融侨物业合肥分公司品质检查工作指南

目录

一、品质检查方案

二、品质检查计划

三、品质检查工作流程

四、品质检查标准

五、品质检查记录

优质服务温馨家园追求卓越真诚奉献

服务品质检查方案

为了检验物业管理服务质量，总结先进管理经验、找出差距，进一步提高管理服务水平。按照公司领导指示和部署，计划开展品质检查。具体如下：

一、检查时间：2011年12月16日

二、被检项目：

（一）中央美域：全检

（二）融侨天骏：全检

三、检查成员及分工：

组长：李应总经理

副组长：徐春生

成员分工：

序号时间检查小区检查成员和分工客服安防工程绿化保洁

112月16日

（上午）中央美域徐春生潘登王琪峰鹿明鑫杜家奎蒯学跃江涛

212月16日

（下午）融侨天骏徐春生潘登朱有毛鹿明鑫张学芳王世琪江涛

四、检查方式：依据融侨物业品质检查标准及评分细则逐条进行检查，详细记录，并对不合格项进行拍照。优质服务温馨家园追求卓越真诚奉献

五、品质检查资料汇总分工：

（一）徐春生负责《客服口共性问题和改进建议》、《客服口PPT汇报》材料的整理2、（二）潘登负责《安防口共性问题和改进建议》、《安防口PPT汇报》材料的整理

（三）鹿明鑫负责《工程口共性问题和改进建议》、《工程口PPT汇报》材料的整理

（四）张学芳负责《绿化口共性问题和改进建议》、《绿化口PPT汇报》材料的整理

（五）江涛负责《保洁口共性问题和改进建议》、《保洁口PPT汇报》材料的整理

以上在12月20日前完成，统一交品质部徐春生汇总后，交相关领导审阅。

六、对检查成员要求

（一）准时到达检查项目，检查期间保持较强的时间观念；

（二）着装要求：统一着装；统一佩戴工作牌。

（三）工作作风：严谨，公平、公开、不营私舞弊；

（四）对照融侨物业品质检查标准及评分细则，逐条检查、严格检查，严格扣分；

（五）“不合格项”如实记录在《品质检查记录表》，并提出整改意见和建议；

（六）检查人员应自配照相机，对存在问题尽量拍照，并指明具体地点、位置。

七、对被检查单位的要求：

（一）各服务中心务必重视管理服务品质，应组织员工学习和落实品质检查标准；

（二）各服务中心应指定一名人员与检查组衔接，并在12月14日报品质部。

（三）做好会议室安排，协同检查人员的座位应按专业口分别与检查成员座位相邻。

（四）各服务中心应在检查后3天内制定《存在问题整改计划》，报品质部；并及时整改。

八、检查总结、评比

（一）检查组在检查后编写《检查总结报告》，并进行评比排名，上报公司领导。

（二）分公司拟在12月31日前（时间另行通知）召开总结会议，届时将由检查资料汇总人汇报该专业口检查情况；公司领导对此次检查情况及管理服务品质做指示。