某物业公司培训方案
各类人员均实行岗前培训、试用期培训、在岗培训及各阶段培训的考核。保证各类服务人员培训率达到100%；鼓励从业人员参加物业管理岗位证书培训，各类专业人员持证上岗。</p>
培训工作具体由品质部负责执行。
a.培训计划
形成制度化常规化程序化的人员培训是物业管理水平不断提高的根本保证。为此，物业公司应根据达到服务质量与自身发展的需要，建立品质部，专门由品质部负责执行员工的培训工作，使培训工作常规化，程序化。
b.培训目的：使新员工了解公司概况、企业文化、各项规章制度等，以便能迅速的适应公司的运作模式，工作要求；提高工作效率。
培训内容：
①公司基本情况、组织机构、运作方式
②公司管理理念和服务理念教育
③企业文化、价值观的传递
④《员工手册》、职业道德及行政人事基本规章制度、生活条件
⑤员工上岗须知的规章制度、操作程序、工作条件环境。
（1）【物业公司经理助理培训】
培训时间为6周
类别科目序号培训科目课时授课内容公司情况、理念1岗前培训4公司组织机构、运作方式，管理服务理念，基本规章制度物业管理法规2物业管理现行政策法规8物业管理的现行法律、法规知识；社会治安条例；案例分析；物业管理基础知识3物业管理常识8物业管理概论；机构设置；人员配备；管理方案的制定；装修管理；入住须知；物业管理运作相关知识；4质量管理4ISO9001、ISO14001、OHSAS18001贯标知识；5不同类型的物业管理及运作模式4办公楼管理；公寓楼管理；别墅管理；一般住宅管理实务；国外的物业管理；物业管理运作实务6各类专业管理12行政人事规章制度、秩序维护工作手册、客服工作手册、工程工作手册、景观保洁手册、公众管理制度7内部管理8物业管理的资金运行；服务费用的取缴与使用；物业管理企业的财会制度与税收；行政人事管理；计算机操作；档案管理8企业的品牌建设4物业管理与服务理念等实习与考察9实地操作与实践240全面学习南方先进在管楼盘的运作模式与管理模式注：一小时为一课时（2）【各部门主管培训】
通过培训，能处理好本部门的工作，制定部门岗位责任制，协调各部门、各岗位之间的关系，定期或不定期地对下属进行岗位培训。
培训时间为6周
类别科目序号培训科目课时授课内容公司情况、理念1岗前培训4公司组织机构、运作方式，管理服务理念，基本规章制度物业管理法规2物业管理现行政策法规8物业管理的现行法律、法规知识；社会治安条例；案例分析；物业管理基础知识3物业管理常识8物业管理概论；装修管理；入住须知；物业管理运作相关知识；4不同类型物业管理运作模式4一般住宅管理实务；管理操作实务；物业管理运作实务5各类专业管理12与各部门相关的工作手册、公众管理制度物业管理运作实务6内部管理44员工意识的培养及行为规范；岗位标准及考核；文档管理；7企业的品牌建设4物业管理与服务理念等实习与考察8实地操作与实践240各部门对口学习南方先进物业管理运作模式与运作方式注：一小时为一课时
（3）【一般工作人员培训】
通过培训，树立100%为业户服务的思想，把企业服务理念转化为实际的行动，把“服务”作为一种敬业精神，基本了解物业管理知识、法律知识，必须掌握基本建筑知识、机电设备维修保养知识，秩序维护管理知识、物业环境保护及管理知识，文档管理知识等。
（4）【秩序维护人员培训】
培训时间为2-3周
类别科目序号培训科目课时授课内容公司情况、理念1岗前培训8公司组织机构、运作方式，管理服务理念，基本规章制度物业管理法规物业管理运作实务2操作实务120秩序维护部工作手册3法规培训24物业管理条例、治安管理处罚法、正当防卫、紧急避险训练4队列体能军体拳长期队列、三公里跑、军体拳、消防甩带等案例案例培训秩序维护案例培训基本知识5技能拓展8安全防范知识、消防知识、应急知识实习与考察6实地操作与实践240抽调骨干人员赴南方实地学习注：一小时为一课时（5）【客服人员培训】
类别科目序号培训科目课时授课内容公司情况、理念1岗前培训8公司组织机构、运作方式，管理服务理念，基本规章制度操作实务2操作流程120客户服务工作手册法规3法规培训16物业管理条例、住宅室内装饰装修管理办法、全国物业管理示范小区评分实施细则等公众制度4公众制度培训8业主临时公约、服务协议、业主手册等案例5案例培训16客户服务案例培训相关知识与工作相关知识培训建筑相关知识、秩序维护相关制度、景观维护相关制度实习与考察6实地操作与实践240抽调骨干人员赴南方实地学习
（6）【工程人员培训】
类别科目序号培训科目课时授课内容公司情况、理念1岗前培训8公司组织机构、运作方式，管理服务理念，基本规章制度服务意识2服务理念与规范8企业服务与管理理念、服务规范、质量控制与量化标准施工跟班学习3电梯安装、地板辐射采暖、太阳能安装、直饮水系统、智能化系统安装、垃圾生化处理系统施工、隐蔽工程施工、景观施工了解设备规格性能，操作程序与常规维护保养要领，常见故障的处理方法；记录隐蔽管线的敷设情况绘制成图纸，资料积累实习与考察6实地操作与实践有条件时组织相关人员赴供应商或成功物业管理项目学习（7）【保洁人员培训】
类别科目
序号培训科目课时授课内容公司情况、理念1岗前培训8公司组织机构、运作方式，管理服
务理念，基本规章制度服务意识2服务理念与规范4企业服务与管理理念、服务规范、
质量控制与量化标准操作实务3操作流程8保洁流程实践环节4操作与演示各种工序演示与操作实践实践与考察环节根据工作进展情况安排具体时间，一般安排在2007年6、7月份。
