万科物业垃圾处理细节带来的启发
业主投诉最多的前三名经常是综合服务、安全管理和保洁服务，各位同行应该都深有体会。四海筑家通过三篇文章，系统介绍了万科物业的保洁工时管理体系，保洁工时管理体系落地是一个系统工程，想复制并应用在项目上，并非一朝一夕就能完成。那么，如何快速、有效地提升客户对于保洁服务的满意度呢？希望小编今天带来的2个小海豚，能给大家带来启发和帮助。
随着项目入住率的增加，项目垃圾收倒不及时，垃圾桶满溢等现象频繁出现，严重影响了客户观感。假设一家保洁公司给保洁员的工作目标是每天收倒2遍垃圾桶，在保洁员100%执行工作指令的情况下，你会发现，小区的垃圾收倒问题也不会得到改观。垃圾管理并不单纯是执行力的管理，垃圾收倒缺乏系统性管理方法才是根本原因。万科物业武汉公司通过编制《垃圾收倒及设施配置作业指导书》，明确垃圾收集、设施配置参考标准，对垃圾收集设施编号及分级标识，规范服务现场垃圾收倒工作管理，解决了垃圾爆满、溢出，收倒不及时等问题。
该标准中，根据小区的建筑类型（如别墅、高层、超高层），垃圾收倒设备的摆放位置、入住人数等因素，规定了收倒设施配置标准、收倒人员配置标准，并对收倒设施进行编号和分级。其中，一级收倒标准适用于业主很少使用的情况，保洁人员需要在每天的15:00——18:00进行收倒一次。二级收倒标准适用于业主每天使用的情况，保洁人员需要在每天04:30-07:30和09:00-11:00收倒2次。三级收倒标准适用于业主频繁使用的情况，保洁人员需要在每天04:30-07:30、09:00-11:00和15:00——18:00收倒三次。
讲回执行力问题，良好的管理机制确定后，有效的执行和落地十分关键，如何保证垃圾日产日清，如何监督保洁员对垃圾清运的情况，如何让客户协助物业监管保洁工作的工作呢？万科物业厦门公司给出了一个有趣的答案——“会说话”的垃圾袋。
所谓“会说话”的垃圾袋，并不是高科技产品。物业服务中心规定，每个月的单号，均使用黑色垃圾袋，而双号则使用蓝色垃圾袋，垃圾袋的颜色可以醒目的告诉保洁监控人员及业主：“昨天的垃圾已经收了，这些是今天产生的垃圾，保洁员会稍后清理。”
通过对垃圾桶标准和等级的区分，可以合理的安排各个区域垃圾收倒的频次；通过对垃圾袋进行颜色管理，能够加强外包方勤换垃圾袋的责任心，有效防止垃圾袋长久不更换导致异味的问题，提高客户满意度。都说物业管理是一个低门槛的行业，但即便是一个简单的垃圾收倒管理，也可以有很多讲究，更何况是专业性更强的设备设施管理，考验情商智商的客户沟通，四两拨千斤的安全防范呢？万科物业说分享的小技能对你有帮助吗？欢迎留言讨论。
