开元国际物业管理状态评估表
检查项目检查内容及标准扣分标准扣分扣分原因
仪容仪表
工作台整洁，物品摆放有序，不出现与工作无关的物品桌面混乱扣0.5分，发现一件扣0.1分
各岗员工按规定穿着制服，佩戴工牌等齐全、正确一处不合格扣0.1分
制装整洁无污物、挺直干净一处不合格扣0.1分
统一制装，颜色差异较大的同种制装不得新旧混穿一处不合格扣0.1分
精神振作，举止文明、大方一处不合格扣0.3分
坐姿保持上身正直，不东摇西晃、半躺半坐或趴在桌上一处不合格扣0.3分
公众场合无抓头、搔痒等动作，不得敲桌椅或玩弄物品一处不合格扣0.3分
护卫员站姿保持立正、跨立两种姿势一处不合格扣0.2分
护卫员巡逻姿势：军人齐步、跑步的动作要领一处不合格扣0.2分
服务态度
面带微笑，态度要热情、诚恳、谦虚、谨慎一处不合格扣0.2分
与相识客户相遇或面对时，能主动问候、致意（只是标准）一处不合格扣0.2分
来访应起立相待，主动打招呼，做到有问必答一处不合格扣0.2分
征求访客的意见时，表情要诚恳一处不合格扣0.2分
不用含糊的语言回答咨询，不能不负责任的敷衍了事一处不合格扣0.2分
护卫员文明执勤，使用礼貌用语，交谈多用问候语或敬语一处不合格扣0.2分
工作纪律
坚守岗位，完成岗位工作，严格实行岗位责任制一处不合格扣0.2分
按时执行考勤、交接班制度，不准脱岗、误班一处不合格扣0.2分
禁止向外打私人电话，接听私人电话时间不超过1分钟一处不合格扣0.2分
不准在岗位上会友、聊天，不当班人员不得在岗位上逗留一处不合格扣0.2分
非公司人员不得查看值班记录，不准进入岗亭一处不合格扣0.2分
护卫员值班时禁止吸烟、吃零食、嬉笑、看书报、听音乐等一处不合格扣0.2分
护卫员值班期间严禁携带个人物品一处不合格扣0.2分
文档管理
各项制度完善并按规定上墙缺少一项扣0.3分，未上墙扣0.2分
各类文件保管规范、有序、齐全、整洁，版本有效，无破损一处不合格扣0.5分
工作、培训、社文等计划按时编制、上报、填写实施情况未制定扣0.3分，不及时扣0.2分
收、发文及时登记并有目录可查一次不合格扣0.2分
宣传工作
宣传工作应有计划，宣传栏保持整洁美观无计划扣0.5分，不美观扣0.3分
不断向客户进行质量、安全、环保、消防等主题宣传无主题宣传扣0.5分
及时宣传反映本辖区特色，客户喜闻乐见的事情不能反映辖区特色扣0.2分
宣传的同时应有相应的具体措施配合无相应的管理措施扣0.3分
对资源节约、垃圾分类、控制污染的宣传应持续进行有具体可行的措施加0.3分
业务外积极对外正面宣传公司情况，并留有记录有具体记录可加0.1分
计划实施
有培训计划，计划内容操作性强，并按期实施未按计划实施扣1分
结合辖区情况进行培训，培训方式灵活培训内容呆板扣0.5分
培训效果显著，无作假现象（抽查1~2名员工）无培训效果扣0.5分
社区文化计划周密、组织策划全面计划与实施不符且未做说明扣0.5分
活动记录全面、及时，图文清晰无记录扣0.5分，不及时扣0.3分
活动内容丰富多彩，反映辖区特色内容一般，无特色扣0.5分
客户参与积极和反映良好无参与扣0.5分，反映一般扣0.2分
公共设施设备保养、维修、采购等有计划，且审批手续齐全无计划扣0.5分，手续不全扣0.2分
严格按照计划实施，如未能按时完成应注明原因及实施日期不及时扣0.1分，无注明扣0.2分
工程管理
坚持房屋修缮制度、装修管理制度和便民维修措施缺项或措施不落实扣0.3分,
实施回访制度并在相关记录上留有回访记录发现弄虚作假每处扣0.5分
房屋完好率达98%以上，检查自评资料,指标每降低1%扣0.1分
零修、急修及时率达99%以上，维修质量合格率达100%指标每降低1%扣0.1分
客户房屋、装修档案齐全，资料完善资料档案不完善扣0.5分
巡查及时，处理难点恰当巡查不及时扣0.3分
维修、巡查记录明确，并对跟踪处理意见有监管发现不合格扣0.2分
按时按规定进行验收，并结清资金验收不规范扣0.2分，结算不及时扣0.3
对供方进行评审，采购和验证按照控制程序执行一处不合格扣0.2分
仓库管理有序，入库和出库程序清晰一处不合格扣0.2分
库房物卡相符，物品摆放整齐、合理一处不合格扣0.2分
管理处：
检查项目检查内容及标准扣分标准扣分扣分原因
设备管理
各项分包合同手续齐全一处不合格扣0.5分
设备房及设施设备整洁，环境符合设备要求一处不合格扣0.2分
有设备铭牌，管道走向、责任人等设施设备标识，标识正确一处不合格扣0.2分
设备及管道表面油漆无脱皮现象、无锈迹一处不合格扣0.2分
电梯按规定时间运行、安全设施齐全、通风良好一处不合格扣0.3分
电梯底坑清洁，无积水一处不合格扣0.5分
二次供水设施设备清洗及时，水样无红虫，无异味一次不合格扣0.3分
限、停水电有明确审批权限，按规定通知客户一次不合格扣0.3分
有临时用电管理措施并严格执行一次不合格扣0.3分
有停水电应急措施并严格执行一次不合格扣0.3分
无长时间事故停水电一次不合格扣0.5分
故障发生，维修人员在规定时间内进行抢修或救人一次不合格扣0.5分
