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有了这些暖细话 再不用担心业主的愤怒了
有了这些暖细话再不用担心业主的愤怒了
一、感同身受
1)我能理解;
2)我非常理解您的心情;
3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;
4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;
5)如果我碰到您的这么多麻烦
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物业公司摆平业主愤怒情绪十步法
在客户服务中，往往会有一些不冷静、易发怒的客户，与这些客户相处一定要谨慎，如果处理不当，事态扩大，则可能给客服人员和企业带来严重的影响。接待愤怒的客户的基本原则是：你应该关心他，就如他是一个病人等待你这个心理医生治疗一样，ta越是愤怒，你越需要克制和冷静，只有
