物业管理处总经理岗位能力素质模型定义

物业管理处总经理岗位能力素质模型定义

序号能力素质名称定义备注

1教练能力通过自己的言行，教会他人，使其能力得到提升。

2领导能力使大家能以自己为核心，以自己的设想为目标，团结在一起开展工作。

3专业知识本公司产品的性能、质量、功能等掌握及运用的相关知识

4服务精神能做业主所需，想业主所想，并使其满意。

5规划能力合理利用现有资源，达到预期目标。

6协调能力能考虑多方面的因素做出较为合理的安排。

7责任心能考虑多方面的因素做出较为合理的安排。

8成本意识在获取效益最大化的同时尽量控制资源的利用。

定义有效教练他人工作改进的方法与技巧，促进他人提升的能力

分级描述

1不善于通过语言和行为引导使其他人明白如何处理，并在处理中学会成长。

2善于通过语言和行为引导使其他人明白如何做，但没有在其中学会成长。

3善于通过语言开导和一定的行为引导使其他人很容易明白如何做，并在处理中学会成长。

4语言表达丰富，行为表达干练，使其他人很容易明白如何做，而且很容易领悟并成长起来。

5语言表达丰富，行为表达干练，并能够指导他人如何做。

典型案例

去年10月，管理处有几位老员工因工作调动原因调离彩田，主任为使新来员工能尽快上手工作，在开始几周带领大家在小区周检的时候，主任详尽的将检查项目、标准、内容、如何处理等都在周检中体现出来。通过实例形式让大家很容易领悟周检的重要，并牢记周检的项目、标准

定义使大家能以自己为核心，以自己的设想为目标，团结在一起开展工作。

分级描述

1做出决策时有很大的随意性。

2较少做出决策或犹豫不决，对做出决策的信息不了解。

3利用现有资源信息作出常规决策。

4面对有竞争性方案时果断做出决策。

5在复杂的形式下，做出对公司有影响的长期决策。

典型案例

9月份彩田村业主委员会讨论彩田村物管合同事宜时，在得知会议决议对我们不利时，主任立即作出策略，临危不乱。一方面向公司领导汇报，同时管理处召集骨干人员安排接下来的需要紧急完成的事情：首先走访业委会中对管理处比较信任的委员，通过他们再互相沟通，听取对事件的看法，加强他们对管理处的肯定；同时安排另一部分人员走访对管理处不太信任的委员，听取他们的意见和建议，对可以落实的立即安排落实，使他们对管理处有一个更好的了解，争取在会议上能站在我们的立场上；最后再走访个别对管理处有意见的委员，尽量软化他们的一些立场和观点，通过这样的运作来分化业委会内部小集团，达到孤立个别人的目的，实现我们掌控的局面。在其后主任还分别制定了抓住广大业主、打乱业委会内部部署、主动出击。

定义解决特有问题所需的特有知识。

分级描述

1在专业方面展示基本知识，使这些知识有利于日常管理。

2与专业知识保持同步发展，能利用所知解决相关问题。

3运用专业知识轻松熟练解决相关问题，并能帮助他人。

4在日常管理服务中，能利用所知预见可能发生的问题，并及时采取预防措施避免问题发生。

5能寻找利用专业知识促进其他人员发展的机会，并能被执行。

典型案例

彩田村一业主因业主以前可能受过某种刺激，对男保安有一定的条件反射，经常隔10来天就以保安”骚扰”她为由投诉到管理处，管理处很多工作人员接待过她。经过多次处理后大家也知道业主所反映的事情是子乌虚有，所以都是以劝说引导为主来平息，虽然事情能平息一段时间，但没有得到彻底的解决。7月初业主再次投诉到主任处，主任早已经知道该住户情况，首先依然是安抚平息，但业主不听反而威胁报警，主任此时要求该业主提供事实依据，不然管理处将以诬陷为由报警。主任通过其专业的法律知识，最终使业主认识到问题出在自己身上，从此后再也没有来管理处投诉保安“骚扰”的事情。