物业管理人才培养存在的问题

物业管理人才培养存在的问题

（一）人才培训相对滞后

由于我国物业管理方面法律法规的出台相对滞后，使得整个行业存在的许多问题和矛盾长期处于无法可依、无章可循的状态。有些观点和做法因为过于理想化而失去了其指导意义，甚至产生了误导；同时许多实际存在的物业管理服务需求又缺乏理论的指导；教材编写、师资力量更是普遍缺乏，许多企业存在的实际培训需求往往得不到满足，造成了全行业培训普遍滞后的局面。

（二）培训市场监管缺位

目前，培训市场基本上各自为政、各行其是，还没有一个明确的政府管理部门，也没有设立培训行业准入制度，也还没有相应的法规对培训活动进行必要的规范和约束。但是由于物业管理存在着大量的培训需求，所以在全国各地兴起了各种各样的物业管理学历班、培训班，由于缺乏有效监管及师资力量的限制，培训效果差强人意，甚至个别地区、个别培训机构出现了不重培训质量、只求经济效益的乱收费等不良现象。

（三）各地区发展不平衡，培训能力差异大

由于各地经济发展速度的差异，在我国南方及东部沿海城市，房地产业起步较早，物业管理发展较快，培训力量相对较强，而在我国中部、西部的广大地区，房地产业起步较晚，物业管理发展缓慢，培训力量也相对比较薄弱，从而造成了地区之间的不平衡。

（四）企业对培训的意识误区

培训是一个长期的、持续的过程，只有通过渐进的方式来提升培训的反馈效果。但是很多企业尚没有树立起正确的培训意识，他们认为物业培训就是取得岗位证书，这与培训机构的培训目的存在很大偏差；有的还认为培训如同救火，出现问题时才想到培训，对培训效果急于求成，没有一个系统的年度培训计划和长期的企业培训规划。培训计划作为企业整体战略的一部分，很多企业却不能很好地理解，培训过程就更说不上操作规范了。

（五）培训效果差强人意

培训效果始终是困扰培训行业的一个难题。据调查显示，在2005年，几近半数的人参加过1至2次的培训活动，而认为培训效果不好的学员占到了45%。培训效果不理想，一个根本的原因在于理论与实际的背离，没有很好的进行前期调研、执行和督导工作，物业培训仅仅只注重了授课，而考察培训的绩效、员工的操作与执行方面都没有强调。因此，只有将前期调研、授课、执行、督导这些工作有效结合起来，培训效果才会大幅度改善，培训对于企业的价值才会真正体现出来。

对物业管理人才培养的几点建议

（一）高度重视物业管理行业的理论研究

我国物业管理一方面是人才不足，另一方面是缺乏理论知识来培养人才，特别是培养高端人才。理论是实践的指路明灯，为实践提供方向和引导。要坚持物业管理可持续发展，就必须加大全行业理论研究的力度，研究、解决、检验行业发展中的突出问题，夯实行业的理论基础。

（二）加大高等院校对物业管理人才培养的投入

近几年来，我国设立物业管理专业的大中专、高等院校越来越多，但是面对中国经济的健康稳定发展，面对中国房地产业蓬勃发展，面对物业管理人才需求的急剧增加，各大中专、高等院校还应继续加快增设物业管理专业的进程，加大人力、物力和财力的投入，培养数量更多、质量更好的物业管理人才，以适应社会和行业不断发展的实际需要。

（三）积极与行业主管部门、协会交流合作

各教育培训机构与物业管理企业在物业管理人才培养过程中，要积极主动地与各级主管部门加强沟通、交流与合作。他们拥有丰富的师资资源、政策法规资源和市场需求信息，通过与各级物业管理协会共同搭建物业管理培训平台，可以起到事半功倍的效果。

（四）打造校企合作、强强联合的培训模式

应当发挥教育培训机构和物业企业的各自优势，按照“供需结合、校企合作、强强联合”的模式开展教学与培训。物业管理企业要站在企业发展战略的角度上重视培训，教育培训机构要重视市场研究，主动与企业合作，才能培养适合社会需要的物业管理人才。

近两年来，笔者所在物业公司主动与省内外高校联系，先后与山东青年管理干部学院、中华女子学院山东分院、山东劳动职业技术学院、山东农业管理干部学院建立了良好的校企合作关系。尤其是我们与山东青年管理干部学院、中华女子学院山东分院进行了多层次、紧密型的合作。其具体做法是：

1、公司高层定期到青干院为物业管理专业的学生开办讲座，从而开阔了学生的视野，拓展了知识面，更加坚定了学生从事物业管理工作的信心和决心。

2、举办“明德杯”系列活动。近两年来，我们与青干院联合举办了“明德杯”迎新生文艺晚会、“明德杯”毕业生文艺晚会、“明德杯”物业管理知识大奖赛，一方面有力地配合了学校的教学管理工作，另一方面扩大了企业的知名度。

3、签订校企合作协议书，设立“明德奖学金”。目前，我们已成为青干院物业管理专业学生最大的实习基地，每年接收近150人次的学生实习，同时我们还在青干院设立了“明德奖学金”，专门用于奖励本专业品学兼优、家庭贫寒的学生，受到了师生的一致赞许。

4、建立人才储备制度，实行“定单式”教育。我们在青干院2005届大学生当中选择了近80人，组建“明德物业班”，进行“定单式”培训。主要内容包括：利用学生课余时间由企业高管进行授课，以举办专题讲座为主要内容，对学生进行企业文化、企业制度的灌输，让其提前适应公司运行机制；定期组织学生到公司及各管理处见习、实习，并以物业现场为课堂进行实务操作培训；每学期进行考核，并对品学兼优者予以奖励；学生毕业后可直接到公司工作。

通过近几年校企合作的探索与实践，我们认为，高校物业管理专业的学生大有用武之地，物业公司大批吸纳物管专业的学生是解决“人才瓶颈”的重要渠道。

（五）加快企业发展，为人才营造良好发展空间。

邓小平同志说过：“发展才是硬道理”。物管企业必须保持较快的发展速度，才能为高校物业管理的学生提供用武之地、成才之地、发展之地。

在实际工作中，我们采取了以下措施确保留住人才、用好人才：

1、实行“见习经理”制度。近两年来，公司选配了一批大学生到项目上担任见习经理，让管理处经理“一带一”，较好地传承了公司的企业文化，实现了人才的快速成长。

2、实行“预备管理处经理制度”。为了建立人才梯队，以适应快速发展的形势，我们建立了预备管理处经理制度，即确定部分大学毕业生为预备管理处经理，定期组织他们学习培训，外出考察，为将来胜任管理处经理提前做好准备。

3、实行“导师制”。大学生走上工作岗位以后，由于生活阅历、知识结构、实际操作能力等方面存在的弱点，部分学生成才较慢，公司根据这一实际，建立了“导师制”，即明确主管以上的优秀员工带“徒弟”，手把手地教给大学生们各种实务操作技能。“导师制”树立了大学生们的信心，也缩短了他们适应企业的时间，使他们可以迅速融入公司团队达到岗位要求。