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特殊客户投诉的类型
特殊客户投诉的类型
难缠的客户是一种用分裂的、破坏性的手段来使别人注意自己的心理需求的客户。这样的人非常难沟通，大多数难缠的客户是因为他们缺乏安全感，实际上他们也有一种被理解、受欢迎、受重视的需求，尽管他们选择了一种不太合适、不太礼貌的方法。难缠的客户类型有
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特殊客户投诉的应对方法
特殊客户投诉的应对方法
1、说话不触及个人
记住：客户不是对你有意见，至少看上去是如此。
客户服务人员在自己情绪变得不稳定的时候，就会把矛头直接指向客户本人，不再是就事论事，而是互相之间的一种人身攻击。例如：
◆“你怎么这样，我头一回碰见你
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特殊客户投诉的应对方法
特殊客户投诉的应对方法
1、说话不触及个人记住：客户不是对你有意见，至少看上去是如此。
客户服务人员在自己情绪变得不稳定的时候，就会把矛头直接指向客户本人，不再是就事论事，而是互相之间的一种人身攻击。例如：
“你怎么这样，我头一回碰见你这样的
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特殊客户投诉的处理技巧分析
一个讲道理的人在不满的时候可能会变得不讲道理，然而从根本上说，他还是有理智、讲道理的。但难缠的人，是有一种用分裂的破坏性手段使别人注意他的心理需求。这样的人是极其难以沟通的，大多数难缠的客户是因为他们缺乏安全感。
一、特殊客户投诉的类型
难缠的客户是一种用
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客户遇到物业类特殊困难怎么办
一天下午刚上班,世纪宝鼎A座14层刚刚入住的业主找到中海物业管理分公司,询问关于电话过户的事情。
业主是一位六十多岁的朝鲜族老太太,儿女在国外工作,普通话说得不太好。客户服务中心的工作人员请老人先坐下,倒了一杯水,请她不要着急慢慢讲(问好、请坐、再敬茶,标准
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物业公司特殊催缴物业费的方式是否合法
物业公司特殊催缴物业费的方式是否合法
2014年12月的某一天，南昌某小区大部份的单元门上都张贴了这样的公告：“业主你好！为维持小区的正常运转，请你在12月15日前到物业办公室交纳拖欠的物业费，我们将免收每天3%的滞纳金。12月15日起，我们将派
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物业保安服务中特殊客户群体的管理
**物业保安服务中特殊客户群体的管理**某日凌晨，巡逻岗张某巡视到小区丁字路口处时，从对面走来3名醉酒的年轻男子，边走边高声嚷嚷。夜深人静，喧哗之声特别刺耳，为不影响住户休息，巡逻岗张某便上前予以劝止,请其放低声音，3人不予理会，其中男子A仍旧高声吵闹。这时当
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物业公司特殊催缴物业费的方式是否合法
物业公司特殊催缴物业费的方式是否合法
2014年12月的某一天，南昌某小区大部份的单元门上都张贴了这样的公告：“业主你好！为维持小区的正常运转，请你在12月15日前到物业办公室交纳拖欠的物业费，我们将免收每天3%的滞纳金。12月15日起，我们将派
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物业公司特殊催缴物业费的方式是否合法
物业公司特殊催缴物业费的方式是否合法
2014年12月的某一天，南昌某小区大部份的单元门上都张贴了这样的公告：“业主你好！为维持小区的正常运转，请你在12月15日前到物业办公室交纳拖欠的物业费，我们将免收每天3%的滞纳金。12月15日起，我们将派
