万科物业用睿服务连接一切 重构行业生态

近来，“万科”大动作不断，在各路媒体上频繁亮相，十分惹眼：

首先是米兰世博会上的万科换标，“推倒麻将桌”，聚焦城市配套服务，各式解读层出；然后是万科、万达的“二万”战略合作，两大千亿航母联手“和牌”，开启房地产界的“竞合时代”；紧接着，“二万”联姻的第二天，在万科集团总裁郁亮、天泰地产董事长戴大为和万科物业事业本部首席执行官朱保全的见证下，万科物业与中城联盟成员企业天泰物业签订“睿服务”合作协议，共建“睿联盟”，更是再次引发业界的无限遐想。

作为行业龙头，万科物业一直略显低调，但一次对外合作却收获超乎寻常的关注度，玄机何在？因为这正是它走向市场的第一步。

过去20多年，万科物业从来只专注于为万科业主提供高品质的专属服务，“独门绝招”从不外传。2015年，它却扛起“睿服务”的大旗，开始寻求外部伙伴。这意味着，“独享”即将变为“分享”。既然早已名声在外，万科物业为何要选择为其他物业管理公司提供服务，真的是意在攻城略地的“狼来了”吗？显然不是。

物业管理行业经过30余年的发展，取得了不错的成绩，对国民经济发展、增加就业安置剩余劳动力、改善人居环境和提高城市管理水平、促进社会和谐稳定发挥了较大的积极作用。但同时，我们也不得不正视它正面临的严峻挑战。

首先，行业生存备受到挤压。物业收费来源有限，但用工成本却在逐年递增，且未来刚性成本还将持续增长之势，隐忧不容小觑。

其次，服务水平与客户需求不匹配。物业专业人才缺乏，导致服务水平有限、方式落后，无法满足客户需求，进而引发客户不满甚至不理性行为，服务运转陷入恶性循环。

再次，企业规模效应不足。很多物业企业管理规模偏小，规模效益差，发展后劲不足，客户资源不能有效转化。

最后，是来自新兴互联网企业的冲击。有些物业公司到今天还天真地以为“我管的小区就是我的客户，小区物理围墙就是我的防火墙”，殊不知，新兴互联网企业抢走你的客户就是分分钟的事情。甚至有少部分物业企业认为自己的小日子过得还不错，就“两耳不闻窗外事”，其实物业收费这一众筹模式被财务透明见光死的期限不会太久。

马化腾说，互联网要连接一切。其实，万科物业向市场推广的“睿服务”、“睿联盟”就是要用“物业”连接一切，重构行业生态。

针对同行们当前面临的“做基础物业时，觉得自己用人太多，有力不从心；做增值业务时，觉得客户太少，又不甘寂寞”的痛点，万科物业充分整合自身在基础物业服务的技术和管理方面的优势，推出了“睿服务”体系，将客户、管家、合伙人汇织成网，用“战图”、“EBA设备远程控制系统”“住这儿APP”等智能工具作为联结。一点触及，全网联动。力图与同行实现“基础业务你跟我做，增值业务我跟你做”的全新合作共赢模式，把痛点转化成兴奋点。

针对潜力无限的客户资源市场，万科物业希望与同行一起搭建“睿联盟”，用科学的管理方式和工具深耕客户需求。物业行业的优势就是拥有庞大的客户资源，但对于单个物业企业来说，即使是如万科物业这种在中国物业管理行业排名前三甲的公司，在资源优势上仍是与互联网公司没有可比性。并且若不了解客户需求，无法完美解决物业与客户有效交互的问题，再多客户资源也只是一堆无用的数据。因此，只有强强联合，认准需求做大市场，才能分享成果。

当然，物业管理行业中的人、物、企业就像一个个散落的贝壳，飘落在茫茫的沙滩之上，各个贝壳简单的随意堆砌绝不会是一串精美的项链。

它们的组合应该是深入了解特性与需求之后的契合，是最有机的连接：连接物业管理从业人员、连接物业服务企业、连接物业管理各自服务的客户、连接物业管理设施设备、连接物业服务客户的需求等等。这样才能把我们物业管理行业散落的各个贝壳连接起来串成精美的项链，才能重构物业管理行业发展的新生态。