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巧妙应付情绪激动者

巧妙应付情绪激动者 面对投诉业主的激动情绪:首先要耐心听完业主及物业使用人抱怨;其次,诚意地向业主及物业使用人道歉,其三,按照正确的方法沟通,解决问题。 一般说来,求发泄、求尊重、求补偿,是业主及物业使用人投诉的三种心态,相应的,客服人员不妨试用以下模式跟

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