万科物业员工奖惩制度

1.目的

及时肯定和奖励一线员工阶段性工作的突出表现和优良业绩，指出员工工作失误或不足，进一步激励员工工作积极性，营造不断进取、争创佳绩的业绩导向氛围。

2.定义奖惩：根据职员的个人表现，基于为卓越加薪的原则，及时以各种方式进行激励或指出不足，称为奖惩。奖惩可分为奖励、惩处两种。

3.原则3.1奖惩方案根据具体事件的类别、影响程度、影响范围等不同，分为集团级奖惩和一线物业公司级奖惩两类标准。

3.2奖惩除以下内容外还包括集团统一下发的集团金奖、长期服务奖、专业成就奖等奖项。以当年度集团人力资源部下发通知为准。

4.奖励细则类别集团级一线物业公司级品牌提升</p>

各地主流媒体正面报道：包含较大程度提升客户满意的个人突出行为、保护客户安全和财产等方面的突出表现等。

l某项工作在参与外部评比或比赛中获奖，为公司赢得显著荣誉；

l知名媒体正面报道。客户感受</p>

在大型活动或突发事件处理中，客户导向，主动积极处理，较大程度提升客户满意度与忠诚度的工作表现。

l主动为业主服务，或在社区活动中有突出表现，其行为得到客户充分肯定及普遍赞扬；

l圆满完成项目开荒或入伙等工作，得到地产公司或客户突出表扬；

l拾金不昧并得到客户高度表扬。以上具有宣传、推广意义的客户导向行为。</p>

运营管理

l在流程优化、风险防范等方面有突出贡献，形成可在其他公司内复制、推广的最佳实践；

l在成本控制、经营提升等方面有突出贡献的、形成可在其他公司内复制、推广的最佳实践。

l在某项工作中，能够为公司获得可观经济效益，公司认为需要奖励的；

l在流程改进、风险控制、开源节流等方面，提出合理化建议并被采纳应用、效果显著的。业务提升</p>

l在品质提升、遗留问题解决等方面有突出贡献的、形成可在其他公司内复制、推广的最佳实践；

l在技术创新、新业务开拓、原有业务改造等方面有突出贡献的、形成可在其他公司内复制、推广的最佳实践。

l提升项目现场品质卓有成效的；

l专业成就突出，本专业内部合理化建议被采纳做出业务改进卓有成效的；

l突发事件处理及防范：1)在日常突发事件（安全性突发事件、灾害性突发事件等）处理中，反应迅速、主动积极，赢得客户高度认可；</p>

2)成功预防突发事件发生，避免对客户造成伤害；

3)发现本职工作范围外的重大隐患，并通过努力使得隐患得以排除，风险得以规避；

4)抓获犯罪嫌疑人或成功防范犯罪风险。

其他

l有效保护公司财产、为公司挽回经济损失，数额巨大。

l以上未列明但一线公司认为确实需要集团奖励的其他行为。

l保护公司内部财产安全等为公司挽回经济损失的行为；

l持之以恒的敬业精神，对其他员工的敬业度有较大影响；

l在倡导行为中列明但未达到集团奖励标准的应奖励行为；

l一线公司认为应当奖励的其他行为。奖励方式</p>

具体标准由集团根据奖励事件自行确定，可包括如下方式：书面表扬、授予荣誉称号、颁发奖状和奖金等。

具体标准由一线公司根据奖励事件自行确定，可包括如下方式：口头表扬、书面表扬、授予荣誉称号、颁发奖状和奖金等。

执行时间

即时

即时（确认奖励事件后5个工作日内）

5.惩处细则惩处标准参照《BI手册》、《职员职务行为准则》，补充如下。类别解除劳动合同其他惩处业务管理违反体系文件操作规程，隐瞒工作过失，造成事故损失。</p>

l不调查实情，放纵或乱指挥给公司造成损失的行为；

l不关心业务，不熟悉业务，业务重心管理失衡而产生不良影响的行为。道德品质

l侮辱、谩骂、恐吓、威胁他人；

l对同事或客户实施性骚扰，经查证属实的；

l传播淫秽书刊、录像或使用毒品、麻醉剂或兴奋剂。公报私仇，以权压人，以老欺新，处理问题不公正。</p>

其他由于工作失职使顾客财产、公司财产受到严重损失。

搬弄是非、诽谤他人、影响团结、影响声誉。

惩处方式即时解除劳动合同

根据情节严重性采用不同惩处方式，包括口头批评、书面批评、降薪、免职等。

执行时间即时（确认惩处事件后5个工作日内），如涉及集团级惩处，收到事件申报材料10个工作日内完成审核并通报执行。

6.表格无