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物业管理员工情绪管理的内容、核心及意义
物业管理行业在我国的发展历史还不长，是一个极具发展潜力的朝阳产业。但由于行业自身的一些特点，在工作的内容和方式上往往导致物业管理公司员工的情绪波动很大，并由此引起的物业行业员工的高度流动性。因此，加强员工情绪管理已经日益成为当前物业管理行业不可忽视的一个重要课
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物业管理员工情绪管理的内容、核心及意义
物业管理行业在我国的发展历史还不长，是一个极具发展潜力的朝阳产业。但由于行业自身的一些特点，在工作的内容和方式上往往导致物业管理公司员工的情绪波动很大，并由此引起的物业行业员工的高度流动性。因此，加强员工情绪管理已经日益成为当前物业管理行业不可忽视的一个重要课
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物业管理行业员工的情绪类型划分
物业管理行业员工的情绪类型划分
人们在不同的工作时期情感需要不同，反映出不同的情绪状态，情绪具有明显的阶段性和可预测性。根据物业管理公司员工在不同时期表现出来的不同的情绪特征，可以将其情绪状态划分为四种类型，即兴奋期、稳定期、抱怨期和阵亡期。
1、兴奋期的
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物业公司摆平业主愤怒情绪十步法
在客户服务中，往往会有一些不冷静、易发怒的客户，与这些客户相处一定要谨慎，如果处理不当，事态扩大，则可能给客服人员和企业带来严重的影响。接待愤怒的客户的基本原则是：你应该关心他，就如他是一个病人等待你这个心理医生治疗一样，ta越是愤怒，你越需要克制和冷静，只有
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自我对话——把握自己的情绪
自我对话——把握自己的情绪
◆我是问题的解决者，我要控制住局面；
◆客户的抱怨不是针对我，而是针对公司的产品或服务；
◆保持冷静，做深呼吸；
◆客户不满意，不是我不满意，我不能受他的影响；
◆我需要冷静地听客户诉说，虽然他的措
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巧妙应付情绪激动者
巧妙应付情绪激动者
面对投诉业主的激动情绪：首先要耐心听完业主及物业使用人抱怨；其次，诚意地向业主及物业使用人道歉，其三，按照正确的方法沟通，解决问题。
一般说来，求发泄、求尊重、求补偿，是业主及物业使用人投诉的三种心态，相应的，客服人员不妨试用以下模式跟
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面对情绪业主，物业人要坚持哪10个基本点？
在物业服务过程中，往往会有一些不冷静、易发怒的客户（业主），与这些客户（业主）相处一定要谨慎，如果处理不当，事态扩大，则可能给客服人员和企业带来严重的影响。接待愤怒的客户（业主）的基本原则是：你应该关心他，就如他是一个病人等待你这个心理医生治疗一样，他越是愤怒
