌、穿着工作服，着装不整洁，每项次扣1分。礼节礼貌

在服务中使用标准的服务用语，遇见上级、业主、客户主动点头、笑迎或问好，热情协助有需要的业主、住户。见上级、业主、客户不主动点头、笑迎或问好，未使用标准的服务用语，不主动协助有需要的业主/住户，工作态度冷漠，无礼貌，每项次扣1分。

工作表现

上岗形象

姿态端正，目视无不舒适感。

在上班期间客户在场不得与各工作人员聊天、说笑，在工作期间不得打闹。违反一项，每项次扣1分。

工作态度

工作勤恳、认真、兢业、任劳任怨，为人忠诚。无微笑服务扣1分，与业主/客户发生争吵扣2分。

不求上进，工作马虎、撞钟混日，牢骚满腹，扣2分。

工作质量

按岗位职责和工作标准，完成工作速度快，质量好，处理事情得当，值班记录规范，按规定时间记录。

负责区域设施、张贴完好，发现一处问题扣2分，发现问题未及时上报导致业户投诉或损失公司利益的视情节严重一次扣5～25分。

负责区域业户满意度低于标准或被业户有效投诉达3次的，扣5分

收费率低于要求标准的，没有采取有效措施进行催缴，扣5分。

工作速度慢，完成任务较差，处理事情不及时，每次扣3分。

记录不规范，不符合要求、作假，每次扣2分无记录，不按规定整理保存档案资料，每项次扣3分。

责任心

对本岗位工作积极主动，并主动协助其它岗位的工作。工作避重或推诿，不协同其它岗位的工作，扣2分。

无工作责任心，岗位辖区出现事故跟进不及时，扣5分。

服从性

服从上级，对上级布置的工作，不讲条件按时按质按量完成。

上级安排工作，勉强执行，阳奉阴违、不按时完成，质量不高，每次扣3分。

不服从上级的安排，不执行指令，有意顶撞上级，扣8分。

工作纪律

上班精神集中，不看电子书报，不睡觉，不抽烟，不玩手机，不打游戏，不在岗位吃零食。违反一项，每项次扣1分，扣完为止。团队精神

团队精神

发扬互敬、互爱、互助、沟通包容、勇于承担责任，维护团结，努力拼搏的团队精神。制造、散播不利团结言论，挑动纠纷，串连怠工等，每项次扣5分，扣完为止。

出勤情况

出勤情况

出勤率100%，无迟到、早退现象。有迟到早退现象（10分钟以内），一次扣2分,迟到早退10-30分钟，一次扣3分。

一个月内请事假2-3天，不得参评一级，请事假3天（不含）以上不得参评一、二级，病假及工伤3天（不含）以上不得参评一级。

员工培训

参加培训

积极参加培训，认真记录、不迟到早退。每无故缺席培训一次扣4分，每迟到或早退一次（5分钟内）扣2分，不认真记录，每次扣1分。培训应用

学以致用灵活运用到工作中去，效果好。水过鸭背，学而不用，扣10分。

奖惩情况奖励业户表扬、上级表扬、提合理化建议被采纳，有效处理突发事件每次加5分；及时制止突发事件发生，挽回经济损失和公司声誉加10分。

处罚

被住户有效投诉每次扣3分。

被业主（客户）有效投诉2次或其他同事投诉2次，不得参评一、二级（核实后有效）。

被业主（客户）有效投诉3次或其他同事投诉，有严重违纪行为，取消绩效工资。

总分

实际得分