绿景国际花城物业公司开展走动式管理

对于业主来说，希望拥有的不仅仅是一处舒适、漂亮的居所，还包括完备贴心的物业服务，像是整洁优美的社区环境、勤劳负责的保安保洁人员，更重要的是希望物业人员具备一种踏踏实实做事、兢兢业业服务的精神，而这些，也正是我们一直所追求的。

绿景国际花城，由承载18年的一级资质国家物业管理企业——绿景物业所服务的大型项目，其一直以"精诚服务、贴心相伴"的理念伴随着每一位业主的每一天生活。

一、寓管理于服务在服务中体现管理

在对项目实施的综合性物业服务过程中，将把管理充分融入到服务，有效将现代化物业服务模式转型升级，充分利用物业服务行业多年来积累的丰富的物业服务经验，结合项目独特的人文特点及行业法规实施社区建设、理念延伸、管理机制、网络办公、优化资源、快捷服务、创新途径七大服务模式。

以业主需求为导向，不断提高服务水平，向服务要效益是物业管理企业的今后发展方向。绿景物业把目前物业服务行业的被动式服务转化为主动式服务，把目前物业服务行业的局部式服务转化为全程式服务，做到“寓管理于服务之中”，快速反应，为业主排忧解难，争取成为业主的好管家。

二、特色走动服务走上门的贴心管理

管理顾名思义就是管好和理顺，有一种管理方式能解决和处理“管好”和“理顺”的问题，这种方式叫做“走动管理”。其意思可理解为管理人员在生产或服务现场对生产或服务活动实施有效的监督和管理，以确保服务的质量。

由于物业管理中的很多日常管理工作属于现场管理，因此“走动式管理”非常适合解决物业管理中普遍存在的服务不及时、服务质量不高等问题。绿景物业将这种“走动式管理”引进于物业管理之中，充分体现了“业主至上，亲情服务，科学管理，守法经营”的服务宗旨。其优点首先表现于“我在你左右”，始终出现在服务现场，常给业主一份温馨和支持，协助物业完成服务工作。“走动管理”能立即处理现场所发生的日常所不能解决的各种事件，及时发现问题，并立即处理，以确保服务质量。“走动管理”让业主感受到关怀备注的贴心管理，“我”在服务现场，而“你”是“任凭风浪起，稳坐钓鱼台”。

这种“走动式管理”的引进在茂名地区众多的住宅项目物业管理中目前为首创，绿景物业充分借鉴行业先进管理经验，建立了完善的人员组织、人员培训机制，提升从业人员综合素质，部署周密、细致的秩序及消防管理制度，对整体物业实施专业化、一体化管理与服务，为业主提供实惠、便捷的服务。

三、细节处见用心最贴心的走动管理

细节不是“细枝末节”，而是用心，是一种认真的态度和贴心服务的精神。绿景国际花城力求把“国际花城A1区”打造成为粤西地区物业管理的典范，对于项目物业的各项指标，如维修及时率、业主的投诉处理率、业主投诉回访率等关乎业主自身利益的指标承诺标准100%。从小事着手，从细节做起，这一认真态度成就了绿景物业在业主心中强大的信誉。

把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。对于小区的每一个角落的管理，我们总可以看到绿景国际花城物业人员那些以最认真的态度在工作着的身影：埋头记录，迅速反馈，高效解决；给到业主的永远是最整洁完美的社区。

四、结语

每件事都要向前多“走动一步”，工作才能真正做细。“中国人”不缺勤劳智慧，我们最缺的是做细节的精神、做细节的忠实者。

作为房地产项目管理的“后勤部”，物业管理公司以做好本质服务，实现感动服务为主线，追求“有楼的地方就有风景，有人的地方就有温情”，认真践行“走动式”管理，积极推行“问题到现场去查，办法到业主中去找，效果到小区里去看，满意到客户中去评”的“四到”工作法，在走动中提升了用户综合满意率。

国家顶级物管不动声色间渗进生活的每个细节，贴身管家对您体贴入微，以专业、专心全面升级您的生活质量：整洁的行道树、安全的社区、贴心的服务创造出舒心的生活，绿景国际花城以其独特的风情住宅以及高标准的服务为您带来了化州人居新理念。