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面对情绪业主,物业人要坚持哪10个基本点?

在物业服务过程中,往往会有一些不冷静、易发怒的客户(业主),与这些客户(业主)相处一定要谨慎,如果处理不当,事态扩大,则可能给客服人员和企业带来严重的影响。接待愤怒的客户(业主)的基本原则是:你应该关心他,就如他是一个病人等待你这个心理医生治疗一样,他越是愤怒

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