看绿地物业如何通过情景模拟提升服务品质
发布于 2022-04-25 00:00:00
看绿地物业如何通过情景模拟提升服务品质情景模拟是一种模仿现实生活中的场景的培训方法。这种方法不仅让员工身临其境，突出操作性，趣味性并兼顾学理性，具有理论与实际高度结合、自身管理经验与模拟情景高度融合的特点，而且使得员工可以看到所作决策在类真实的虚拟环境中可能产生的影响，因此成为现代能力培训中最受欢迎和追捧的方式之一。为提高全员服务意识、提升服务品质，绿地物业山东区域在各项目持续开展情景式培训。情景培训是一种全新的培训方式，运用情景模拟提升培训实效。加强实践性情景模拟不同于传统的课堂传授方法，而是通过设置一定情景仿真出复杂情况，引导员工运用知识解决问题，真正实现“从实践到理论，再由理论回归实践”的培训要求，使员工在模拟中获得体验和感受。凝聚综合性情景模拟通过设置一定的情景，并使该情景所涵盖的外延具有很大的开放性和包容性，促使员工在分析解决问题时可以把以前所学知识和技能尽可能多地综合运用于一个具体的问题情景中，从而提高员工用发展的全局眼光分析解决问题的能力。扩大参与性在情景模拟中，员工自始至终是活动的主体，引导人只起组织和指导的作用，全过程的参与促使员工充分调动他们各种能力，观察、分析，探讨、交流，这是与单向的培训讲授完全不同的。提高实效性运用情景模拟培训手段，形象直观，环境与过程逼真，有利于实践能力开发；同时利用模拟情景，可有效解决某些理论原理难以形象化讲授、某些课题知识点难以通过实践加以验证的问题，是解决理论知识与实际工作脱节的有效方法，具有很强的实效性。服务造就品质绿地物业，在2016年“服务品质提升年”的基础上，通过创设现实和虚拟环境，让各业务条线分别在不同情景中作出思考和对应行为，带动各业务线服务品质的提升，为最终实现企业综合实力和市场竞争力的提高夯实基础。</p>
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