物业公司客服部前台工作细则
发布于 2022-04-23 00:00:00
一、物业管理：
1、统计每次收费明细；
2、收费（装修费用、物管费、水、电费、车位费、有偿服务费、网络费、电视费）；
3、统计收费明细（交财务明细、业主交费台帐）；
4、退押金手续；
5、分发报纸、杂志（含代订报刊杂志）；
6、收发邮件（报销签单）；
7、领燃气卡（办理燃气卡）、领可视对讲；
二、接待：
1、办理业主电话、网络开通；
2、接待业主求助、投诉、咨询；
3、统计业主反馈质量问题及交房存在的问题；
4、根据交房验收及业主反馈质量问题，发函或联络相关施工单位及各部门专责，并落实跟踪；
5、跟踪维修、投诉情况，并记录相关情况输入电子文档；
6、统计每月维修、投诉情况；
7、回访维修、投诉处理情况；
三、综合办理：
1、办理装修手续（申报、签协议、送申批图纸、放装修许可证）；
2、办理出入证；办理物品放行条；
3、业主、装修人员档案整理；录入电子文档；
4、发布通知、温馨提示；
5、钥匙借用管理；
6、楼梯租赁；
7、办公楼工作函的跟踪及回函；
8、统计各班组的周报
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