2014年成都市物业管理行业迎接全国文明城市复查测评事项明细表

2014年成都市物业管理行业迎接全国文明城市复查测评事项明细表

测评项目

测评内容

测评事项明细

测评方法

创建工作氛围

有物管社区院落设有“讲文明树新风”公益广告，数量≥广告总数的20％

1、设立“遵德守礼”提示牌。紧扣“讲文明树新风”主题，围绕弘扬社会公德、执业道德、家庭美德、个人品德，重点针对物业管理区域内随地吐痰、乱扔垃圾、在公共场所吸烟和高声喧哗、毁坏公共设施、践踏绿化带、敞放宠物、违章搭建、擅自改变房屋使用性质、不遵守物业管理公共秩序等不文明行为，在物业管理区域内的显著位置（主出入口、客户服务中心、业主活动场所）设立“讲文明树新风”提示牌，并结合不同场所的氛围，有针对性地选择“讲文明树新风”提示语。

2、开展“讲文明树新风”主题宣传。利用物业管理区域公告栏、电子显示屏、社区刊物、物业服务网络平台等资源，以及员工培训、团队活动、业主恳谈会、社区文化活动等载体，围绕“崇尚节约、以善为乐、孝俭养德、文明服务、礼貌待人”等内容，开展形式多样、内容丰富的“讲文明树新风”宣传教育活动，引导从业人员和业主崇德向善、文明有礼。

3、实施物业管理的各类公共建筑，用电子显示屏、楼宇电视、固定广告牌等媒介刊播“讲文明树新风”公益广告。

材料审核

实地考察

环境秩序

物业管理区域内公共环境卫生清洁

1、立面整洁：无乱张贴、乱涂画、无明显污渍。

2、地面整洁：无果皮、纸屑、烟蒂、塑料袋或其他垃圾。

实地考察

无障碍设施

1）实施物业管理的各类公共建筑以及新建住宅设有无障碍设施。

2）无障碍设施的管理、使用情况良好。

1、物业管理区域入口不设台阶、有台阶的需设缘石坡。

2、物业管理区域内设置的公厕残疾人无障碍设施功能完好，残疾人座便器有扶手能正常使用。

3、设置的缘石坡无坑洼、缺损、不被占用。

实地考察

安全保障

物业管理区域内物防、技防、人防、消防水平符合安全要求。

1、防盗设施完善，安装有防攀爬的楼房落水管“防盗伞”、防盗安全门、围墙高度不低于1.8米。

2、监控设施完善，安装电子眼、摄像头、红外线等监控设备。

3、有门卫值班及值班制度，门卫发挥实际作用，陌生人进入时有询问、登记等防范手段。

4、消防设施完好无破损，灭火器在保质期内，无明显损伤、残缺，消火栓系统可以正常使用，无明显损伤、残缺，消防通道紧急出口导向标志清晰，消防通道通畅，无任何被占用、堵塞现象。

实地考察

规范服务

1）遵守职业道德，服务标准和程序公开，服务规范，诚信守法。

2）有高效的投诉处理机制。

1、着装统一，持证上岗，礼貌待客，无服务禁语。

2、公示有物业服务机构营业执照、资质证书（复印件）、项目主要服务人员姓名、照片、岗位信息，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准、报修电话等信息。

3、有管务公开信息查询台。提供特约服务的，应公示服务项目、服务标准及收费标准。

4、在显著位置公开“客户服务中心、物业公司、属地房管局”三级投诉电话、公开意见箱（薄）、有投诉记录本。

5、投诉记录规范（有投诉人、投诉时间、投诉事项、处理结果、负责人签字），投诉记录本管理规范，页码连贯无撕扯。

6、投诉处理标准应符合物业服务合同约定或《成都市住宅物业服务等级划分》、《成都市写字楼物业服务等级划分》标准的规定。

实地考察

志愿者阵地、队伍建设

1）有依托物业公司，由党支部、居委会、物业公司联合组建的社区志愿服务工作站。

2）有由党支部和居委会牵头依托物业公司成立的社区学雷锋志愿服务队。

1、在社区依托物业服务机构，建立由党支部、居委会、物业服务机构多方参与的社区志愿服务工作站。

2、建立志愿者服务队伍并有志愿者花名册。

3、形成党组织统一领导，社区居委会、驻区单位、业主委员会、物业服务机构协同配合的社区志愿服务工作格局。

4、志愿服务工作站点应设置在显著位置，并有招牌。

5、公示志愿服务工作站相关联系方式。

材料审核

实地考察

志愿服务活动

以邻里守望为主题，大力开展各类社区志愿服务活动

1、物业服务机构在物业管理区域内开展关爱空巢老人、留守儿童、农民工、残疾人等重点人群提供生活扶助和邻里守望为主题的便民利民志愿服务活动。

2、开展形式多样的征求广大业主的意见和建议，与业主的沟通与交流的活动。

3、参与社区组织的各类志愿服务活动。

材料审核

实地考察