物业管理行业员工的情绪类型划分
物业管理行业员工的情绪类型划分
人们在不同的工作时期情感需要不同，反映出不同的情绪状态，情绪具有明显的阶段性和可预测性。根据物业管理公司员工在不同时期表现出来的不同的情绪特征，可以将其情绪状态划分为四种类型，即兴奋期、稳定期、抱怨期和阵亡期。
1、兴奋期的员工及其情绪特征。当物业从业人员开始其探索性工作时，主要指刚从事物业管理工作的人，他们对环境和人们对自己的看法比较敏感，可塑性强，具有新鲜感、好奇心以及较高的工作热情，可以归类为兴奋期的员工。一方面，他们乐于学习和接受新事物，对未来充满希望，积极性和创造性很容易被调动起来。另一方面，他们缺乏实际工作的经验和成熟的人际关系。
2、稳定期的员工及其情绪特征。这一时期的物业从业人员对物业管理的工作环境、业务流程、人际关系等各方面都已经比较适应，能够较好地处理各种复杂的关系，面对各种境遇有较好的心理准备和情绪调适能力，因此，相对来说，他们的情绪波动不大，对物业管理企业的各项工作有较为成熟的看法和评判标准，对于压力和挑战有较大的承受能力。
3、抱怨期及其情绪特征。抱怨期的物业从业人员最容易看到的是企业所存在的问题和困难以及其他同类企业的优势，因此，他们往往对物业管理工作产生厌倦，不仅会冷漠地对待业主或其他物业使用人，还会衍生出沮丧、郁闷、生气等负面表现，从而影响工作效率和工作质量，进而影响物业管理公司的声誉以及日常服务。
4、阵亡期及其情绪特征。阵亡期的物业从业人员往往忽视积极面、曲解恶化事件、妄下结论、杞人忧天、偏激、以己代人、极度个人化思维等。他们甚至抱着“物业行业没有社会地位，我无法发挥理想抱负，在物业行业工作太丢人”的想法，对物业行业的工作失去热情。工作的压力太重，工作的环境太差，得不到好的待遇，特长难以发挥，实现不了自身价值，是一些物业从业人员跳槽的普遍心态，他们往往觉得应该变换生活方式，调整工作环境。
