九洲物业项目品质管理实施办法

九洲物业项目品质管理实施办法

为有效落实项目日常管理工作，实现管理精细化、平台化、网络化，提升项目管理品质及工作效率，经总经理室讨论决定，实施以下住宅项目品质管理办法：

一、品质管理责任人：

各项目经理为项目品质管理第一责任人；各业务总（副）经理为项目组品质管理第一责任人；各基础服务外包单位负责人为项目对应外包服务品质管理第一责任人。

二、品质管理监督人：

公司常务副总对项目品质管理实施监督职能；公司品质部对项目品质管理实施主要监管职能；公司工程部对项目工程及设施设备品质管理实施主要监管职能。

三、项目品质管理实施要求：

1、项目经理实施要求：

每日：由项目经理组织实施项目品质管理日检工作（或安排项目品质专员），对项目办公室、消控/监控室、各门岗、消防泵房、高配间进行卫生、设施设备运行、员工仪容仪表及台账工作进行检查。同时，根据检查情况在当日夕会（或次日晨会）中进行沟通，落实整改，并对检查情况及会议内容进行记录。

每周：按照周报检查内容实施周检工作，由项目经理组织对项目管理台账进行检查；对项目消防泵房、消防屋顶水箱、消控/监控室、高配间等处的卫生及各类设施设备运行情况进行检查；对电梯机房、电梯轿厢、地下室及附属机房、单元门禁、出入口道闸等处的卫生及各类设施设备运行情况进行抽查；对小区外围、楼道卫生及设施设备情况进行抽查；对小区绿化保养情况进行抽查；对项目所有员工仪容仪表进行抽查。同时根据检查情况在每周例会中进行沟通，落实整改，并对检查情况及会议内容进行记录。

每月：在每月最后一次周例会时，项目经理应对本月品质管理检查中所发现的问题进行清理，对未落实整改的内容要提出处理办法，对工作质量未能达到要求的相关责任人提出考核意见。

业主投诉：

2、各业务总（副）经理实施要求：

每月：由各业务总（副）经理组织（或整合项目组人员），根据所管项目周检情况落实检查及整改复查工作。同时针对检查及整改复查情况，安排会议进行沟通，落实整改要求，并对检查情况及会议内容进行记录。

业主投诉：

3、各基础服务外包单位负责人实施要求：

每周：各基础服务外包单位负责人（或安排专人）在每月28日前提交下月月度工作及检查计划，并按计划组织落实相应工作及检查工作。同时对检查情况组织员工召开会议，进行沟通，落实整改，并对检查情况及会议内容进行记录。

每月：

业主投诉：

四、项目品质管理考核及平台化管理要求：

1、所有检查情况及会议内容必须以水印相机照片形式进行上传；

2、上传平台为360云盘，用户名为：，密码为：。品质部将提前做好当月相应照片上传的文件夹供相应品质责任人上传照片。

3、项目经理（或项目品质专员）日检工作必须在当日24点前上传5张检查的问题照片及1份会议纪要照片作为工作量及时效体现，未落实的按20元/次进行考核；项目经理周检必须在周检当日24点前上传10张检查的问题照片、周检表及1份会议纪要照片作为工作量及时效体现，未落实的按50元/次进行考核；各业务总（副）经理月检必须在检查当日上传10张检查的问题照片及1份会议纪要照片作为工作量及时效体现，未落实的按50元/次进行考核；各基础服务外包单位负责人必须在月度计划当日上传10张检查的问题照片及1份会议纪要照片作为工作量及时效体现；未落实的按50元/次进行考核。

4、本平台为企业内部管理使用，禁止向非品质管理责任人（或非项目品质专员）提供相关信息，如有发现，从重处罚！

五、监管说明：

六、其他

1、品质部按在管项目情况及外包单位提供的月度计划拟定下月月度品质督导计划，并在当月28日进行公布；

2、在所有检查工作参照《2014年度考核细则》要求的内容实施；

3、检查中所发生的考核参照《2014年度考核细则》要求的内容实施；

4、各业务总（副）经理及各基础服务外包单位负责人（或专人）照片上传工作可交由项目代为落实。

5、本办法自2014年9月1日起实施。