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因工程问题拒交的应对方法和措施
因工程问题拒交的应对方法和措施
从法律、法规和相关管理规定的角度出发，物业工作人员会耐心解释，晓之以理，动之以情。用《物业管理条例》和《物业服务合同》等与业主沟通、解释：虽然如今许多物业服务企业和开发商隶属同一个集团公司，但从法律角度上属于不同的独立法人单位
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特殊客户投诉的应对方法
特殊客户投诉的应对方法
1、说话不触及个人
记住：客户不是对你有意见，至少看上去是如此。
客户服务人员在自己情绪变得不稳定的时候，就会把矛头直接指向客户本人，不再是就事论事，而是互相之间的一种人身攻击。例如：
◆“你怎么这样，我头一回碰见你
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特殊客户投诉的应对方法
特殊客户投诉的应对方法
1、说话不触及个人记住：客户不是对你有意见，至少看上去是如此。
客户服务人员在自己情绪变得不稳定的时候，就会把矛头直接指向客户本人，不再是就事论事，而是互相之间的一种人身攻击。例如：
“你怎么这样，我头一回碰见你这样的
